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[PP] Gran problema gran! Zavvi & PayPal
hago este post motivo de un problema que me surgió comprando con PayPal en la web Zavvi.com
La cuestión, a modo de resumen, es que Zavvi me comúnico que no se había acreditado de manera correcta el pago. Consulto el Paypal y figura como que si. Consulto en mi tarjeta de crédito y figura que si también.
He aquí los entredichos con zavvi.
Este es el primer correo que me envían.
"Dear gonzalorodi,
One or more of your items are now in our warehouse and ready to dispatch but we're sorry there has been a problem processing the payment for your order.
XXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
##### XXXXXXXXXXXX
Buenos Aires
Argentina
Your Order: #########
Please login to your account and update your credit card details or alternatively contact one of our customer service colleagues on 0844 264 0702 and they will be happy to help resolve this issue.
Please allow 30 minutes from receiving this e-mail before contacting us. This will ensure our system is updated.
For security reasons please do not send any payment details by email
We hope to see you soon,
zavvi"
Aquí mi primera respuesta y lo que me contestan.
"What is the problem with the payment? I my paypal account says that the money was tranfered OK.
Number of transaction #######
Transacciones relacionadas
Fecha Tipo Estado Detalles Importe
06 Jul 2011 Cargo de tarjeta de crédito Completada Detalles £17,85 GBP
06 Jul 2011 Pago enviado con Pagos Exprés Completada ... -£17,85 GBP
Pedido original: -£17,85 GBP
Pago total: -£17,85 GBP
Nombre de la empresa:
Zavvi.com (El destinatario de este pago es Fuera de EE. UU.: Verificado(a))
Correo electrónico:
paypal.zavvi@thehutgroup.com
Id. of the receipt PayPal:
##########
Fecha:
06 Jul 2011
Hora:
13:22:51 ART
Status:
Completed
Dirección de envío:
XXXXXXXXXXX
#############
XXXXXXXXXX
XXXXXXXXXX BUENOS AIRES
Argentina "
Please solve the problem. Thank you
One of our customer services advisors has reviewed your query and we are able to confirm the following:
Hi Gonzalo,
Thank you for your message,
I am sorry to inform you that because you are experiencing a PayPal payment problem we are unable to resolve this payment problem for you. This is because PayPal are such as secure company and they do not allow us any access. They don't even tell us why the payment problem had occurred.
I am really sorry for any inconvenience this may have caused.
If you have any other queries please feel free to contact us.
Kindest regards. "
Por último:
"I checked my paypal account and it appears that the payment was sent. I already made the claim to get my money back.
One of our customer services advisors has reviewed your query and we are able to confirm the following:
Hi Gonzalo,
Thank you for your message.
I can confirm that no payment has been taken form your account this is because there has been a payment problem. So we were unable to take the payment.
I am really sorry for any inconvenience this may have caused.
If you have any other queries please feel free to contact us.
Kindest regards."
Si alguien me puede decir como seguir, le estaré eternamente agradecido.
Aclaro que en paypal ya hice el reclamo, pero demoran hasta 60 días en brindarte una solución, cuestión poco grata y desafortunada.
Saludos!
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12 respuestas
no lei todo pero, le mostraste imagenes? del pego, de la factura de la tarjeta?
Sino en todo caso hacele disputa para recuperar tu plata..
Eso hice, pero me dicen que ellos no pueden modificar nada de paypal, y tampoco se quieren hacer cargo del dinero por que en teoría no tienen ningún pago como para poder reembolsarlo.
entonces abrile disputa en paypal, y seguramente te lo van a devolver por que vos pagaste y ellos diecn que no les llego,... total vos tenes sus mensajes que dicen que no..
Y si.. parece que no queda otra de esperar a que paypal me responda.
un garron!
como te contactaste con paypal? no abras una disputa, manda un mail comentandoles bien detallado todo lo que paso y si queres incluí los mails que te mandaron.. en unos dias te contestan y seguro te van a solucionar el problema..
Ups! Ya la hice. A dónde tendría que mandar el e-mail?
sigue nomas conla disputa, si esos te estan mintiendo solitos se hunden, pera nomas a la disputa
yo compré con paypal hace exactamente tres días y ningún problema
Yo compro siempre, de hecho seguí comprando sin problema. Esta es la única vez que me pasa!
yo trate de comprar hoy y no me deja por paypal. me pone el siguiente mensaje:
Sorry, we were unable to authorise your PayPal payment. Please choose a different payment option or try again later.
En zavvi? Andan para atrás los locos
Estimados, cancelaron mi pedido e hicieron el rembolso correspondiente. Me devolvieron mis libras, siii!
A seguir comprando se ha dicho! Gracias a todos por el aguante!