[editado] Mi odisea con Lenovo

[editado] Mi odisea con Lenovo

Buenas a todos! En esta oportunidad les contaré mi odisea con el servicio técnico de Lenovo.

notebook

El día 17 de enero del año pasado me compré una all in one marca Lenovo, modelo B520.

problemas

Como mi notebook no daba más, decidí venderla y adquirir esa máquina. Destaco que vivo en un mono ambiente por lo que comprar una PC de escritorio común con CPU es destinar espacio físico del cual no dispongo, motivo por el cual compré una all in one (para quien no sabe, las all in one son computadoras SIN CPU, es decir, está integrado en el mismo monitor)

Lenovo

Especificaciones técnicas (más importantes)

Monitor de 23"
Pantalla Touch
Wifi
Bluetooth
Lectora de Blu-ray
Salida HDMI
Disco de 1 Tb
4 Gb de Ram DDR3
Placa de video NVidia de 1 Gb

Servicio tecnico

Los primeros meses, todo mas que bien... hasta que un día (el 4 de diciembre), jugando al diablo III, murió el botón izquierdo del mouse... Ahí comienza el "viaje"...

Me comunico con soporte técnico, les explico lo que sucede, y me dicen que debo escanear la factura de compra para validar la garantía y vuelva a comunicarme, lo cual hice.

Una chica colombiana (que me entero después, que el call center, se encuentra allá), me dice que luego de 4 hs de confirmada la garantía del aparato me podía presentar en servicio técnico para el cambio del periférico dañado.

Como por motivos laborales no podía ir, fuí a los 2 días asumiendo que estaba listo para retirar, ya que habían pasado bastante más de 4 horas. Grave error, grave. Me dicen que tardaba aproximadamente 15 días hábiles.


Me presento en su servicio técnico y me dicen que el pedido del mouse lo habían hecho recién el día anterior, por lo que la flaca me había chamuyado MAL. Llamo nuevamente a soporte técnico para bardear por la mala información y quedó ahí.

demorado

Pasaron unos cuantos días y envío una consulta a través de facebook, en la página de Lenovo Argentina ( https://www.facebook.com/LenovoAr )

[editado] Mi odisea con Lenovo

A lo que, envío un mensaje privado... Borro los datos, porque borro los datos =P

notebook

problemas

Pasaron unos CUANTOS días, hasta que volví a insistir desde facebook, ya que estaba harto de hablar con operadores inoperantes y juntar numeros de reclamo como para hacer dulce...

Va en 2 partes, porque se metió un amigo para bardear también... Para colmo, cuando llamo... bueno, vean lo que me responden en Unisys (el servicio técnico de Lenovo)

Lenovo

Servicio tecnico

demorado

A los 2 meses CUMPLIDOS de haber pedido el cambio del mouse, haber juntado reclamos y reclamos... terminé hablando con un supervisor, el cual me dió OTRO numero de reclamo, porque "se habia pasado el tiempo habitual..." Una joda... realmente una joda... Y encima, debía esperar otros "3 o 4 dias habiles para tener una respuesta".

Finalmente, el día de ayer viernes 8 de febrero de 2013, me llamaron vía telefónica para pedirme que fuera "lo antes posible" a retirar el dispositivo.

[editado] Mi odisea con Lenovo

El día miercoles cuando pase el fin de semana largo, iré a cambiar el mouse, y veremos que sucede.

Si quieren saber como terminó esto, sigan el post asi cuando reciba el mouse nuevo, les paso la nueva data.

notebook

Este es el caso de @GuitarTop

Tuve un problema con un equipo casi igual al tuyo, un Lenovo b320 creo que es el mismo pero sin la entrada de tv.

cuando el equipo llevaba mas o menos dos meses de comprado comenzó a tener problemas de que se le apagaba la pantalla, llame a l servicio técnico y me dijeron que era normal que era por el sensor de proximidad que tiene el equipo, a los pocos días la pantalla se apago en medio de lo que yo estaba haciendo. y no volvio a funcionar mas. en ese mismo instante llame de nuevo al servicio tecnico. y me dijeron que en unos días se contactaban con migo para que llevara el pc a un centro tecnico que allá me lo arreglaban o en caso tal me lo cambiaban. el problema fue que pasaron algo así como otros dos meses y no paso nada. Seguí llamando pero no me solucionaron nada. Cuando ya habían pasado once meses después de comprado el equipo. (el que vienen con una garantía de 12 meses) no tuve otra opción que poner una denuncia por estafa en la superintendencia de industria y comercio. a los dos días me llamaron y me citaron en el lugar que compre el equipo (una tienda alkosto) allí tuve problemas porque me dijeron que no había llegado ninguna orden para cambiar el equipo, pero yo decidí no irme hasta hablar con algún encargado o de Lenovo o de la tienda. así que fui a hablar con todo el mundo. y resulta que la orden ni la habían mandado, tuvieron que llamar a lenovo para que les enviara la orden de cambio, ya que yo ya estaba haciendo un escandalo en medio de la tienda. Al final me dieron un bono por el precio del equipo (unos 1000 dolares) y preferí nunca mas comprar esa marca.

El servicio técnico de Lenovo es pésimo y aunque sean algo mas económicos los pc's
no vale la pena arriesgarse con un equipo que no te da una plena confianza.

problemas

Fuentes de Información - [editado] Mi odisea con Lenovo

El contenido del post es de mi autoría, y/o, es un recopilación de distintas fuentes.

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Comentarios Destacados

@ricardogp Hace más de 1 año +17
no entiendo pibe los mouse la entrada es diferente? un mouse no vale un mango y tanto quilombo.. 2 meses por un mouse no vale la pena!
@ReAcT_DaRcK Hace más de 1 año +3
Para hacer valer la garantía, ya que se supone que cuando compras algo, debe estar en buenas condiciones. Los servicios tecnicos de todas las cosas son asi. Me ha pasado con el celular, notebook etc. Exactamente lo mismo.
@ricardogp Hace más de 1 año +2
@ah ok ahora si entiendo bueno yo pedi hace poco una laptop por amazon.. y estaba entre lenovo y toshiba.. elegi a toshiba leo el post y menos mal.. porque se nota que no respetan al usuario eh!
@kaohhs Hace más de 1 año +1
@ReAcT_DaRcK yo soy super neurótico con el cuidado de las cosas, el mouse está cero km.

@ricardogp el producto está bueno, estoy super conforme no así con el servicio técnico

13 comentarios - [editado] Mi odisea con Lenovo

@ricardogp Hace más de 1 año +17
no entiendo pibe los mouse la entrada es diferente? un mouse no vale un mango y tanto quilombo.. 2 meses por un mouse no vale la pena!
@ReAcT_DaRcK Hace más de 1 año +3
Para hacer valer la garantía, ya que se supone que cuando compras algo, debe estar en buenas condiciones. Los servicios tecnicos de todas las cosas son asi. Me ha pasado con el celular, notebook etc. Exactamente lo mismo.
@ricardogp Hace más de 1 año +2
@ah ok ahora si entiendo bueno yo pedi hace poco una laptop por amazon.. y estaba entre lenovo y toshiba.. elegi a toshiba leo el post y menos mal.. porque se nota que no respetan al usuario eh!
@kaohhs Hace más de 1 año +1
@ReAcT_DaRcK yo soy super neurótico con el cuidado de las cosas, el mouse está cero km.

@ricardogp el producto está bueno, estoy super conforme no así con el servicio técnico
@si_soy_1perdedor Hace más de 1 año +5
Casi todos los servicios de garantia son asi.
@inpopar Hace más de 1 año +9
Destaco que vivo en un mono ambiente por lo que comprar una PC de escritorio común con CPU es destinar espacio físico del cual no dispongo, motivo por el cual compré una all in one (para quien no sabe, las all in one son computadoras SIN CPU, es decir, está integrado en el mismo monitor)



Sabes que es un CPU?
@pixmatriana Hace más de 1 año +4
en sin CASE, no sin CPU el CPU es el microprocesador,

CASE
Lenovo

CPU O MICROPROCESADOR

Servicio tecnico
@banned1984 Hace más de 1 año +6
cuando lei "me compré una all in one " ya dije

si no tenes espacio, tira a la mierda el televisor y pone un cpu ahi, pero no regales tu dinero en al que no srive. salu2
@kaohhs Hace más de 1 año
La tele la tengo colgada en la pared, y como le dije a otro usuario: el producto no es malo, al contrario, lo que quiero transmitir es lo deplorable del soporte / servicio técnico
@banned1984 Hace más de 1 año -1
@kaohhs
tiro la mesa, la heladera, la cocina lo que sea. no podes comprar una todo en 1 donde no podes tocarle ni un tornillo... que vas a hacer cuando tengas q actualizar hardware??? la tenes que tirar a la mierda... ahora es linda pc, pero despues? con lo que te salio te armas un maquinon y la vas actualizando todos los años con lo mejor del mercado. pero bueno, tenes que saber algo de pc...
@MasterWithGuitar Hace más de 1 año +4
@banned1984 Flaco, no creo que el tipo se pase mucho tiempo en la pc como para querer jugar juegos de ultima generacion.
@BobWagner Hace más de 1 año +3
Un mouse sólo cuesta como 6 dólares.
@ElTurco6921 Hace más de 1 año +4
las all in one todas todas son una cagada
@naitsrich Hace más de 1 año +1
hasta que un día (el 4 de diciembre), jugando al diablo III, murió el botón izquierdo del mouse..


Y si, obvio que se te va a romper el botón izquierdo del mouse

Fuera de Joda, las garantías en el país son pésimas, yo estoy re puteando a Movistar porque me están cobrando de más hace como 2 meses y ni bola me dan los hijos de puta, pero si no les pago me cortan la linea y la necesito

Voy a tener que ir a defensa al consumidor me parece .... Te dejo +10
@kaohhs Hace más de 1 año
el tema es que los de servicio técnico me decían que los mouse los traían de Mexico, a lo que les respondía "no me interesa si lo traen de Mexico, de Panamá o de Indochina, el producto se vende en el país por ende tienen que tener un stock mínimo para las contingencias de los clientes, no te digo que compren una partida de 5000 mouses, pero con tener DIEZ alcanza. El flaco me respondía que tienen en cuenta la sugerencia y mi respuesta fué "no la tienen nada, sino lo harían". El flaco n
@Gringo_metallica Hace más de 1 año
Un profesor nos conto que le hicieron lo mismo con una cinta de correr, un dia se paro en la sucursal donde se lo vendieron y a cada uno que iba a comprar le decia que el servicio era una mierda ajjaja
@kaohhs Hace más de 1 año
en el laburo pasó algo así. El tipo se sentó en el salón de espera con un cartel que decía "XXXX me estafó"
@Vanishing_Light Hace más de 1 año
Que mal servicio, aca en México cuando mi pc se descompuso a los dos días ya tenia a los de soporte técnico en mi casa.
@Naza_Monagas Hace más de 1 año
Seguiré el post para ver en que termina, saca fotos del momento en el que te lo entreguen...
demorado
Tuve un problema similar con una HP, pero era que me duró 3 días y se fundió... Tuve que viajar a Caracas (11 horas duró ese viaje en bus) con mi pc dañada, que aun así costaba mucho dinero... Y me dijeron, "okey, déjela aquí, nosotros la revisamos y luego lo llamamos para decirle si tiene arreglo o no..."- Decidí venderla dañada a un servicio técnico y compre una mas barata. Juegan con el tiempo de la gente.
@kaohhs Hace más de 1 año
exacto, especulan con el cansancio de la gente de decir "bueh, ya fué" y comprar otro mouse. Yo por suerte tengo un lugar donde me prestaron uno dell con cable y es el que estoy usando en este momento. Pero el otro mouse es el original de la máquina. En caso de querer venderla, si falta algún periférico el valor cae. Por eso hice tanto quilombo.
@sagam2000 Hace más de 11 meses
Una mierda lo que te paso, pero a mi me paso algo casi, jaja, te cuento:
Yo compre una notebook en Carrefour, una lenovo con un buen hardware, y en coutas, la unica cosa, jaja, la cuestion es que despues de 6 meses de uso, liviano, solo mails y facebook, de un dia para el otro, despues de acabarse la bateria deja de funcionar, no carga, y no funciona con el cable puesto.
La envie a servicio tecnico en capital, tuve que pagar el envio, y la recepcion del equipo, alla me dan un papel, y me dicen que en 15 dias me lo arreglan y me mandan otra, que sorpresa que a los 15 dias, me mandan una encuesta sobre el servicio que nunca termino de reparar el equipo, que sucede, me lo devuelen y me acusan de haber tirado liquido sobre el equipo una barbaridad y una mentira tan grande como una casa. Para esto gaste alrededor de 600 pesos en envio y el equipo sigue sin repararse.
@evaristoarnack Hace más de 11 meses
Uuuuuh, hermano, mi madre y yo compramos una All in One en Enero 2013 que fallo a los 4 días de comprada...
Adivina que... Aun no la reemplazan!!! Y ellos tienen el equipo. Aca la defensa del consumidor es asquerosa, y ni ellos ni lenovo dan la cara... asi que creé un grupo en FB y una petición virtual en change.org, si pueden porfavor firmen la peticion y unanse al grupo, eso nos ayudará a exigir lo que merecemos, nuestros equipos funcionales, por lo que pagamos!!

https://www.facebook.com/groups/779214482104682/