Marketing Directo, Apuntes Propios

Marketing Directo:

Significa promover, vender, ofertar productos y servicios resaltando diferencias competitivas para lograr respuesta inmediata. Es una herramienta que sirve para desarrollar estrategias que destacan aspectos que potencian los beneficios. Hay que realizar acciones para generar la venta. Busca RESPUESTA INMEDIATA.

Función del Marketing directo: ofrece productos y servicios resaltando diferencias competitivas. (VALOR AGREGADO)
Para llegar a cumplir el plan comercial de una empresa es fundamental el feedback entre los departamentos de la empresa y la fuerza de ventas quien es que se relaciona con el exterior.

Variables intervinientes para lograr diferenciación

A.Promoción:

herramienta para promover ventas (telemarketing, merchandising, cenefas, correo, packs, etc.).

B.Publicidad:

forma de comunicarse pagada por la empresa, persuade, informa, induce, comunica sobre un producto o servicio. Va dirigida a la masa del mercado. La respuesta es lenta, no inmediata. Posee creatividad de entretenimiento


C.Venta personal:

acción directa del vendedor, busca la respuesta inmediata el cliente. Se encarga de sumar todas las estrategias para generar esa respuesta inmediata.


D.Relaciones públicas:

relaciones humanas laborares, las q se ejercen dentro de la empresa, la seguridad del empelado por parte del empleador. Todas las acciones q realiza la empresa al mercado (mecenazgo, patrocinio, publicidad institucional)

Herramientas de promoción: telemarketing, merchandising, técnicas de promoción, marketing de relaciones, MKT de experiencia, correo directo, diseño de estrategia, y base de datos.


LA CLAVE DEL MKTD ES LA BASE DE DATOS: (lista de clientes)


Cóctel de promoción de venta externa (grafico). Elementos Presupuestarios

Marketing Directo, Apuntes Propios



La clave de la promoción es diferenciarse de la competencia.

Como surge el Marketing directo

Surge por:


 Globalización
 Nuevos mercados
 Cambios en la comercialización en el punto de venta
 Cambios en lo hábitos de consumo
 Cambios en el canal

Razones del crecimiento del Marketing directo


 Aparición de grandes cadenas
 Shopping , cambio hábitos de compra
 Cambios de estrategias
 Aparición de grandes marcas (nacionales, internacionales)
 Nuevos negocios ( islas locales grandes)
 Horarios de compra
 Otorgamiento de licencias

A nivel interno esto obligo a las empresas a perfeccionarse con nuevas estrategias y técnicas, actualizarse con los distintos cambios, el área comercial cambia
Para poder ampliar mi negocio, mi cartera de clientes, debo tener:


A. Capacidad productiva
B. Costo de oportunidad
C. Soporte financiero

COMO ENCAJA LA PROMOCION DE VENTAS EN EL MARKETING

El anunciante procura satisfacer necesidades de consumo y desea obtener utilidades. El modo en que los anunciantes organizan sus actividades para satisfacer las necesidades del consumidor se denomina cóctel de marketing.

Cóctel de marketing

Combinación de productos, servicios y actividades cuando comercializan un producto. Contiene cuatro ingredientes básicos: un producto, un precio, un lugar y una promoción necesaria para informar a los consumidores sobre la oferta.
El cóctel varía según la actitud que adopte la compañía para vender sus productos, la filosofía de la organización.



2 instancias que apuntan a desarrollar la Estrategia

1.Promoción de venta interna:


Tomar el producto desde la fabrica para llegar al fabricante, al minorista. Consiste en desplazar el producto desde la fábrica al distribuidor o minorista; es una acción de empuje, debe tener apoyo del canal.


2.Promoción externa:


desde el fabricante q promueve los productos y servicios, pasa por los canales al minorista. Estrategias orientadas a generar demanda del fabricante al distribuidor y de este al consumidor final.

Para persuadir al consumidor final, probando el producto:

 Entregas gratuitas
 Entregas de materiales POP , es una herramienta poderosa para ingresar el producto
 Utilización de cupones para apuntar al mercado
 Promoción en el punto de venta.

1. Elementos que constituyen el MKT 1 (marketing mix, externo)

Dirigida al consumidor final:


servicios


1.Producto y precio: la fabrica desarrolla productos para el mercado (CF) y por un precio tal (según el mercado y producto)

2.Lugar: mercado, mayoristas, distribuidores, y minoristas, donde se venden nuestro productos.

3.Promoción: voy a diferenciar beneficios ante la competencia, nuestro objetivo es el minorista, acción frente al consumidor final.
Las empresas tienen un perfil de gestión, tratamos de integrarlo al funcionamiento diario.

2. elementos que constituyen el MKT 2 (marketing interno)

Ventas


1.Producto: investigación de mercado para determinar las características, esto lo realiza la empresa, también tiene que hacerse el relevamiento de la marca, packaging.
2.Precio: dependiendo si es mayorista, distribuidor o minorista (directo)
3.Lugar: lo va a dar el canal o posición que tome, según lo q quiera “empujar”.
4.Promoción: refiriéndose a publicidad, venta personal, RRPP, promoción (materiales para punto de venta)
El puente entre fabricante y consumidor final es el producto.


ESTRUCTURAS PROMOCIONALES

A)LA EMPRESA:

llevan los productos o servicios al mercado dentro del plan de marketing. Controlan los precios propios y de la competencia, controlan los stocks internos tratando de hacer transferencias de stock.


B)AGENCIAS DE PUBLICIDAD:

Apoyan el desarrollo de todas las campañas de las empresas que lo contratan. La función es la preparación de los medios y evalúan los costos. Trabajan en forma externa a la organización. Realizan propuestas para el cambio e materiales y espacios publicitarios. Aconsejan en el medio donde hacer la publicidad.
Las agencias de Promoción: son los responsables del programa total. Asesoran a las empresas y coordinan todas las actividades para las campañas, presentan piezas creativas, tanto internas o externas.

Funciones:
- Desarrollar el programa de promoción de ventas
- Desarrollan todas las modificaciones que sugieren a nivel interno o externo.
- Realizan estimaciones de costos y presupuestos
- Planifican el trabajo de los proveedores y de la capacitación de los vendedores.
- Establecen un sistema de control y de resultados.

C) LOS PROVEEDORES:

Participan entregando los materiales necesarios y servicios para llevar a cabo la campaña. Recomiendan cambios en los materiales. Cuentan con el departamento de diseño, imprimen folletos, materiales POP, postres, etc. Asesoran a la empresa y la agencia de publicidad. Trabajan en forma contractual y por honorarios.

D) AGENCIAS DE RESPALDO o APOYO:

Realizan servicios básicos para la ejecución del programa de promoción. Son los que recuperan los cupones o las urnas cuando hay un sorteo, exposición, feria, etc. Y son los que entregan los premios de dichas promociones. Asesoran judicialmente a las empresas.




MARKETING DE RELACIONES:

Se pasa de las transacciones individuales a relaciones de intercambio (trueque, intercambio monetario). Es interactivo. El objetivo apunta a generar fidelizacion de cliente, trata de la relación persona a persona, de cumplir con lo que el cliente pide, busca realizar operaciones a largo plazo.
Filosofía del desarrollo de la doble ganancia (fidelizacion del canal). Para que esto se cumpla el producto deberá ser de buena calidad tener el precio justo etc. Este tipo de marketing me permite competir, corregir deslealtades y sus causas (no entregar a tiempo, dudas, etc) la relación directa es originaria de los mercados industriales.
Cliente espejo: Es el cliente que muestra el reflejo de la zona, toda su zona quiere imitarlo (si pone algo en su vidriera todos lo desean). Este tipo de clientes nos sirve para la investigación de mercado, ya que por el pasan por día una cantidad considerable de personas; mi producto tiene que estar ahí aunque no me sirva como cliente, por que no me es rentable pero me sirve su vidriera, hay que tratar de obtener el punto optimo en esa vidriera.
Es fundamental capacitar a las fuerzas de ventas para que me informen lo que pasa en el mercado, son nuestros ojos en el mercado, de ahí puedo obtener la modificación de la demanda y estar alerta por cualquier cambio.
Como se corrige la deslealtad: Brindando una bonificación extra para componer el enojo.
Hay que integrar al cliente a la filosofía de la empresa. La relación a largo plazo se basa en la confianza de la empresa.

Elementos que componen la Fidelizacion:


a)E-Commerce: es enviar mails periódicamente a los clientes para demostrarle el interés por ellos, sin llegar a saturarlos.
b)Telemarketing: Llamar a los clientes para disipar sus dudas y escuchar consultas o sugerencias.
c)Envío de informes dejando un apartado para que el cliente pueda contestar.
d)Intentar minimizar los errores. Solucionar los problemas. El cliente debe sentir que es parte activa de la empresa.


OBJETIVOS DE LA FIDELIZACION:

•Aumentar la frecuencia de compras, que adquieran más productos.
•Responder rápidamente a los problemas puntuales
•Ser fiables, responsables y que respondan a lo que se pacta.
•Retener a los clientes respetando precios, condiciones, plazos, etc.
•Establecer un sistema de capacitación para que el cliente tenga un aprendizaje del producto y se sienta satisfecho.
•Que exista un beneficio mutuo.

LA BASE DE DATOS ES CLAVE DEL MARKETING DIRECTO.

Es un elemento importantísimo que brinda a nivel tecnológico información tanto de clientes actuales como de potenciales.
Es importante en todos los mercados de consumo. La liberación de los mercados aumenta el consumo y esto trae mayores exigencias del mercado consumidor.
No basta la calidad del producto, hay que integrar al cliente a la empresa y captar clientes que están en manos de la competencia.


MARKETING DE RELACIONES A LARGO PLAZO

Aplicación del marketing de relaciones:

1º nivel reactivo:
Dar servicios adicionales (líneas gratuitas de teléfono, atención técnica etc.)

2º nivel estadístico:
Tiene importancia la acción del vendedor con el cliente, interesándolo en la adquisición del producto y sus problemas (cual es el producto y cual es su problema)

3º nivel proactivo:
La empresa se preocupa por las áreas de interés del cliente e informa al cliente por nuevos productos, accesorios complementarios, sustitutos etc.


4º nivel socio: Es el nivel máximo entre el cliente y la empresa:

Relaciones: Con los suministradores (entre estos y los productos que nos proveen)

Colaterales: Se refiere a los competidores, a fin de establecer alianzas estratégicas, alianzas con institutos privados sin fines de lucro, con institutos gubernamentales.

Compradores: Son relaciones con clientes finales dentro del MKT de servicios (los canales de distribución también)

Internas: Son las relaciones con los departamentos funcionales de la organización, con los empleados, con otras UN.
Las relaciones con los suministradores son relaciones de entrada y las mantenidas con los compradores son relaciones de salida. En las relaciones colaterales juegan las relaciones internas.


marketing



CORREO DIRECTO:

herramienta que se utiliza en una campaña, se puede usar solo o combinado. También lo puedo hacer en conjunto con otros anunciantes para abaratar costos.

BENEFICIOS:

1) control: la empresa determina el mensaje y el medio por al cual dirigirse.
2) No hay competencia con otros mensajes. Me permite seleccionar destinatarios específicos.(base de datos)
3) Brinda posibilidades a todo tipo de empresas.
4) es Inmediata y personal
6) se pueden cumplir varios objetivos a la vez
7) es verificable o tiene verificabilidad.
8) me permite manipular índice de respuesta, se puede ampliar el tipo de envío, el tipo de mensaje,etc
9) base de datos (informa, contribuye, genera) lo mas importante es que el listado de ventas este actualizado.
10) permite vender más de una vez a los clientes


OBJETIVOS ENTRE INTERMEDIARIOS

Tipo Promoción entre intermediarios


El objetivo general es alcanzar una de estas metas o ambas:

1.incrementar la venta del producto a los mayoristas, distribuidores, minoristas, etc., de modo q promuevan un incremento de ventas al consumidor final o dispongan de un mayor inventario.

2.incrementar la distribución del producto o servicio abarcar mayores y nuevas áreas geográficas.

Tipos de promoción entre intermediarios

2 tipos:

 Pago por servicios prestados: descuento al mayorista o comprador directo, por cantidad, por prestación, por exhibición o por publicidad de la marca. El mayorista debe acordar trasladar este descuento al minorista, quien a su vez debe prestar su colaboración. El descuento se lo damos al mayorista y este se lo da al minorista.

 Descuentos: también. es un descuento al mayorista o comprador directo, con el objeto de aumentar las compras, lograr una reducción del precio minorista al consumidor, y así estimular las ventas, tendiendo en cuenta los costos. Dar un precio tal q el minorista al tener un precio mas bajo crea atención parte del consumidor, difusión pareja a todos los puntos de venta.

Técnicas de promoción (12)

Pueden trabajarse solas o combinadas según el plan.

1.Muestras: es importante cuando queremos llegar a nuevos usuarios, introducción de nuevos productos, modificación en los productos, expansión geográfica, etc. Son más efectivas q otras técnicas y se complementan muy bien cuando la publicidad no informa tanto. Deben ser consistentes con el producto, pero de menor rendimiento, es una técnica muy costosa, no hay precisión en cuanto al segmento de mercado.

2.Cupones del fabricante: Consiste en hacer probar un producto, para q quien lo pruebe se convierta en cliente regular. Es más eficiente que la muestra porque sabemos que a quien se lo damos, no satura ni cansa a los clientes. Se orienta a quien no compra el producto lo haga y quien ya lo haga compre más. Genera barreras contra los competidores. Es más barato y sencillo, otorga beneficios al Consumidor Final

3.Cupones del minorista: el minorista da cupones, el fabricante coopera, pero no promociona su marca. Permite ampliar zonas geográficas, permite mayor exhibición. La rebaja es de terceros, son caros cuando el minorista pide por anticipado para cubrir la promoción.

4.Descuentos y bonificaciones a intermediarios: hacia toda la cadena (mayorista, minorista, distribuidor).Para ganar espacio y fomentar ventas.

 Descuentos por canales: el porcentaje q necesitan ganar por comercializar mis productos.
 Descuentos financieros: descuentos por forma de pago, tiempo , plazo

5.Rebajas: si queremos satura a los consumidores actuales y compensarlos, otorgamos rebajas para quitarle clientes a mis competidores y generar hábitos de compra. No se aplica mucho, no agrega ningún valor, a medida q pasa el tiempo bajan las ventas.

6.Obsequios: pude aumentar la venta del producto si tiene relación directa con este y con el punto de venta, otorgan publicidad. Dos tipos:

 In pack: obsequios que van dentro del envase
 On pack: acompañan al embalaje.

7.Obsequio por correo: en nuestro país no funcionan por seguridad y porque el obsequio debe ser lo suficientemente atractivo para enviarlo.

8.Ofertas reforzadoras de imagen: usar publicidad para reforzar la marca, a través de lectura de los anuncios, incitar o inducir a los comerciantes.

9.Concursos y loterías: con vencimiento y premios, para difundir la imagen del producto, son muy costosos, necesitan certificaciones para participar.

10.Ofertas por reembolso: recurso básico, crea expectativa, con costo relativamente bajo, le da argumentos al vendedor, sobre los consumidores finales no tiene gran impacto.

11.Premios por continuidad: cuando se ofrece algún beneficio a los clientes habituales para q se conviertan en clientes q consumen siempre, es un segmento reducido.

12.Embalajes con bonificaciones: su finalidad es tratar de convertir en usuarios a los clientes habituales y armar una buena exhibición. No trae aumento de ventas.


Bosquejo de un programa para resolver problemas de promoción/ Marketing directo

Base de Datos




Diagrama de flujo de planificación de plan de ventas/marketing directo

Marketing Directo



POTENCIAL DE LA PROMOCION DE VENTAS

A- ANTE EL CONSUMIDOR


Puede lograr ocho objetivos básicos.

1.la promoción de ventas puede inducir a probar un producto.
2.la promoción de ventas puede alentar el uso repetido de un producto.
3.la promoción de ventas puede ayudar a lograr ventas múltiples o más frecuentes.
4.la promoción de ventas puede introducir un producto nuevo o mejorado.
5.la promoción de ventas puede introducir nuevos envases o tamaños
6.la promoción de ventas puede servir para naturalizar la publicidad y la promoción de ventas de la competencia.
7.la promoción de ventas pude capitalizar eventos estaciónales, geográficos o especiales.
8.la promoción de ventas puede alentar a los consumidores a cambiar por un tamaño más grande, una línea más rentable u otro producto de la línea.

B- ANTE EL INTERMEDIARIO

1.la promoción de ventas puede obtener precios especiales, exhibición y otros respaldos por parte del comerciante.
2.la promoción de ventas puede contribuir a incrementar o reducir inventarios.
3.la promoción de ventas puede ayudar a expandir o mejorar la distribución del producto.
4.la promoción de ventas puede motivar a vendedores, representantes y mayoristas. Se debe capacitar a los vendedores de los distribuidores en los productos, en técnicas de ventas, etc. Esto hace que los vendedores se integren a la empresa.

LIMITACIONES DE LA PROMOCION DE VENTAS

A- ANTE EL CONSUMIDOR


1.la promoción de ventas no puede asegurar lealtad hacia la marca
2.la promoción de ventas no puede revertir una tendencia declinante
3.la promoción de ventas no puede superar el rechazo del producto
4.la promoción de ventas no puede compensar una publicidad deficiente
5.la promoción de ventas no puede superar los problemas del producto en materia de precios, envase, calidad o desempeño.


B- ANTE LOS INTERMEDIARIOS

1.la promoción de ventas no puede compensar una fuerza de ventas mal entrenada
2.la promoción de ventas no pude superar la mala distribución del producto.
3.la promoción de ventas no puede compensar la falta de publicidad

EFECTIVIDAD DE LA PROMOCION DE VENTAS DESTINADA AL CONSUMIDOR

La promoción de ventas más efectiva para construir una clientela debe respetar las siguientes condiciones:

1.en marcas nuevas o marcas establecidas con una significativa mejora en el producto.
2.en marcas que ya gozan de una tendencia competitiva en alza
3.en conjugación con un programa de ventas para incrementar la distribución minorista
4.cuando se usa solo ocasionalmente
5.como complemento de la publicidad de marca.

Los programas de promoción de ventas son menos efectivos cuando:

1.en marcas establecidas sin cambios en el producto
2.en marcas establecidas cuya porción del mercado esta declinando
3.como sustituto de una publicidad inteligente
4.en marcas donde la promoción de ventas ya constituye un modo de vida
5.en tipos de productos que la competencia somete a intensas campañas de promoción

MARKETING DE EXPERIENCIAS

1. Definición de marketing de experiencias

El marketing de experiencias es aquel que va más allá de la venta del producto o de la compra por parte del consumidor. Es cuando la empresa no solo se preocupa de vender su producto sino de que su cliente viva una experiencia positiva cuando adquiere un producto o servicio.
Juegan un papel muy importante las emociones, los sentimientos, las vivencias, a la hora que el usuario adquiere un producto. Es darle la mayor importancia a cada contacto del cliente con nuestra marca e intentar construir “un mundo” donde el usuario hace negocios con nosotros de una manera fácil, sencilla y llena de experiencias positivas.

2. Cómo se crea una experiencia de marca

Las seis piedras filosófales

Para que los productos o servicios sean capaces de transmitir experiencias positivas al consumidor no solo bastara que la compañía genere acciones puntuales.
El marketing de experiencias debe ir dirigido a conseguir mayor grado de fidelidad y felicidad del cliente, el aumento valor para nosotros, a través de acciones distintas donde mantengamos una relación continuada que permita conocernos mejor, realizar transacciones beneficiosas. Todo ello lo podemos conseguir a través de las 6 piedras filosófales que son el credo que debemos implementar en c/u de las acciones a nuestros clientes.

1.introducirse dentro de la vida de los consumidores de la forma más apropiada y efectiva. Es saber que piensa el consumidor

2.Hay que crear puntos de recuerdo positivos y personales que alienten relaciones con la marca, duraderas y diferenciadas de la competencia

3.Debe hablar al consumidor en su propio lenguaje y estilo de vida.

4.Crear una personalidad tangible que le permita ver, sentir e interactuar con ella.

5. establecer una relación fuerte y relevante entre la, marca y toda la población de consumidores.

6. Apelar a los 5 sentidos, a las emociones y sentimientos, al intelecto. Creando experiencias que comprometan a los consumidores creativamente.

Herramientas que nos permiten experiencias positivas

Utilizarlas con un único y mismo objetivo de crear y construir experiencias positivas para el consumidor.

1. Creación de un club

Dentro de le se establecen una serie de vínculos entre la empresa y el cliente, y un dialogo de forma natural y casi permanente. Implica un compromiso de futuro de la empresa en la creación de una orientación en torno al cliente.
El objetivo final es el establecimiento de unos vínculos profundos entre empresa y cliente, para obtener una relación de lealtad. Nos solo debe aportar ventajas económicas, sino que debe apuntar tanto servicios adicionales como eventos detalles, etc., que el cliente perciba que están diseñados expresamente para el.
Aporta grandes ventajas como la posibilidad de desarrollar ventas cruzadas y complementarias por el mayor conocimiento de los clientes, además de conseguir una mayor capacidad de adaptarse a sus necesidades y deseos.
Para retener a los clientes es importante mantener el contacto con el, informarle, saludarle, comunicarle nuestros nuevos productos, los servicios q mas le puedan interesar. Cuanto más información tenga de nosotros más probable será que nos compre y que nos sea fiel.

2. Creación de intangibles

Son un factor muy importante que influye en el proceso de compras y a su vez son unos de las principales causantes de q el cliente pueda percibir experiencias positivas. Si una compañía gestiona bien sus intangibles crearan una marca o producto con personalidad para atraer y vincular la maraca con el público objetivo.
La clave esta en seleccionar los intangibles mas relevantes para nuestro consumidor y del posicionamiento que quiera transmitir. Algunos de los mas comunes son: calidad, prestigio, modernidad, estilo propio, exclusividad, fácil uso, artesano, moderno, etc.

Otras formas de cómo las compañías construyen intangibles

 Desarrollar productos emblemáticos; crear o mejorar productos q por su diseño, por su carácter novedoso, por su servicio, etc., sean símbolos de la marca.
 Asociar los productos a lideres de opinión: asociarlos a lideres realmente influyentes en el mercado al q nos dirigimos, debe ser coherente con el producto y gozar de relevancia y prestigio en la vida social.
 Asociar vectores de comunicación con intangibles: son los soportes a través de los que vamos a transmitir nuestros intangibles, como anuncios, RRPP, folletos, logotipo, esponsorización, patrocinio, comerciales, etc. Mayor uso de vectores mas potencia de comunicaron pero, también mas peligro de q nuestro mensaje se diluya. Un intangible un vector para maximizar el poder de comunicación.


3. El marketing directo una herramienta más

El marketing directo no es solo una herramienta, además es un canal de comunicaron por el cual también podemos transmitir experiencias positivas al cliente a pesar de no tener contacto directo con el. Debe transmitir experiencias positivas a través de los mismos medios de los q vende.
Debemos generar un dialogo entre el cliente y la marca q genere acciones y reacciones, por el cual nos preocupemos e conocerle, de ponernos en su lugar, es decir pensar, sentir, actuar como él , par si tener una visión más nítida y real de lo q esa persona necesita par hacerle la vida mas agradable y feliz. Lo importante es q lo q transmitimos sea realmente relevante para el consumidor.

4. Cinco modelos para transmitir experiencias

Principales modelos en los q se fundamentas las estrategias de “transmisión de experiencias a los clientes”. Lograra q esas experiencias perduren en el tiempo van mas allá del producto. Se logra a través de un posicionamiento y una estrategia mantenida en el tiempo cuyo objetivo es crear en el individuo una simbiosis entre el producto y la marca, formar parte de la vida del público y colmar sus expectativas.
Cinco de las principales estrategias q implementadas y mantenidas logran experiencias positiva entre la marca y el consumidor:

 Estrategia “sensorial”: desarrollar una estrategia de comunicaron donde se involucre los sentidos del cliente.
 Estrategia “emocional”: son aquellas campañas q a través de su comunicaron intenta transmitir emociones y afecto.
 Estrategia “intelecto”: aquellas experiencias q vinculas el cliente con su lado cognitivo.
 Estrategia “relación”: cuando una marca vincula las experiencias con sus clientes con lo cultural o con un grupo de referencia, o a un modelo de vida.
 Estrategia “acción”: cuando toda la comunicación incita a la acción.



5. Marketing de experiencias en la Red

En un entorno intangible como Internet la construcción de una marca se hace mas necesaria q nunca, la propia red contribuye a esta tarea con su gran interactividad.
El rol y el proceso de creación de marcas han cambiado con Internet. Las razones de estos cambios se destacan 2: la rapidez del medio, y q Internet es un canal interactivo.
Las empresas pueden escuchar a sus usuarios, aprender de ellos y responder a sus necesidades con mayor velocidad. Esto convierte a Internet en un espacio par la creación de experiencias positivas entre marca y consumidor.

a) Los cimientos para generar experiencias on-line
El objetivo es tratar de q los momentos de la verdad se conviertan en experiencias positivas satisfactorias.
La marca sigue siendo la totalidad de lo q el consumidor experimenta: la calidad del producto, el diseño, el packaging, el punto de venta, el precio, las promociones, la imagen corporativa, las RRPP, los vendedores, el servicio posventa , etc.

Traducido a Internet construir su marca se tratara de:

 Ofrecer contenidos de calidad y actualizados
 Un diseño y una línea grafica adecuados
 Páginas de descarga rápida
 Estructura de navegación que potencie la usabilidad
 Q permita al usuario dar su opinión
 Servicio de atención al cliente ágil
 Tono y estilo apropiados , dando empatía y complicidad
 Ausencia de problemas tecnológicos
 Plazos de entrega cortos




Fuente: Apuntes propios de la universidad Carrera de Comercializacion, Ciencias Empresariales,Materia: Marketing Directo

Fuentes de Información - Marketing Directo, Apuntes Propios

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3 comentarios - Marketing Directo, Apuntes Propios

@agushtinita Hace más de 5 años
siempre me intereso las cosas de las marcas despues lo leo
@andisito Hace más de 5 años
Ta wenisimo el dato.... thnx
@CorazonesyMentes Hace más de 4 meses
arma un pdf para descaragar bro , muy buena data