Bienvenidos!!!
Que Musimundo no te estafe! Defende tus derechos como consumidor/cliente!
La idea del post es contar mi experiencia, que, en lo particular no fue nada agradable y, leyendo a varias personas más aquí en Taringa, veo que la gente de Musimundo se caracteriza por vender buzones y después no hacerse cargo de sus errores.
Todo comenzó el 04 de septiembre de 2013, un familiar me llama por teléfono y me pregunta si podía ser real el precio de un televisor que vendían en la página de Musimundo:
Era un LED Philips de 42', Smart modelo 42PFL4508G a $4199 ($4269 con el envio, BARATISIMO si tenemos en cuenta que es LED, Smart, de 42' y que por ese precio se consigue solo un 32 led común; el mismo tele en comercios esta algo de $7500)
Inmediatemente entro a la página, saco la tarjeta de crédito y pongo "comprar"...hasta acá todo perfecto hasta que finalizo la operación (luego de ingresar el numero de tarjeta de crédito)
En vez de recibir un "gracias por su compra" o algo por el estilo la página me devuelve un "Error: Rechazado"...igualmente la compra seguía figurando en mi carrito de compras de la página:
WTF, acababa de mirar mi saldo en la tarjeta y tenia de sobra...ok, no me desesperé y llame a atención al cliente para avisar que la página no me permitía hacer una compra online (acá empezó todo el quilombo real)
Me atiende un Flaco, se presenta como CESAR LAS***, me pregunta en que me puede "ayudar", ahí le comento mi problema con la compra online que quiero realizar y se ofrece a pasarme la misma compra vía telefónica si a mi no me molestaba y me daba lo mismo. (imaginense que ellos encima reciben comisión por venta, cosa que a mi no me molesta si me atendés como corresponde)
Hasta acá todo barbaro, me toma la compra y me da un numero de operación y hasta me da la fecha de entrega (era el miercoles 4 de sept de tarde y me dio fecha de entrega para el mediodia del viernes 6 de sept)
Antes de despedirse mi "amigo" Cesar me dice que en el transcurso de la tarde me estarían enviando la factura electronica para poder tenerla a mano (ya que algunos fletes piden ver la factura para poder entregar el producto)
La factura NUNCA fue enviada...al otro día (jueves 5 sept) llamo por teléfono para reclamar por la misma, les paso el numero de pedido que el vendedor me había dado en la compra, me hacen esperar y me atienden 2 personas distintas, hasta que el tercero me dice que me va a comunicar directamente con Cesar que fue el que me realizó la venta...
Me atiende Cesar y, para mi sorpresa, me dice que la compra no la realizó ya que ese día hubo un error en la pagina de Musimundo y por eso el televisor figuraba con el descuento que uds ven en la foto de mas arriba...
Mi respuesta fue:- "Y yo que tengo que ver? si el problema y el error lo cometieron uds."
-Vendedor: -"Sepa disculpar señor, hubo muchos clientes en su misma situación y ninguna venta de ese producto fue concretada; Si quiere puedo confirmarle la compra al precio real y que es el que se encuentra ahora en la pagina $6500"
-Yo: -"... Gracias no me interesa"
-Vendedor: "Que tenga un buen día"
Demás esta aclarar que me quede enojado por que la realidad es que, por mas que el error habia sido de ellos, nosotros, los clientes nada tenemos que ver en esto...
Al otro día (viernes 6 sept a la noche) voy a un cumpleaños familiar y me encuentro con la persona que me había preguntado al principio del post si el precio del tele en la página podía ser real.
Le comenté que estaba re caliente por todo lo que leyeron uds. mas arriba, y que no me lo habían podido vender por que era un error en la página y que no vendió ninguno de esos televisores...
Mi familiar me dice:- "No puede ser...si yo hice la misma compra por telefono, tengo el tele en casa y me llego hoy al mediodia"
Imaginense la bronca...me cagaron el fin de semana, el vendedor me habia MENTIDO diciendome que no habian vendido ninguno, y fue EL quien NO ME PASO LA COMPRA...El televisor, además, había cambiado de precio en la página.
Pense que todo se terminaba ahí, pero no, se me ocurrió quejarme hasta el hartazgo...
Ese mismo lunes 9 sept me puse en campaña, llame como 4 o 5 veces, hable con varias personas de atención al cliente, pedí con supervisores (nunca habia ninguno y si había decían que no estaban autorizados a hablar ya que eso era trabajo del telefonista unicamente) pase los números de operación y repetí la historia como 50 veces...
Nadie me dio bola, hasta que al final, una chica me paso el mail de atención al cliente
"[email protected]"
El mismo lunes 9 escribo un mail ahí contando nuevamente toooooda mi situación y diciendo al final del correo que yo no quería terminar en mala relación con ellos y que, si no recibía respuesta en 72 hs, iba a ir a defensa al consumidor a iniciar las acciones correspondientes ( todo esto lo hice pensando que era una causa perdida ya que nadie me daba respuesta)
El mail llegó y me lo contesto a la media hora una chica de Dto de atención al cliente diciendo que "mi inquietud había sido derivada a la gerencia comercial correspondiente"
Pasaron las 72 hs...
Llego el viernes 13 sept y nadie me había llamado o se había comunicado nuevamente conmigo, así que, resignado y con los papeles de defensa al consumidor en mano decidí ir y empezar las acciones correspondientes...
JUSTO cuando estaba saliendo para el centro a iniciar los tramites (parece mentira) recibo una llamada de un numero de Santa Fe que no tenia agendado...resulto ser una Gerente de Musimundo llamada Carolina (muy amable por cierto).
Me pide disculpas de antemano por todo el problema generado y me explica que después de leer mi mail y consultar el caso con sus superiores me informa que al ser un error de la pagina ellos NO podían vender el producto a $4199 (ya que no figuraba mas en la página ni en ningun lado del sistema a ese precio) PERO, al ser un error de ellos, estaban dispuestos a dejarme el precio del televisor a $4500 con el envio incluido y en 12 cuotas sin interés (algo así como un 30% de descuento del precio online que era $6500)
Acepté, me comunicó con otro vendedor (Emiliano, también super atento) este realizó la compra, me dio el numero de pedido y para mi sorpresa el tele llego el Sabado 14 a la mañana del otro día (que veloces que son cuando les conviene...)
La factura vía mail demoro, pero llego el Miercoles 17 de sept a mi mail (el tele ya me lo habían entregado igualmente) luego de que Carolina me llamara para ver si todo había salido como pactamos.
Acá dejo unas certificadas para los desconfiados:
Ironman 3 en Blu ray
¿Tenes algun problema con Musimundo? acá abajo te dejo donde podes reclamar
-Mail: [email protected]
-Telefonicamente: 0342 - 4500999 (si no sos de Santa Fe te lo recomiendo igual aunque gastes un poco más de teléfono, ya que a mi me lo solucionaron desde esta linea y se portaron de 10 conmigo.
-Telefonicamente: 0810-888-5555 (no lo recomiendo, nunca le dieron bola a mis reclamos)
Costó casi 2 semanas pero conseguí lo que me correspondía, ya que el error había sido de ellos y no una ocurrencia mia.
Si les pasa algo así, Insistan, llamen, escriban, atormenten, son las únicas herramientas que tienen como clientes y consumidores.
Espero que les haya gustado el post, y acordate que comentar es agradecer!