Este post es una respuesta al post: http://www.taringa.net/posts/imagenes/15079000/Soy-delivery_-no-es-facil.html#pagina-3

Primero que nada, cabe aclarar que soy un entendido del tema. Trabaje siempre en el rubro de atencion al cliente. Fui desde vendedor de ropa hasta vendedor de hamburguesas. Trabaje en un delivery 2 meses y esta fue mi experiencia.





Lo que aprendi y te conviene aprender para la vida y para futuros negocios:

- El cliente siempre va a tener la razón. (Esto es un hecho y no se puede modificar)
La razón: Si tú fueras un cliente de cualquier rubro, mas en la comida. Pedís comida a las 9 de la noche, dicen que te llega a las 10, llega a las 11. El cliente está en todo su derecho de no aceptar la comida o quejarse por el horario. Si la comida llega en malas condiciones o fría. Por ejemplo: Asado con fritas y las papas llegan heladas sabiendo que las papas recalentadas son incomibles, el cliente tiene todo el derecho de no pagártelas.

¿Por qué?
Por la simple razón de que el cliente está pagando por un servicio, por el cual el cliente esta respaldado por la ley del consumidor.





Recomendaciones personales: Si no te gusta atender al cliente, es simple flaco, te buscas otro laburo, mira que laburos sobran, podes trabajar en el campo que al único que le tenes que ver la cara de ojete es al patrón. Podes trabajar de cocinero aunque de vez en cuando tenes que dar la cara. Labures hay miles como te dije, o cambias de rubro o aprendes a bancártela.






Ojo, hay que acordarse de que el Delivery manipula tu comida (en el caso de comidas), asi que no lo trates mal sino queres que tu comida contenga restos de orina, saliva o materia fecal del mismo delivery (nunca lo he hecho, pero hay algunos que se lo merecen y conosco a muchos que ya cansaron y fueron victimas de otros deliverys).



Si el repartidor se canso que lo traten mal, primero que nada que se fije porque lo tratan mal, en algo estará fallando, la gente te trata mal por una razón, a veces ajena al repartidor pero la mayoría de las veces porque no cumple con su horario o llega la comida mal.
Por lo tanto tenes 3 salidas:
1) Haces las cosas bien, en tiempo y forma.
2) Te bancas las caras de orto y puteadas
3) Te buscas otro laburo



Pero cagarle, mearle o escupirle la comida a un cliente es lo mas patético y mas bajo que podes hacer. Además que es de cobarde, porque de ultima si estas re caliente se lo decís y te haces respetar. Una cosa es que se queje otra cosa es dejarte insultar gratuitamente que no debes hacer.





Yo no tengo familia, pero tengo compañeros que sí. En este trabajo se paga si vendés sino vendes no ganas plata.
Los meses actuales (junio, julio, agosto, setiembre, etc.) que son de mucho frio, tienden a enfermar a las personas con resfrios o gripe y te deja un par de dias fuera de competencia. Si tenes familia se complica ya que ninguno de sus integrantes tendrán ingresos.


Esto pasa en cualquier trabajo en el ámbito privado, si faltas a no ser que tengas neumonía o un parecido no se te paga por los días no trabajados. Es logico, no podes esperar otra cosa.





Es muy molesto y costoso para un Delivery que un cliente pague con $500 o $1000 ni que hablar si pagan con $2000.
Recibir un pago de estos implica volver al local a buscar cambio y volver a la casa del cliente a cobrarle. Se pierde tiempo y plata, ya que en lugar de volver al local a buscar un nuevo envío y generar mas sueldo, se pierde nafta volviendo con un cliente que ya fue atendido.

Encima hay muchos clientes que se molestan y te dicen: “Pero tenés que tener cambio hermano”. Y dan ganas de decirle: “Pero por que no te vas a la P… que te parió” aunque en realidad uno dice: “tiene razon señor, tenía que haber traido el cambio de una”.



Flaco, esto es muy simple, en todos los lados pasa lo mismo, esto se anticipa desde antes. Cuando el cliente llama para hacer el pedido se le pregunta con cuanto va a abonar para asi ya tener el cambio justo para darle. No es tan complicado, en todos los locales de delivery lo hacen. Por lo menos en Mdeo, que es donde trabaje y trabajo.



Lo peor de todo es que el cliente quiere que llegue prolijo, rápido, caliente y que sea barato. Pero si es prolijo es poco probable que llegue rapido, porque se mueve mucho adentro de la moto.
Algo mas. El cliente insatisfecho llamará al local para quejarse porque llego lento, desprolijo, frio o lo que sea y terminará con una rebaja del sueldo para un delivery, ya que esa comida seguramente será descontada del salario.




El cliente no quiere que llegue rápido, el cliente quiere que llegue en el tiempo acordado, por lo tanto si es una comida complicada con salsas y delicada, el telefonista es el que tiene que estimar mas tiempo para la entrega. Es lógico que el cliente se queje ¿o vos no te quejarías?




Nada peor que la cara de un cliente de mal humor. Es el cliente que no se satisface con nada de nada.
Cuendo llego a su casa y abre la puerta, ni siquiera contesta el saludo, me pone la piel de gallina. Lo malo es que no sabes que intenciones tiene.




Bienvenido al mundo, no todo es un arcoíris, tenes que aprender a mirar los matices.
La gente no puede estar siempre de buen humor. Algunos pudieron simplemente tener un buen dia y agarrársela con el primero que ven. Es una realidad que vas a tener que soportar si queres seguir en este rubro. “A mal tiempo, buena cara”.



Hay muchos clientes que dan ganas de mandarlos a cagar, porque hacen un pedido de $1000 pesos y solo te dan una moneda de propina. Para colmo creen que se ganaron la salvación haciendo esa buena acción.

Algo que me di cuenta que la gente humilde es la que mas corazón tiene. Personas que pidieron algo para comer y que no supera los $100, dan $10 de propina y sino tienen para dar se afligen mucho.

La gente de mayor poder adquisitivo es la que mira de arriba abajo, que desprecia el trabajo y que no da ni 1 peso, es mas, piden algo de regalo.






No podes hacer esas afirmaciones generalizadas. En este rubro lo hay todo. Pero en el tema de la propina se complica. Igual tu actitud es totalmente Marxista, el que tiene mas tiene que pagar mas? No, porque, primero que nada la propina en Uruguay no esta reglamentada asi que si en el volante de la pizzería dice envió gratis y el comprador te quiere tirar con 10 pesos báncatela. No hay que ser rencoroso, menos prejuicioso. Es lógico que si alguien gasta 10 mil pesos en pizza no te va a dejar 1000 pesos de propina. El 10% por ciento no es una ley. No digo que te deje 10 pesos pero si te deja 100 pesos confórmate y no te quejes. Si no otra que podes hacer es plantearle a tu jefe que cobre el envió y listo. Tenes la “propina” asegurada.
Además pensa que la propina es un plus por hacer las cosas bien. Llegaste en hora, entregaste todo bien. Pero si llegas tarde y encima traes la comida fría no esperes ninguna propina.





En fin, si no te gusta atender a la gente y no te gusta tu trabajo porque al parecer solamente pareciese que te quejas constantemente y pensas que tenes el trabajo "mas dificil del mundo", te buscas otro y listo."Muerto el perro se termino la rabia"








FIN DEL POST