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[DX] Disputa Paypal
Buenas gente, les comento que el día 29/01 hice mi primer compra en una de estas páginas chinas (dealextreme) y la experiencia no fue del todo buena. Les comento lo sucedido.La compra que realicé fue la siguiente:
http://www.dealextreme.com/p/vga-monitor-male-to-male-m-m-extension-cable-blue-black-140cm-length-81011
http://www.dealextreme.com/p/auto-logo-style-zinc-alloy-keychain-volkswagen-71987
http://www.dealextreme.com/p/stainless-steel-mini-abacus-counting-frame-keychain-18037
Todo esto da una módica suma de 10,60u$s, incluyendo el número de trackeo.
Luego de haber efectuado el pago, al día siguiente, la orden pasó al estado de "Backorder - cannot fulfill request". Me puse a investigar cual era el significado de eso, ya que no era muy descriptivo el mensaje, y me encontré con que se podía deber a una falta de stock en los productos que compré. Obviamente al momento de realizar la compra en la página figuraba que tenían stock de estos.
Intenté ponerme en contacto con la gente de dealextreme para que me indicaran cuales de los productos no tenían disponibles en ese momento, enviándoles un mensaje a través del resolution center, pero nunca obtuve una respuesta, por lo cual cancelé la orden. Esto fue el día 5/02, ocho días después de haber efectuado la compra (a todo esto, la orden seguía en el status "backorder".
Después envié un nuevo mensaje indicándoles los motivos por los cual había cancelado la orden y pidiéndoles el reintegro del dinero, el cual tampoco respondieron nunca.
Al no obtener respuesta de ningún tipo, decidí iniciarles una disputa en paypal, esto fue el 09/02. Obviamente tampoco respondieron la disputa, pero en el día de hoy logré contactarlos en el livechat que tienen en la página, y me dijeron que no me podían devolver el dinero si no cerraba la disputa en paypal primero, lo cual les dije que era inadmisible ya que ellos tenían que devolverme el dinero primero. No logramos llegar a un acuerdo por lo cual escalé la disputa en paypal y ahora me toca esperar a ver que resolución toman.
Como verán, seguramente pequé de inexperto y esto se podría haber solucionado sin llegar a esa instancia, así que les agradecería que me dijeran de que manera hubieran actuado ustedes ante esta situación, y si luego de haber escalado la disputa en paypal creen que obtendré el reintegro y en cuanto tiempo.
Perdón si se me hizo muy extenso el tema y gracias a los que se tomaron el tiempo de leerlo
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19 comentarios
Yo mañana si no me responden, les mando un mail por una situacion similar a la tuya salvo que puse "Cancel Order" en vez de hacer la disputa.
Una disputa se puede dar de baja y por cualquier cosa hacerla de nuevo? Me sumo a recibir info de alguien que sepa mas sobre este tema. Gracias
paypal cobra una comisino cuando te transfieren plata a la cuenta, qué pasa si cancelás? perdés un %?
Yo también puse "Cancel Order" y les mandé un mensaje indicándoles los motivos y pidiendo el reintegro, pero al no obtener respuesta les inicié la disputa en paypal. Seguramente me hubieran devuelto el dinero al cerrar la disputa, pero lo correcto es que te hagan la devolución del dinero primero y luego cerrarla, ya que una vez que se cierra no se puede volver a abrir, y quedás a merced de ellos de si te lo quieren devolver o no.
Una vez que das de baja la disputa no la podés volver a abrir, por eso mismo primero te tienen que hacer el reintegro.
En la disputa puse que quería el rembolso ya, porque en la página ellos no especificaban que no tenían stock.. a los 3 días me habían devuelto el dinero..
En caso de que no lo hubieran hecho obviamente elevaba la disputa a PP.. Ellos seguramente te devuelvan el dinero.. solo tenes que esperar, no queda otra
Y a no pedir en DX hasta que se descongestionen por lo menos...
Te devuelven todo completito..
Yo por mi parte no voy a comprar nunca mas ahí, no me gustó la forma en la que se manejan. Puede que sea por la época del año, el año chino o lo que fuera, pero después de esto hice la misma compra en otra página (focalprice, que también es china) y me hicieron el envío al otro día, ya está en posesión del cartero así que seguramente después del feriado me va a llegar
Jajaja me pasó exactamente igual, yo fui y pedí lo mismo en FP y al otro día ya tenía el nº de tracking (con la dif que todavía no anda el seguimiento -.- pero se que es culpa de chinapost ya..)
A vos te lo enviaron por HKpost?
Me lo mandaron por Chinapost también, tuve que esperar como cuatro días para que me funcionara el seguimiento desde la página del correo.
Te fijaste si no te aparece como saldo positivo en la tarjeta? tengo entendido que el reintegro te lo hacen a la tarjeta y no a la cuenta de paypal, de todas formas te debería llegar alguna notificación.
llego que gane la disputa, pero en el resumen de la tarjeta no aparece nada, solo me reintegraron 3 folares en pp y gaste como 60, ya no se que hacer xD
Te tienen que mandar un mail avisándote que te devuelven el dinero. Pero no te figura como saldo de PayPal. Te figura en el resumen online de la tarjeta a las 72 hs.
En la tarjeta figura como saldo negativo. O sea, los gastos están en + y lo que te devuelven en - (neg) en la columna de la derecha.
eso es lo raro, no aparece nada en negativo como me decis, o capaz tengo que esperar un poco mas, nose :S creo que me cagaron desde arriba de un pino