El post que buscas se encuentra eliminado, pero este también te puede interesar

Errores frecuentes de internet mòvil y soluciones

Hola Gente!

Les dejo los errores más frecuentes de internet móvil y las soluciones:

Error 617: Ya se está desconectando el módem (u otro dispositivo de conexión)

Aguarde unos minutos e intente conectarse nuevamente.

Error 619

Esto se produce por diversos motivos:
A) Línea Interrumpida: Si la línea está interrumpida se debe regularizar la situación.
Congestión en la RED
C) El Puerto USB no reconoce el MODEM

Las soluciones para los puntos B y C son:
1- Intentar al menos tres veces con el cliente una nueva conexión ya que si el problema es por congestión de la red hay que insistir.

2- Desconectar el MODEM en forma segura.

3- Desinstalar el programa.

¿ Como desintalar el programa de conexión a internet en WINDOWS VISTA
Inicio / Panel de control / (Vista Clásica boton a la derecha para que figuren todos los programas) y le hacemos doble click al icono de "Programas y Caracteristicas".

Buscamos el ícono de Movistar, lo seleccionamos y luego presionamos arriba el botón que dice "Desintalar o Cambiar"


¿ Como desintalar el programa de conexión a internet en WINDOWS XP
Inicio / Panel de Control / (Vista Clásica) y ahí hacemos doble click al ícono de "Agregar a Quitar Programas", buscamos el ícono de movistar y le damos al botón de "Quitar o Desintalar".

4- Reiniciar la máquina.

5- Volver a instalarlo.


Error 601: Se detectó un controlador de puerto no válido
Error 615: No se encontró el puerto especificado
Error 665: El módem (u otro dispositivo de conexión) no está configurado correctamente
Error 698: Un nombre de clave de respuesta en el archivo dispositivo.inf no está en el formato esperado
Error 700: El comando expandido en el archivo dispositivo.inf es demasiado largo

Reinstalar drivers del MODEM.

Error 651: El módem (u otro dispositivo de conexión) informó un error

Reiniciar la pc e intentar nuevamente. Si persiste desinstalar drivers y escritorio, luego volver a instalar. De persistir el error, el inconveniente es el equipo por lo tanto lo tiene que ver ST.

Si persiste, probar lo siguiente:

1. Clic en Inicio y luego clic en el recuadro Buscar Programas y Archivos
2. Escribe CMD y espera a que se cargue en la parte superior del menú de Inicio
3. Presiona el botón secundario del mouse sobre el icono CMD y selecciona Ejecutar como Administrador
4. En la ventana de fondo negro, escribe regsvr32 raspppoe.sys y presiona ENTER
Reinicia el equipo y comprueba si continúas recibiendo el error.

Error 739: El protocolo de autenticación requerido por el servidor remoto no puede utilizar la contraseña almacenada. Vuelva a marcar, escribiendo explícitamente la contraseña

Es posible que se este intentando conectar a traves de otro acceso distinto al de movistar, ya que no solicita contraseña. Verificar y conectarse a traves del escritorio, de persistir debe eliminar la conexión que genere conflicto

Error 756: Esta conexión ya se ha marcado

Abrir el administrador de tareas y Finalizar el escritorio movistar, a continuación ejecutarlo nuevamente e intentar conectar.

Error 797: No se pudo establecer una conexión al equipo remoto porque no se encontró el módem o estaba ocupado

Finalizar la aplicación desde el Administrador de tareas, luego iniciarlo nuevamente e intentar conectarse. Si el inconveniente persiste es necesario instalar nuevamente el escritorio y drivers del MODEM.

Error 780 de Windows update

Significa que Windows no pudo iniciar el servicio Escritor VSS de SQL Server. Para solucionar este problema, debe ingresar al solucionador de problemas de Windows donde le indica el paso a paso (al ser un inconveniente de Windows, no podemos resolverlo nosotros).

Error 801: Esta conexión está configurada para validar la identidad del servidor de acceso, pero Windows no puede comprobar el certificado digital enviado por el servidor

Conexión mal configurada o incorrecta, reinstalar el escritorio. Si persiste eliminar la conexión que puede generar el conflicto.

Error 814: No se encontró la conectividad Ethernet subyacente necesaria para la conexión de banda ancha.Instale y habilite al adaptador de Ethernet en el equipo a través de la carpeta Conexiones de red antes de intentar esta conexión

Conexión incorrecta, debe instalar el MODEM y escritorio movistar

Error 817: No se puede eliminar una conexión mientras está conectado

Posible virus malware, es recomendable instalar antivirus y hacer un escaneo completo

Error 868: El nombre de DNS no es capaz de resolver.Asegúrese de que el nombre DNS es alcanzable y pueden resolver

Se debe setear DNS en Automatico. Ver Configuración en Windows Seven.*

* Configuración Windows Seven:
Luego de instalar en programa Escritorio Latam con normalidad (ingresar MODEM USB en Puerto USB y aceptar la ejecución automática del software) debemos realizar los siguientes pasos.

1- INICIO / Panel de Control
2- Luego ingresar en las opciones de seguridad
3- Ahora debemos permitir la utilización del software de BAM
4- Ingresar en la Opción ¿Permitir otro Programa¿
5- Seleccionar el ¿Escritorio Movistar Latam¿ y ACEPTAR.
6- Nos llevará a la pantalla anterior y allí debemos verificar que aparezca el programa ¿Escritorio Latam Movistar¿. Luego ACEPTAR.
7- Ahora tenemos que ingresar nuevamente en las opciones de seguridad de Windows pero desde ¿comprobar estado del firewall¿ ya que debemos desactivarlo.
8- Ingresamos en ¿Activar o Desactivar Firewall de Windows¿
9- Aquí debemos tildar las siguientes opciones:
- Activar Firewall de Windows (ambas, son 2).
Para finalizar presionamos ACEPTAR y reiniciamos la PC.

Pasos para la Configuración de Puertos en Windows Seven:

Inicio / Botón derecho sobre Equipo y hacen click en Propiedades
Click en Administrador de Dispositivos
Click en módems

Error 1722 / 1815 / 1635 / 22358

Desinstalar y volver a instalar el programa y si el problema persiste tienen que llevar la pc al servicio técnico de la PC / Notebook.

No se detecta el dispositivo (MODEM) al conectarlo a la PC

Nota: este inconveniente aplica para los sistemas operativos Windows Vista y XP.


1) El puerto no está conectado.

Windows XP: Ir al Device Manager (Administrador de Dispositivos):
Click con el botón derecho del mouse en el ícono MI PC / Click en Propiedades / Ir a la solapa Hardware / Click donde dice Device Manager (Administrador de Dispositivos) .

Windows Vista: Click con el botón derecho del mouse en el ícono de Equipo / Click en Propiedades / Ir a Administrador de dispositivos
Windows XP y Vista: Expandir la Controladora de bus serie universal Usb. Seleccionar el Dispositivo de Almacenamiento Masivo USB.
Hacer click en el botón derecho del Mouse sobre el Dispositivo de Almacenamiento Masivo USB. Seleccionar Uninstall(Desinstalar) como lo muestra la figura a continuación.
Después de desinstalar, la computadora instalará nuevamente el driver y aparecerá el siguiente mensaje.
- Conecto el MODEM por primera vez y no detecta el dispositivo:

- Conectar el MODEM en otros puertos. Si esto no funciona: Reiniciar la PC con el MODEM conectado al puerto USB para forzar el reconocimiento

- Conecto el MODEM luego de muchas veces de uso y no detecta el dispositivo: desinstalar el programa y volverlo a instalar.

No se detecta el dispositivo (MODEM) con Windows 7, modem ZTE y Escritorio Latam II

Cliente con Windows 7 se contacta con problemas que le dice "sin dispositivo", tiene el Escritorio II. El modem ZTE no es reconocido por los drivers del programa Escritorio II, lo que hay que hacer es desinstalar el dispositivo e instalar los drivers del modem que vienen con este.

Windows XP: Ir a Inicio/Panel de control (seleccionar arriba a la izquierda "Vista clasica&quot/Sistema, pestaña de Hardware, boton de Administrador de Dispositivos.

O sino Click con el botón derecho del mouse en el ícono MI PC / Click en Propiedades / Ir a la solapa Hardware / Click donde dice Device Manager (Administrador de Dispositivos).

Windows Vista y 7: Click con el botón derecho del mouse en el ícono Equipo/ Click en Propiedades / Arriba a la izquierda ir a donde dice Device Manager (Administrador de Dispositivos) .

O sino Ir a Inicio/Panel de control (seleccionar arriba a la izquierda "Vista clasica&quot/Administrador de Dispositivos.

Ahi expandimos la Controladora de bus serie universal USB. Seleccionar el Dispositivo de Almacenamiento Masivo USB (o Dispositivo de Almacenamiento USB en Vista y 7), hacemos click con el botón derecho del Mouse sobre el Dispositivo de Almacenamiento Masivo USB. Seleccionar Uninstall(Desinstalar). Despues, ubicamos debajo de ayuda un icono (como una computadora con una lupa debajo que dice "Buscar cambios de Hardware o controlador&quot le hacemos click e instala solo los drivers el modem.

Una vez que termina de instalar, cerrar el programa de Escritorio Movistar y volver a abrirlo y el modem ya lo detecta solo y no tiene que salir mas el error de que sin dispositivo.

Botón "conectar" aparece grisado/deshabilitado

El MODEM se instaló correctamente y el cliente tiene señal, sin embargo el botón de conexión está deshabilitado

Verificá:

a) Si está habilitado el acceso al Firewall.
- Inicio
- Panel de control
- Firewall de Windows *Solapa de excepciones


b) Si instaló el Escritorio movistar 2 Deberá reinstalarlo. Es muy importante que preste atención en el paso 4 de instalación y seleccione correctamente el Tipo de Dispositivo MODEM USB Internet Móvil y la marca del modem (Huawei ¿ ZTE ¿ ATI)

c) Reiniciá la máquina.

Si persiste el error, el problema está relacionado con la ejecución de algún programa de la PC/ Notebook, (ej: Norton Antivirus). Deberá ir a su soporte técnico de la PC/ Notebook.
Sólo si el cliente consulta que otro antivirus puede utilizar, sugerile el NOD32, pero para mayor asesoramiento, deberá dirigirse a su soporte técnico de PC/Notebook.

El MODEM, durante su instalación, no crea correctamente el driver y pierde continuamente el dispositivo al estar conectado a una NoteBook HP Pavilion


En Windows XP, hay que desactivar el archivo qpservice de la lista de servicios (Inicio - Panel de control- Herramientas de Admin - Servicios).
En Windows Vista, hay que desactivar los servicios de reproducción rápida HP de la lista de servicios (Inicio - Panel de control- Herramientas de Admin - Servicios).
Este Servicio controla los botones de reproducción rápida ubicados sobre el teclado en el dispositivo portátil y permite al usuario iniciar, detener y controlar rápidamente los archivos multimedia. La desactivación de este servicio detiene el funcionamiento de estas teclas, sin embargo le permite al MODEM E226 funcionar correctamente.

El MODEM, durante su instalación, no crea correctamente el driver y pierde continuamente el dispositivo cuando la PC tiene Windows XP Edición Media Center.

Desactivar el Servicio de Extensión de Media Centre.

Actualmente estamos investigando las funciones de este servicio pero creemos que es muy similar al servicio HP mencionado en el problema anterior. La desactivación de este servicio ha resuelto la gran mayoría de los problemas con XP Edición Media Centre.

El MODEM, durante su instalación del mismo, no crea correctamente el driver y pierde continuamente el dispositivo cuando la PC tiene Windows XP o Vista.

1) Sólo Vista: hay que desactivar todas las entradas de arranque del Sistema Operativo de Microsoft¿ Windows¿ y reiniciar.

Sin la ejecución de estos programas aumentan las posibilidades de instalar el MODEM pero no funciona en todos los casos.



2) Vista / XP: Hay que detener todos los servicios que no sean de Microsoft y todos los ítems de arranque, utilizando MS config, luego hay que reiniciar la PC.

Después de reiniciar, el dispositivo es encontrado y el módem puede instalarse.

Microcortes y desconexiones permanentes

Una posible causa en Windows XP / Vista puede ser una opción que tiene este sistema operativo para desconectar el USB con la finalidad de ahorrar energía.
Esta opción debe estar siempre DESTILDADA, de lo contrario MODEM no podrá sostener la conexión por tiempo prolongados.

Para destildarla hay que:

1. Windows XP: Ingresar en Panel de Control / Sistema / Hardware / Administrador de dispositivos.
Windows Vista/Seven: Ingresar en Panel de Control / Administrador de dispositivos
2. Expandir la opción "Controladora de bus serie universal" (US haciendo click en el "+"
3. Luego hacer doble click en "Concentrador raiz USB".
4. Ir a la solapa "Administración de energía" y DESTILDAR la opción "Permitir al equipo apagar este dispositivo para ahorrar energía".
5. Repetir esta operación con TODOS los "Concentrador raíz USB" que tenga la PC (pueden ser varios)
6. Aceptar todo y reiniciar la PC.

Problemas de Host - Error al abrir el explorador

Este problema surge al momento de abrir su Internet Explorer.
Como primer paso debemos ir a Archivo en la barra de Menú y destildar la opción de Trabajar sin conexión.
Luego, en la misma barra de menú, ingresamos a Herramientas y al sub menú Opciones de Internet
Ingresando a la solapa de Conexiones, hacer clic en Movistar Banda Ancha Movil(que debe quedar iluminado en azul), se debe tildar la opción Marcar siempre la conexión predeterminada y luego Aplicar.

El paso siguiente es verificar la Configuración de LAN, donde se abrirá una nueva pantalla con 3 opciones. Sólo debe estar seleccionada la primera: Detectar la configuración automáticamente. Ver nota. Terminamos con Aceptar.
Aceptar también las Opciones de Internet.
Nota: En caso de existir dirección o número de puerto en el recuadro Servidor Proxy (aún estando en gris o sin selección) deberán dejarse estos campos en blanco y sin selección.

Volver a cargar la página y confirmar que Movistar 3.5G esté conectado.

Windows Vista: unable to write to crogramdata/microsoft/network/connection/pbk/rasphone.pbk

Vamos a Inicio / Panel de control: Hacemos clic en Vista clásica, luego hacemos doble clic en Cuentas de usuario
En la ventana que aparece, desmarcamos la casilla Usar el Control de cuentas de usuario (UAC) para ayudar a proteger el equipo y luego hacemos clic en Aceptar
Luego se nos pedirá reiniciar el PC para que los cambios sean tomados en cuenta.

La página web solicitada no esta disponible sin conexión

Al abrir internet explorer aparece un cartel con el mensaje Página web no disponible sin conexión
Para solucionar este inconveniente debemos ingresar a Internet Explrer, luego hacer click en Archivo y destildar la opción "Trabajar sin conexión".

Error: BAD GATEWAY

Puede ser que no tengas saldo y si querés ingresar a la web de recargame y no podés es por que se encuentra en mantenimiento en ese momento. Tenés que intentar más tarde o probar por otro medio de recarga.

Mensaje ¿Se detecta un troyano¿ (archivo .dll del modem) al abrir el escritorio movistar

Este problema está relacionado con la ejecución de algún programa de la PC / Notebook, (ej: Avast).
1- Solicitale que reinicie la máquina
2- En caso de continuar con el inconveniente deberá ir a su soporte técnico de la PC / Notebook.

Sugerimos el Antivirus Nod32.

Anuncios

1 comentario - Errores frecuentes de internet mòvil y soluciones

Bosster_018 +7
El error más frecuente del "Internet móvil" será la frase que decimos siempre...
¡en qué diablos estaba pensando al contratar tan pésimo servicio!
PhineasFlyng +1
EXACTO!!!xD