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Consultor Facilitador para la Implementación ISO 9001-2008

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Consultor Facilitador para la Implementación ISO 9001-2008

Destinatarios

Profesionales, técnicos y niveles intermedios que forman parte de o que desarrollen actividades para, Organizaciones que deseen implementar Sistemas de Gestión de la Calidad y/ u obtener la certificación de sus Sistemas de Gestión.

Programa

El programa de este curso, está dividido en 6 Módulos de estudio de acuerdo a los contenidos temáticos:
GESTIÓN DE CALIDAD.

MÓDULO 1 Requisitos generales para el sistema y para la documentación
Unidad 1 Requisitos generales del sistema de gestión de la calidad
Procesos:
* identificación y aplicación
* secuencia e interacción
* criterios y métodos para el control
* recursos e información para el seguimiento
* medición y análisis
* acciones para la mejora continua
* contratación externa
* Actividades de aplicación práctica. Identificación de los procesos - mapa de los procesos.

Unidad 2 Requisitos de la documentación. Generalidades
* política de la calidad
* objetivos de la calidad
* manual de la calidad
* procedimientos documentados requeridos
* otros documentos necesarios
* registros requeridos
* extensión de la documentación
* formatos o tipos de medio.
* Actividades de aplicación práctica: Elaboración de procedimientos, manual de calidad, registros y otros documentos.

Unidad 3 Manual de la calidad
* alcance del sistema de gestión de la calidad
* exclusiones
* referencia a los documentos
* descripción de la interacción entre los procesos.
* Actividades de aplicación práctica, estudio de casos: Alcance-justificación para exclusiones

Unidad 4 Control de los documentos y de los registros
Documentos
* aprobación y emisión
* revisión y actualización
* identificación de cambios
* disponibilidad en los puntos de uso
* identificación y legibilidad.
* distribución de documentos de origen externo
* documentos obsoletos.
* Actividades de aplicación práctica: Elaboración del procedimiento para el control de documentos.
Registros
* evidencia de la conformidad con los requisitos
* identificación y legibilidad
* almacenamiento
* protección
* recuperación
* tiempo de retención
* disposición
* Actividades de aplicación práctica: Elaboración del procedimiento para el control de registros.

GESTIÓN DE CALIDAD MÓDULO 2 Responsabilidad de la dirección
Unidad 1 Compromiso de la dirección
* importancia de los requisitos del cliente, los legales y reglamentarios
* enfoque al cliente
* política de la calidad
* propósito de la organización
* compromiso con la mejora continua
* marco de referencia para los objetivos de la calidad
* Actividades de aplicación práctica: Estudio de casos. Redacción de la política de calidad.

Unidad 2 Planificación
* objetivos de la calidad
* funciones y niveles apropiados
* objetivos medibles y coherentes con la política de la calidad
* cambios e integridad del sistema de gestión de la calidad
* indicadores de gestión
* análisis FODA
* tableros de comando
* Actividades de aplicación práctica: Estudio de casos. Redacción de los objetivos de calidad. Establecimiento de indicadores. Análisis FODA. Tablero de comando.

Unidad 3 Responsabilidad, autoridad y comunicación
* definición y comunicación de responsabilidades y autoridades
* responsabilidades del Representante de la dirección
* procesos de comunicación considerando la eficacia del sistema de gestión
* Actividades de aplicación práctica: Elaboración de organigrama, matriz de funciones y otros documentos.

Unidad 4 Revisión por la dirección
* evaluación de las oportunidades de mejora
* necesidad de efectuar cambios
* información de entrada para la revisión por la dirección
* resultados de la revisión
* decisiones y acciones de mejora
* registros
* Actividades de aplicación práctica: Elaboración de procedimiento, registros y otros documentos.

GESTIÓN DE CALIDAD MÓDULO 3 Gestión de los recursos
Unidad 1 Provisión de recursos
* Implementación y mantenimiento del sistema de gestión de la calidad
* Mejora continua de la eficacia del sistema de gestión de la calidad
* Aumento de la satisfacción del cliente
* Planificación de los recursos
* Recursos humanos, liderazgo, roles, puestos de trabajo, equipos, círculos de calidad
* Motivación, teoría X e Y de Mc Gregor, jerarquía de necesidades de Maslow, teoría de los dos factores de Herzberg
* Inteligencia emocional, autoconciencia, empatía, habilidades sociales, negociación de conflictos
* Actividades de aplicación práctica: Estudio de casos. Elaboración de planes y otros documentos.

Unidad 2 Competencia, toma de conciencia y formación
* Competencia laboral, conceptos básicos, relación con competitividad
* Evaluación por competencias: Identificación, normalización, formación, certificación
* Descripción de funciones, niveles de competencia, matrices
* Capacitación, programas, técnicas, análisis de necesidades, evaluación de desempeño, reconocimientos
* Conciencia y contribución al logro de objetivos
* Actividades de aplicación práctica: Estudio de casos. Elaboración de procedimientos, registros y otros documentos.

Unidad 3 Recursos Humanos
* Selección, inducción, orientación, mantenimiento
* Compromiso del personal
* Satisfacción del personal
* Eficacia de las acciones tomadas
* Actividades de aplicación práctica: Indicadores de gestión relacionados con los recursos humanos. Elaboración de registros y otros documentos.

Unidad 4 Infraestructura y ambiente de trabajo
* Conformidad con los requisitos del producto/ servicio
* Edificios, espacio de trabajo, servicios asociados, equipos, condiciones de operación
* Determinación y mantenimiento, registros, planes correctivos y preventivos.
* Actividades de aplicación práctica: Elaboración de procedimientos, registros y otros documentos.

GESTIÓN DE CALIDAD MÓDULO 4 Realización del Producto y Prestación del Servicio
Unidad 1 Planificación de la realización del producto/servicio y Procesos relacionados con el cliente
* Coherencia con los requisitos de los otros procesos
* Consideración de objetivos de la calidad y requisitos para el producto/servicio
* Procesos, documentos y recursos específicos para el producto/servicio
* Actividades requeridas de verificación, validación, seguimiento, inspección y ensayo/prueba
* Criterios para la aceptación del producto
* Registros como evidencia de cumplimiento con requisitos
* Resultados de la planificación
* Actividades de aplicación práctica: Elaboración de documentos.

Procesos relacionados con el cliente
* Requisitos especificados por el cliente, requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la misma
* Requisitos necesarios para el uso especificado o para el uso previsto
* Requisitos legales y reglamentarios
* Requisitos determinados por la organización
* Revisión de los requisitos, aceptación de contratos, cambios, resolución de las diferencias, modificación de la documentación
* Registros de los resultados de la revisión y de las acciones originadas
* Comunicación eficaz con el cliente por características del producto/servicio, consultas, modificaciones, comentarios y quejas.
* Actividades de aplicación práctica: Estudio de casos. Elaboración de procedimientos, registros y otros documentos.

Unidad 2 Diseño y desarrollo del producto/servicio
* Planificación: etapas, responsabilidades y autoridades, documentos, progreso.
* Elementos de entrada: requisitos funcionales y de desempeño, requisitos legales y reglamentarios aplicables, información proveniente de diseños previos similares, cualquier otro requisito esencial, revisión, documentos.
* Resultados: verificación respecto a los elementos de entrada, aprobación antes de su liberación, información apropiada para la compra, la producción y la prestación del servicio, referencia a los criterios de aceptación del producto, y especificaciones para el uso seguro y correcto.
* Revisión: representantes de las funciones correspondientes, cumplimiento con lo planificado, evaluación de los resultados, identificación de problemas, acciones necesarias, registros de los resultados.
* Verificación: de acuerdo con lo planificado, cumplimiento de resultados con los requisitos de los elementos de entrada, registros de los resultados y de cualquier acción que sea necesaria.
* Validación: de acuerdo con lo planificado, producto resultante capaz de satisfacer los requisitos para su aplicación especificada o uso previsto, registros de los resultados y de cualquier acción que sea necesaria.
* Control de los cambios: identificación, revisión, evaluación del efecto de los cambios en las partes constitutivas y en el producto ya entregado, verificación, validación y aprobación, registros de los resultados de la revisión y de cualquier acción que sea necesaria
* Actividades de aplicación práctica: Estudio de casos para diferentes tipos de productos y servicios. Elaboración de procedimientos, registros y otros documentos.

Unidad 3 Proceso de compras
* Insumos y servicios críticos
* Criterios de selección de proveedores
* Distintos aspectos a considerar
* Criterios de evaluación y re-evaluación de proveedores
* Herramientas, métodos
* Registros de resultados
* Información de las compras
* Criterios para la aprobación de los productos a comprar
* Comunicación al proveedor
* Verificación de los productos comprados
* Método para la liberación del producto comprado
* Responsabilidades y autoridades
* Documentos necesarios
* Actividades de aplicación práctica: Estudio de casos. Elaboración de procedimientos, registros y otros documentos.

Unidad 4 Producción/ prestación del servicio y Dispositivos de medición
* Control de la producción y de la prestación del servicio: condiciones controladas, características del producto, instrucciones de trabajo, uso del equipo apropiado, dispositivos de seguimiento y medición, actividades de liberación, entrega y posteriores a la entrega.
* Validación de la producción y de la prestación del servicio: procesos donde las deficiencias se hagan aparentes únicamente después de que el producto esté siendo utilizado o se haya prestado el servicio, criterios para la revisión y aprobación de los procesos, aprobación de equipos y calificación del personal, uso de métodos y procedimientos específicos, requisitos de los registros y revalidación.
* Identificación y trazabilidad del producto/servicio: estado respecto a los requisitos de seguimiento y medición, registro de identificación única
* Propiedad del cliente: cuidado, identificación, verificación, protección, registro y comunicación al cliente en caso de pérdidas, deterioro o inadecuación para su uso.
* Preservación del producto y partes constitutivas: conformidad durante el proceso interno y la entrega al destino previsto, identificación, manipulación, embalaje, almacenamiento y protección.
* Actividades de aplicación práctica: Estudio de casos. Elaboración de documentos.

Control de los dispositivos de seguimiento y de medición
* Determinación de los dispositivos de seguimiento y medición adecuados
* Calibración del equipo de medición
* Trazabilidad a patrones de medición nacionales o internacionales
* Ajustes o reajustes
* Identificación, estado de calibración
* Protección contra daños y deterioro
* Registros de los resultados de la calibración y la verificación
* Actividades de aplicación práctica: Estudio de casos. Elaboración de documentos.

GESTIÓN DE CALIDAD MÓDULO 5 Medición, análisis y mejora
Unidad 1 Generalidades - Satisfacción del cliente
* Planificación e implementación de actividades de seguimiento, medición, análisis y mejora
* Evidencia de conformidad del producto/servicio y del sistema de gestión de la calidad
* Mejora continua de la eficacia del sistema de gestión de la calidad
* Determinación de métodos aplicables y técnicas estadísticas
* Satisfacción del cliente: métodos para obtener y utilizar dicha información
* Actividades de aplicación práctica: Estudio de casos. Elaboración de registros y otros documentos. Establecimiento de métodos e indicadores de seguimiento.

Unidad 2 Seguimiento y medición
Auditoría interna
* Procedimiento documentado, responsabilidades para planificación y realización
* Programación según el estado e importancia de los procesos
* Competencia de los auditores, objetividad e imparcialidad
* Informe de los resultados y otros registros
* Hallazgos, conformidad o incumplimiento con los requisitos
* Seguimiento y verificación de acciones tomadas
* Actividades de aplicación práctica: Estudio de casos. Elaboración de procedimiento, registros y otros documentos.

Seguimiento y medición de los procesos y del producto/servicio
* Métodos apropiados de medición
* Capacidad para alcanzar los resultados planificados
* Características del producto/ servicio
* Verificación de cumplimiento de los requisitos
* Selección de las etapas apropiadas de control según disposiciones planificadas
* Conformidad con los criterios de aceptación
* Autorización para la liberación del producto/ servicio
* Registros
* Actividades de aplicación práctica: Estudio de casos. Establecimiento de indicadores de seguimiento y medición.

Unidad 3 Gestión de no conformidades
Producto/Servicio no conforme
* Procedimiento documentado, controles, responsabilidades y autoridades para su tratamiento
* Identificación, acciones para eliminar la no conformidad detectada
* Acciones para impedir su uso o aplicación originalmente previsto
* Aceptación bajo concesión
* Verificación para demostrar conformidad con los requisitos
* Autorización y liberación
* Registros
* Actividades de aplicación práctica: Estudio de casos. Elaboración de procedimiento, registros y otros documentos.

Unidad 4 Acciones de mejora
Análisis de datos
* determinar, recopilar y analizar los datos apropiados
* demostrar la idoneidad y eficacia del sistema de gestión de la calidad
* evaluar dónde puede realizarse la mejora continua
* resultados de satisfacción del cliente, conformidad, no conformidades, tendencias, evaluación de los proveedores

Mejora continua
* uso de política y objetivos de la calidad, resultados de auditorías, análisis de datos, acciones correctivas y preventivas, revisión por la dirección

Acción correctiva y Acción preventiva
* Eliminación de causa de no conformidades existentes y potenciales
* Acciones apropiadas a los efectos de las no conformidades existentes o de los problemas potenciales
* Procedimientos documentados, revisión de las no conformidades, determinación de las causas y evaluación de eficacia de las acciones.
* Registros
* Actividades de aplicación práctica: Estudio de casos. Elaboración de procedimientos, registros y otros documentos.

Resolución de problemas.
* Identificación y priorización de efectos negativos
* Análisis de causas, determinación de causa raíz
* Selección de la mejor solución
* Implementación de acciones
* Verificación de eficacia
* Uso de herramientas de calidad: Hoja de datos, Histograma, Diagrama de causa- efecto, Diagrama de dispersión, Técnica de Grupo Nominal, Tormenta de ideas, Gráficos de estratificación, Matriz de priorización, Diagrama de Pareto, Diagrama de árbol, Gráfico de Control.
* Actividades de aplicación práctica: Estudio de casos.

CONSULTOR FACILITADOR PARA LA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001-2008 MÓDULO 6
Unidad 1 Entrevistas y diagnóstico
* Expectativas de la dirección de la organización
* Atributos personales del Consultor – Facilitador
* Relevamiento de la información
* Documentos, registros, observación
* Actividades de aplicación práctica mediante elaboración de documentos, estudio de casos.

Unidad 2 Programación e implementación
* Programas, planes y otros documentos
* Comunicación de las actividades planificadas
* Disponibilidad de recursos
* Participación de los integrantes de la organización
* Evaluación del cumplimiento
* Actividades de aplicación práctica mediante elaboración de documentos, estudio de casos y Role-Play (Trabajo Práctico basado en la simulación de una situación donde el alumno intervenga como Consultor- Facilitador).

Unidad 3 Proceso de Certificación
* Rol del Consultor – Facilitador
* Participación de los líderes de la organización
* Planificación e implementación de acciones correctivas y preventivas
* Logro de objetivos
* Seguimiento
* Actividades de aplicación práctica mediante estudio de casos.

Metodología

La modalidad es totalmente a distancia a través del Campus Virtual FRBA. Las actividades que se realizarán en cada Módulo serán:
* Foros de discusión semanal propuestos por el docente
* Consulta al docente a través de e-mail o chat.
* Material de lectura semanal y por unidad temática
* Actividades individuales y/o grupales de aplicación práctica semanal y por unidad temática.
* Autoevaluación semanal y por unidad temática
* Trabajo Práctico de aplicación a un Sistema de Gestión de la Calidad real o conocido por el alumno.
* Evaluación final integradora de todas las unidades temáticas

Evaluación

Se realizará mediante:
* Participación al menos en 1 foro de cada unidad de cada Módulo.
* Autoevaluación multiple choice por cada Módulo, que se aprueba con el 70% de respuestas correctas.
* Corrección y supervisión de Trabajos Prácticos de aplicación a un Sistema de Gestión de la Calidad real o conocido por el alumno donde intervenga como Consultor- Facilitador.
* Evaluación final integradora de todos los módulos en la 23ra. semana del curso que se aprueba con el 70% de respuestas correctas.

Docente/s

Ana Catalina Pappalardo, Ingeniera Química, egresada de la Universidad Tecnológica Nacional Regional Buenos Aires en 1998.
Actualmente, es docente de la cátedra “Control Estadístico de Procesos” de la carrera de Ingeniera Química e Instructora en el Centro de Gestión de la Calidad de la Secretaría de Cultura y Extensión Universitaria, de la misma Regional.
Es Profesora de “Trabajos Prácticos de Procesos y Operaciones Químicas” materia de 5° año, en la E.T. N° 27 “Hipólito Yrigoyen” Especialidad Química. Y Profesora de “Química” materia de 4° año, en la E.T. N° 26 “Confederación Suiza” Especialidad Automotores.
Se desempeña en la actividad privada, como Auditora de Sistemas de Gestión de la Calidad, Asesora para la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad de acuerdo a ISO 9001:2008 y para la implementación de Norma IRAM 301/ ISO 17025:2005 en Laboratorios de Ensayos y Calibración.
Ha brindado cursos de capacitación presenciales en Argentina y en Paraguay, in Company y a distancia, entre los cuales se destacan: Cursos y Talleres sobre ISO 9001:2008, Herramientas para la mejora y Solución de problemas y aplicación de requisitos de la Norma IRAM 301/ ISO 17025:2005 en Laboratorios de Ensayos y Calibración.

Ha colaborado con la cátedra de “Gestión de la Calidad” de la carrera de Ingeniería Química, en la UTN Facultad Regional Bs. As.
Ha sido Profesora de “Organización Industrial y Relaciones Humanas” materia de 6° año de la Especialidad Química, en la E.T. N° 9 “Ing. Luis A. Huergo”.

Ha asistido a cursos de: Incertidumbre de Medición, Comercio Exterior, Management, Marketing, Implantación de las Cinco S, Experto técnico y Auditor interno Norma ISO 17025, Diseño y desarrollo de proyectos de e- learning y capacitación a distancia, Consultor para la Implantación en ISO 9001:2008 y Auditor Líder, Sistemas Integrados de Gestión de Calidad, Ambiental y Seguridad según Normas ISO 9000/ 14000 e IRAM 3800, Certificación de Gestión Ambiental según Norma ISO 14001, Especialización como Ingeniera en Calidad.
Requisitos

Los participantes deberán poseer conocimientos previos sobre los sistemas de gestión de la calidad y, fundamentalmente, sobre la aplicación de las Normas ISO 9001:2008. (se sugiere realizar previamente el curso INTRODUCCIÓN A ISO 9001:2008. o similar sobre Sistemas de Gestión de la Calidad basados en Normas ISO 9000). Dichos conocimientos serán evaluados a través de las respuestas del aspirante a un cuestionario previo a la inscripción al curso.

http://www.sceu.frba.utn.edu.ar/e-learning/cursos-a-distancia/Calidad/Consultor-Facilitador-para-la-Implementaci%C3%B3n-ISO-9001%252D2008/temario

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2 comentarios - Consultor Facilitador para la Implementación ISO 9001-2008

@nectarien
gracias por esta excelente informacion. se agradece