Este es mi primer post, la verdad ya hace tiempo que utilizo este foro pero viendo como están estafando las compañías celulares quiero dejar mi granito de arena para hacer un poco mas equitativo este proceso.
Esto si bien es un repost junte el proceso de uno de los post el cual dejo el link a continuación (Link1) y el formato de la carta que hay que enviar en el siguiente link (Link2) y una adaptación de la carta que arme entre toda la info recopilada.
Los datos que deben tener siempre si o si son los siguientes:
Fecha de emision de la carta:
Numero de linea:
Numero de Cuenta:
Nombre completo de titular:
DNI:
Firma y aclaracion:
Telefono de contacto: (Dejar 2 telefonos)
Breve descripcion del motivo de la baja de la linea
NOTA: En claro de Florida y Paraguay me dijeron que debe estar habilitada la linea sino te lo rechazan el pedido de baja. (Es lo que me informaron aunque no se hasta que punto puede ser verdad. En claro te pueden decir cualquier cosa)
La carta debe ser enviada a: Apartado especial N° 2 CP: X5000ZAA
Paso a transcribir la carta: (Recordar que debe ser certificada)
Buenos Aires, xx de xxxx de 20XX
Sres.: Claro S.A.
Presente
De mi consideración:
Por intermedio de la presente, me dirijo a Uds., con la finalidad de solicitar la baja definitiva del servicio de telefonía celular prestado hasta el momento por vuestra empresa.
El motivo es la pérdida de la Unidad de Telefonía Móvil por lo cual, desisto de obtener una nueva unidad, o un cambio de plan ya habiéndose cumplido el tiempo mínimo de permanencia de la línea fijado en el contrato y habiendo realizado los pasos a seguir, solicitados por ustedes, los Intimo a dar la Baja Definitiva del Servicio, bajo apercibimiento de iniciar acciones legales, si mi solicitud no es respondida en forma inmediata y efectiva.
La presente solicitud se encuentra amparada en la resolución de la Secretaría de Comunicaciones Nº 1714/97 del 03/06/97, en sus consideraciones y específicamente en lo dicho en el artículo Nº 4 el cual expresa: derogase el artículo Nº 25 del Reglamento General de Clientes de los Servicios de Comunicaciones Móviles, aprobado por la Resolución SC Nº 490/97
Por lo tanto y en cuanto, siendo obligado a abonar en concepto de multa, indemnización, etc., se me estaría obligando a permanecer como cliente cautivo y todo esto estaría atentando contra la Ley Nº 22262 de Defensa de Competencia, Capítulo I, Art. I y la Ley Nº 24240 de Defensa del Consumidor, Capítulo I, Art. 3 y el Capítulo IX, Art. 37 Inc. b
La baja corresponde al siguiente celular:
Número de Línea: xxxx
Número de cuenta: xxxx
Nombre del Titular: xxxx
Teléfono de contacto: xxxx / xxxx
La carta certificada ante quien ? o solamente la firma certificada ? Recién trate de pasar a tarjeta prepaga una linea que ya no uso porque compre otro y me dijeron que tenia que abonar la factura y realizar una carga de $30 para que lo pasen mi intención es no gastar plata y la certificaciones de firmas te las cobran ya sea banco o escribano (aún más cara)
Master! te comento mi situacion, soy cliente de claro y todavia no cumpli los 18 meses de contrato. quiero cambiar de celular. llame para averiguar y me dijeron que manteniendo la linea, tengo que pagar el celular nuevo y ademas tengo que pagar el remanente del celular que compre, porque estaba subsidiado o algo asi. Es decir, que tengo que pagar 300 mangos mas, ademas del nuevo celu.
Si diera de baja la linea y comtratara un plan nuevo, ya no tendria este problema.. utilizando este metodo crees que funcionara? no hay riesgo de que me bloqueen el imei de mi celu?
santy_811 la carta certificada la haces en el correo argentino. En vez de enviar una carta normal le decis al del correo que es una carta certificada te cobra unos 30 peso y te da un cupon el cual tenes que fotocopiar y enviar por fax en conjunto de la carta que enviaste por correo y la fotocopia de1 y 2 hoja del DNI y la ultima factura paga. Ya di de baja dos celulares y funciona realmente si seguis el proceso. Una amiga me comento que la linea antes de enviar la baja la tenia deshabilitada y cuando esta deshabilitada y la carta no la mandas por correo CERTIFICADA no te dan de baja la linea. Importante una vez que te tomen la baja te van a seguir facturando un mes mas por el tiempo que tarda el tramite en finalizar. Fijate llamando a claro si quedo alguna deuda asi te aseguras que no se generen intereses. Como dije anteriormente LA BAJA FUNCIONA!!!
hola , buenas noches. yo trabajo para claro en el area de RETENCIÓN jajaj soy de esas CHICAS que le ofrecen mil cosas para que se queden con la empresa aunque sepa que es una cagada es mi trabajo y lo lamento! con respecto a lo que es la cancelacion de la linea tambien lamento decirles que al firmar el contrato es un echo que nadie lo lee! y cuando digo nadie es nadiiieee y ahí dice absolutamente todo desde los años de permanencia al final del articulo 6 hasta la carta de cancelacion en el articulo 8 si es real que el contrato es de 24 meses , y tambien tiene un subsidio que es el descuento que se le otorgan al realizar la compra del equipo con un abono mensual , a diferencia de otras companias ese subsidio tiene la misma cantidad de meses que el contrato de 18 MESES pero en claro ese subsidio es de 12 meses (ahora), y el contrato de 24 meses, no se si me explico a cerca del subsidio, pero todas las companias al comprar un equipo con linea nueva van a notar que el equipo les sale mas barato que si lo compran liberado o sea sin linea, es por que le hacen un descuento que se va amortizando en 12 meses a miedida que usan el servicio , no se les cobra al menos que quieran cancelar o pasar a tarjeta antes de esos 12 meses, con respecto a la cancelacion de la linea si quieren cancelar antes de los 12 meses tiene un costo de 220 mas impuestos que seria de $275,37 finales mas el subsidio que eso depende del equipo que alla comprado y si es despues de los 24 meses seria de 110 mas imp =137.69 finales , con lo de la carta es cierto que tienen que enviarla con exactamente estos datos= NOMBRE, APELLIDO DNI, Y FIRMA DEL TITULAR, NUMERO DE LA LINEA A CANCELAR, NUMERO DE LA CUENTA, Y ESPECIFICAR LOS MOTIVOS DE LA CANCELACION ,
A LA DIRECCION QUE ES = APARTADO ESPECIAL Nº2 CP: X5000ZAA
por correo argentino es gratis demora 10 dias habiles en llegar y de ser acentada en nuestro sistema , no la envien certificada por que pagan al pedo. y demora lo mismo!!!
DESDE MI PUNTO DE VISTA UN SI NO KIERE TENER MAS UN SERVICIO LO TENDRIA QUE CANCELAR LLAMANDO COMO CORRESPONDE Y DANDO DE BAJA AL INSTANTE PERO CADA EMPRESA TIENE UN TRAMPA Y SU ENGAÑO LO RECOMENDABLE ES QUE SI ALGUIEN NO KIERE TENES MAS LA COMPANIA NOSOTROS DESDE EL AREA DONDE ATENDEMOS TELEFONICAMENTE NO PODEMOS HACER NADA SIMPLEMENTE DAMOS ESA INFORMACION Y CUMPLIMOS CON NUESTRO TRABAJO HAY MUCHAS PERSONAS QUE NO SE DAN CUENTA QUE SI NO DAMOS LA INFORMACION QUE LA EMPRESA QUIERE A NOSOTROS NOS DEJAN SIN TRABAJO!!! Y HAY PERSONAS COMO AMI Q NOS HACEN FALTA LO MEJOR AUNQ SEA UN POCO MAS LENTO SERIA IR A DEFENSA DEL CONSUMIDOR E INICIAR EL TRAMITE DE BAJA AHI ELLOS LES DAN LA SOLUCION Y NO TIENEN Q ABONAR UN PESO. ESPERO QUE LES SIRVA BUENAS NOCHES!
AHHH Y NO PIERDAN EL TIEMPO DICIENDO QUE LA ROBARON!! POR QUE EN CASO QUE LA LINEA TENGA MENOS DE UN AÑO Y TODAVIA TENGA UN SUBSIDIO PENDIENTE POR MAS QUE LA LINEA ESTE SUSPENDIDA TODA LA VIDA ESE SUBSIDIO LES VA A QUEDAR Y LO VA VAN A TENER QUE ABONAR!!!!
Y LES CONVIENE SI NO KIEREN QUE SE LES GENERE FACTURA NUNCA MAS , AL MOMENTO DE SUSPENDER LA LINEA DIGAN QUE QUIEREN EL CHIP ENTONSES PIDAN EL NUMERO DE SUSPENCION CON ENVIO DE CHIP ENTONSES CUANDO YA LES ALLAN SUSPENDIDO LA LINEA CON ENVIO DE CHIP Y LES ALLA DADO EL NUMERO DE SUSPENCION LE DICEN QUE DESPUES VAN A HABLAR PARA PEDIR EL CHIP A PARA QUE NO LE LEVANTEN EL PEDIDO Y AL ESTAR SUSPENDIDO DE ESA FORMA NO SE LE GENERA FACTURA NUNK MAS HASTA QUE CLARO POR SUPUESTO SE DE CUENTA PERO HAY LINEAS DEL 2000 ASI JAJA... Y SE AHORRAN LA CARTA.
PERO SI USTEDES DICEN QUE QUIEREN CANCELAR POR QUE SE LES PERDIO O SE LO ROBARON AL EQUIPO SE LA SUSPENDEN A LA LINEA CON ENVIO DE FACTURA O SEA QUE AL SIGUIENTE MES NO SE LE GENERA LA FACTURA PERO AL 2DO MES DE SUSPENDIDA LA LINEA SE LE GENERA UNA FACTURA DE $30 POR LA MANTENCION DEL SERVICIO POR QUE NO ESTA CANCELADA , ESTA SUSPENDIDA... AHH OTRA COSA MUY IMPORTANTE SI PIENSAN DESLIGARSE DE LA LINEA SUSPEDIENDOLA LES AVISO QUE SE LES BLOQUEA EL EQUIPO Y AHI SI VAN A TENER OTRA RABIA JKAJJA POR QUE LA SUSPENCION ES PARA QUE SI ALGUIEN LA ENCONTRO NO LA USE Y SE BLOQUEA TANTO EL CHIP COMO EL EQUIPO , ESPERO QUE LES SIRVA BSS
Sigan el proceso al pie de la letra y no van a fallar. Van a poder dar de baja la linea siempre y cuando no esten por menos de 12 meses como dice "melisarodriguez"!!!!!
_MKY_ : Por deceso del titular con el certificado de defuncion acercate a defensa del consumidor y contales tu caso que te van asesorar mejor. http://www.consumidor.gov.ar/contactar/
Esto es excusivamente para Claro. Lo que te sirve es sacar todo en lo que se refiera a lo legislativo e intimar a Personal. El tema es que no se que se firmo en el contrato de personal. Igualmente mas alla del contrato firmado no hay nada que este por arriba de la ley por mas que te lo hagan firmar. En tu caso me asesoraria con un abogado. Para Claro sirvio porque la compañia reacciona ante este tipo de intimacion personal no lo se.
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17 comentarios
Si diera de baja la linea y comtratara un plan nuevo, ya no tendria este problema.. utilizando este metodo crees que funcionara? no hay riesgo de que me bloqueen el imei de mi celu?
espero tu respuesta.
Una amiga me comento que la linea antes de enviar la baja la tenia deshabilitada y cuando esta deshabilitada y la carta no la mandas por correo CERTIFICADA no te dan de baja la linea. Importante una vez que te tomen la baja te van a seguir facturando un mes mas por el tiempo que tarda el tramite en finalizar. Fijate llamando a claro si quedo alguna deuda asi te aseguras que no se generen intereses. Como dije anteriormente LA BAJA FUNCIONA!!!
Saludos y Gracias nuevamente.
NOMBRE,
APELLIDO
DNI, Y
FIRMA DEL TITULAR,
NUMERO DE LA LINEA A CANCELAR,
NUMERO DE LA CUENTA,
Y ESPECIFICAR LOS MOTIVOS DE LA CANCELACION ,
A LA DIRECCION QUE ES = APARTADO ESPECIAL Nº2 CP: X5000ZAA
por correo argentino es gratis demora 10 dias habiles en llegar y de ser acentada en nuestro sistema , no la envien certificada por que pagan al pedo. y demora lo mismo!!!
DESDE MI PUNTO DE VISTA UN SI NO KIERE TENER MAS UN SERVICIO LO TENDRIA QUE CANCELAR LLAMANDO COMO CORRESPONDE Y DANDO DE BAJA AL INSTANTE PERO CADA EMPRESA TIENE UN TRAMPA Y SU ENGAÑO LO RECOMENDABLE ES QUE SI ALGUIEN NO KIERE TENES MAS LA COMPANIA NOSOTROS DESDE EL AREA DONDE ATENDEMOS TELEFONICAMENTE NO PODEMOS HACER NADA SIMPLEMENTE DAMOS ESA INFORMACION Y CUMPLIMOS CON NUESTRO TRABAJO HAY MUCHAS PERSONAS QUE NO SE DAN CUENTA QUE SI NO DAMOS LA INFORMACION QUE LA EMPRESA QUIERE A NOSOTROS NOS DEJAN SIN TRABAJO!!! Y HAY PERSONAS COMO AMI Q NOS HACEN FALTA LO MEJOR AUNQ SEA UN POCO MAS LENTO SERIA IR A DEFENSA DEL CONSUMIDOR E INICIAR EL TRAMITE DE BAJA AHI ELLOS LES DAN LA SOLUCION Y NO TIENEN Q ABONAR UN PESO. ESPERO QUE LES SIRVA BUENAS NOCHES!
AHHH Y NO PIERDAN EL TIEMPO DICIENDO QUE LA ROBARON!! POR QUE EN CASO QUE LA LINEA TENGA MENOS DE UN AÑO Y TODAVIA TENGA UN SUBSIDIO PENDIENTE POR MAS QUE LA LINEA ESTE SUSPENDIDA TODA LA VIDA ESE SUBSIDIO LES VA A QUEDAR Y LO VA VAN A TENER QUE ABONAR!!!!
Y LES CONVIENE SI NO KIEREN QUE SE LES GENERE FACTURA NUNCA MAS , AL MOMENTO DE SUSPENDER LA LINEA DIGAN QUE QUIEREN EL CHIP ENTONSES PIDAN EL NUMERO DE SUSPENCION CON ENVIO DE CHIP ENTONSES CUANDO YA LES ALLAN SUSPENDIDO LA LINEA CON ENVIO DE CHIP Y LES ALLA DADO EL NUMERO DE SUSPENCION LE DICEN QUE DESPUES VAN A HABLAR PARA PEDIR EL CHIP A PARA QUE NO LE LEVANTEN EL PEDIDO Y AL ESTAR SUSPENDIDO DE ESA FORMA NO SE LE GENERA FACTURA NUNK MAS HASTA QUE CLARO POR SUPUESTO SE DE CUENTA PERO HAY LINEAS DEL 2000 ASI JAJA... Y SE AHORRAN LA CARTA.
PERO SI USTEDES DICEN QUE QUIEREN CANCELAR POR QUE SE LES PERDIO O SE LO ROBARON AL EQUIPO SE LA SUSPENDEN A LA LINEA CON ENVIO DE FACTURA O SEA QUE AL SIGUIENTE MES NO SE LE GENERA LA FACTURA PERO AL 2DO MES DE SUSPENDIDA LA LINEA SE LE GENERA UNA FACTURA DE $30 POR LA MANTENCION DEL SERVICIO POR QUE NO ESTA CANCELADA , ESTA SUSPENDIDA... AHH OTRA COSA MUY IMPORTANTE SI PIENSAN DESLIGARSE DE LA LINEA SUSPEDIENDOLA LES AVISO QUE SE LES BLOQUEA EL EQUIPO Y AHI SI VAN A TENER OTRA RABIA JKAJJA POR QUE LA SUSPENCION ES PARA QUE SI ALGUIEN LA ENCONTRO NO LA USE Y SE BLOQUEA TANTO EL CHIP COMO EL EQUIPO , ESPERO QUE LES SIRVA BSS
_MKY_ : Por deceso del titular con el certificado de defuncion acercate a defensa del consumidor y contales tu caso que te van asesorar mejor.
http://www.consumidor.gov.ar/contactar/
Unos puntitos no vendrian mal.