Ante todo hay que entender que no todos los reclamos son iguales, uno puede realizar un reclamos por varios motivos.

Incumplimiento de contrato
Falta de servicio o mala calidad del mismo.
Abonos excecivos.
No estar conforme con el producto.
ETC

Por ejemplo pocos saben que a la hora de comprar un auto usado el mismo corre con una garantia no escrita e implicita de 3 meses, eso que significa que por ejemplo si se rompio el embrague a 1 semana de comprar el auto puedo reclamarle al vendedor el dinero o el arreglo del mismo.

Ahora lo primero que tenemos que hacer antes de realizar un reclamo a un proveedor es tener los siguientes items.

1- Factura Paga, dependiendo del servicio solo hace falta la ultima, pero en telefonia fija, es conveniente tener las ultimas 3 (Estas son muy importante ya que el proveedor puede aludir que vos no pagaste y por eso hace lo que hace).
2 - Numero de Cliente o titular
3 - Lapiz y Papel.
4 - Tener muy claro que es lo que se va a reclamar, (asesorarce primero) Ver letra "A" para aclaracion..
5 - Siempre tomar nota del nombre del operador u numero del mismo (para eso el lapiz y papel).
6 - Pedir siempre un ticket o numero de reclamo ya que ese seria el unico medio de prueba de que realizamos la consulta o el reclamo ademas asi fijamos un historial de nuestro caso.
7 - En caso de una respuesta poco satisfactoria, realizar el reclamo a defensa del consumidor con los numeros arriba anotados
8 - Paciencia, esto lleva tiempo y la mayoria de los proveedores juegan con eso, si iniciaron los tramites no los dejen.


"A": Aca es donde quiero explicarles con respecto al acesoramiento, yo no puedo reclamar cualquier cosa por que si, les doy un ejemplo practico.

Hace un tiempo tuve lio con un proveedor de Videocable que de un mes a otro me aumento la tarifa del servicio de $140 a $220 imaginence mi ira con este tema, despues de discutir 2 horas por telefono con un operador con la camiseta mas que puesta termina la frase diciendome que lo hubiera visto antes que ahora pague.
En ese momento se me dieron vuelta los ojos y me hicieron tilt como los dibujitos.
Busque una comercial cerca de casa, pague la factura online y al dia siguiente a las 09:00 era el primeroen la comercial, me atendio una chica muy linda como suele haber en las comerciales, que pobre no le deje tomar el 1º cafe de la mañana y el comente lo que pasaba y con su mejor cara de recien entro a trabajar no me rompas, me dice que que esperaba que no me aumente la tarifa, bueno aca estamos en una encrucijada de varias opciones.

Opcion 1: Ok, entonces tramitame la baja, no quiero mas el servicio por que no lo puedo pagar, aca es donde la comercial te dice No señor le puedo ofrecer las siguientes promociones bla bla a $150 o bla bla a $180, aca es donde decidimos pagar o no , si tenemos que pagar ya que todo aumenta, Ok pero tratemos de acaparar la mayor cantidad de servicios por la misma plata.(mas ancho de banda, Deco digital, etc).

Opcion 2: Tratemos de conseguir una factura de un vecino que este con la competencia y de esa manera le mostramos a la comercial lo que le cobra al vecino, seguramente trataran de equiparar las tarifas o compensar los servicios ( mas ancho de banda, Deco digital, etc).

Opcion 3: Te vas con la baja realizada y dentro de los proximos 3 dias habiles te pueden o no llamar de retencion al cliente para realizarte alguna otra oferta.

Opcion 4: Cambiarce el proveedor y listo.

Yo tome la opcion 1 y ademas aumente la velocidad de navegacion y me lleve 2 deco digital por un 30% de lo que pagaba. antes


Lo que les quiero decir con esto es que esta bueno reclamar, ya que la mayoria de los proveedores no nos dan el servicio por que le estamos pagando, si a veces es engorroso o largo pero si estamos seguros y firmes podemos sacarle el jugo al abono y pagar lo mismo pero por con mas servicios.

Espero que le haya servido, en breve trato de pulirlo un poco mas ya que estoy en la oficina trabajando haciendo el post de a pedacitos

Les dejo unos links

http://www.clarin.com/ciudades/conflictos-resolvio-favor-clientes_0_705529552.html

http://www.consumidor.gov.ar/