Que es lo que quiere un cliente en una pagina web.

Entender lo que el cliente necesita para el diseño webEn diseño web, necesitamos comprender a la perfección lo que cada cliente y su negocio requiere. Yo renuevo constantemente los cuestionarios que envío para poder hacerme de la información necesaria antes de aceptar un trabajo de diseño o promoción web.

Aquí les dejo una copia del último cuestionario que he desarrollado para conocer las necesidades de cada cliente que requiere un desarrollo web.

REQUERIMIENTOS DE DISEÑO WEB 1. SU NEGOCIO O ACTIVIDAD- Describa su negocio y los productos que vende, lo mejor que pueda (brevemente):


- Nombre dos o tres sitios de sus competidores directos:


- Qué hace a su compañía diferente de sus competidores? cuál es el principal valor diferencial de su empresa o servicios / productos?


- Por qué sus clientes elegirían comprarle a usted y no a sus competidores?


- Cuánto tiempo hace que usted o su empresa están en su rubro o sector productivo?


2. OBJETIVOS DEL PROYECTO DE SITIO WEB- Describa sus requerimientos de manera breve, en relación al proyecto web: Para qué desea un sitio web? (TOME LOS PUNTOS SIGUIENTES COMO REFERENCIA, PERO EXPLIQUE CON SUS PALABRAS)

- para vender productos o servicios
- para crear un medio de publicidad y reconocimiento de marca, interactivo
- para explotar el comercio electrónico (e-commerce)
- para tener disponible en Internet la info actualizada de su compañía y negocios, como así también sus novedades y noticias más recientes
- para brindar soporte y atención a clientes
- para estimular el interés del público en la compañía o servicios
- para capturar público específico de los segmentos de mercado deseados
- para lograr una alta interactividad online entre clientes, usuarios y la empresa (preguntas frecuentes, foro)
- para mantener contacto entre los puntos de ventas (o vendedores)
- para recibir el feedback de los potenciales clientes (estudio de necesidades del mercado)
- para proveer oportunidades directas de marketing
- para testear nuevos productos del mercado, y su evolución
- para capturar los medios de promoción online
- para mejorar el acceso a la información
- para buscar afiliados, asociados y partners dentro de la comercialización online
- para buscar recursos humanos para la empresa
- para establecer la comunicación corporativa



- Qué espera USTED de esta web? cuáles son los objetivos que debería cumplir? En qué debería la web contribuir a su negocio?


- Cuál es el presupuesto asignado al proyecto? piensa que el mismo es apropiado en relación a la magnitud de sus objetivos y requerimientos del proyecto?


- Qué resultados por usted esperados harán que considere el proyecto como EXITOSO? Qué debería suceder para que la web cumpla o supere sus expectativas?


- Quién será (dentro de su negocio / empresa) responsable del web-site?


- Cómo debería el sitio ofrecer soporte a los objetivos del negocio?


- Qué elementos constituirán para usted el retorno de la inversión del proyecto, y cómo serán ellos medidos?


- Cuál es el tiempo aproximado de implementación de sus requerimientos?


3. SU AUDIENCIA (PÚBLICO OBJETIVO)- De donde son sus clientes (efectivos o potenciales), y cuál es el ámbito geográfico de comercialización de sus productos / servicios?


- Qué debería suceder cuando alguien visite su sitio web? Qué espera que sus visitas hagan en su site?


- Qué tipo de información o servicios esperaría encontrar en su web un cliente potencial suyo? Cómo piensa proporcionárselo?


- Sus usuarios podrán registrarse en su web para obtener información o acceder a servicios no disponibles para visitantes casuales?


- Sus usuarios podrán solicitar servicios o presupuestos desde el sitio web?


- Podrán efectivizar alguna transacción online que incluya pago electrónico?


- Podrán solicitar y recibir soporte desde el website (CRM o sistema de atención a clientes)?



4. MATERIAL DE EDICIÓN- Usted pretende que nosotros resolvamos absolutamente toda la creación e implementación de su web, o nos proveerá de materiales para que trabajemos sobre ellos?


- Tiene desarrollo gráfico de imagen e identidad corporativa?: (logotipo, colores y tipografía corporativa, estilos, etc)


- Posee los archivos fuente del material gráfico? (logotipo vectorizado, fuentes tipográficas, manual de identidad corporativa, etc)


- De dónde sacará los contenidos para su web (textos, imágenes, diagramas, fichas técnicas de productos, etc)? Ya posee este material?


- Tiene bien organizados y clasificados los contenidos a publicar en la web? Dispone de buena información institucional y una documentación apropiada de los productos o servicios que vende?


- Este material está actualizado? Cree que cumplen con las normas de calidad de publicación para Internet? (debe enviarnos el material para que nosotros evaluemos esto, sin cargo y sin compromiso de contratación)


- Tiene algún esquema o boceto de cómo será la navegación por su sitio, y la organización de sus contenidos? si es así, envíenoslo.


5. CONTENIDOS Y NAVEGACIÓN- Cuántas páginas tendrá su website, aproximadamente?


- Cuántos enlaces y secciones tendrá su website?


- Cada cuánto tiempo agregará nuevos contenidos, o actualizará los que ya tiene publicados?


- Quién se encargará de actualizar el contenido del sitio web?


- Cómo será actualizado el contenido?


- Usted requiere animaciones multimedia? (animacion flash, tour virtual, demo interactivo, etc)
si es así, para qué propósito?


- Usted requiere video y sonido en su web? para qué?


- Donde alojará su sitio web? si ya tiene una empresa de hosting contratada por favor díganos cuál, y qué plan tiene.


6. ADMINISTRACIÓN, MANTENIMIENTO y CAPACITACIÓN- Quién mantendrá el website cuando esté online?


- Cómo se originará el tráfico (visitas) hacia su website?


- Cuánto está dispuesto a invertir por mes en la promoción online de su sitio? (en dinero o en horas de recursos humanos)


- Requiere algún tipo de capacitación para usted y/o sus colaboradores, para administrar los contenidos del sitio, para manejar aspectos de comercio electrónico, soporte online a clientes, promoción o mantenimiento de la web?


- Tiene la disposición y disponibilidad tecnológica para recibir capacitación online a distancia? (pc, internet, programas de instant messengers, y audio)


Fuente: http://gonzaloreynoso.com.ar/entender-lo-que-el-cliente-necesita-para-el-diseno-web/2008/04/23/

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