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consejos para un tecnico en pc

hola amigos Taringueros
Este post va dirigido a todos aquellos colegas que desempeñan la misma actividad que yo (soy tecnico en computacion y sistemas programador y creador de paginas web) y tienen su taller propio o en casa , quieren brindar un buen servicio pero en ocasiones, se equivocan o no saben por donde empezar y menos, que es lo que desea su cliente. (aveces pasa)

Empecemos....

consejos para un tecnico en pc

Herramientas necesarias
-Paciencia
-Predisposicion a solucionar cualquier problema
-Ganas de seguir aprendiendo

Teniendo estas herramientas, ya podremos empezar...

Cuestionamientos basicos:

Pregunta: ¿El cliente siempre tiene la razon?
Respuesta: Ni: Quizas, el cliente sepa lo que quiere, pero esta en nosotros saber ofrecerle la solucion adecuada a su problema, el hardware necesario para su trabajo, la calidad acorde al precio, y un sinfin de cuestiones que el cliente no sabe, por lo tanto es dificil razonar sobre algo tecnico que se desconoce o ignora.

Pregunta: ¿Cuanto cuesta mi trabajo?
Respuesta: En cuestion de servicios, el precio lo pone uno, guiandose por lo que cobra la competencia por algo similar. No todos ofrecemos el mismo servicio, estan los que reinstalan un PC completo por $40 y los que, desmesuradamente, lo hacen por $200. Habra que evaluar y buscar un equilibrio...creo que hoy en dia, $120 es acorde a esta situacion.

Pregunta: ¿Como dar garantia de algo que no estoy seguro que funcione?
Respuesta: Si no estas seguro que funcione, no lo garantices. Por lo general, en el 80% de los casos, la experiencia te hara saber si una solucion es segura o no, y en base a eso, sacaremos conclusiones pero...siempre es bueno asegurarse de que el trabajo que estas haciendo va a funcionar, ya que por eso estas cobrando y la seguridad a la hora de decir: Ya esta listo, son $180! no puede fallar....

Sigamos...

Algunas premisas personales:

pc

-Siempre dar una solucion a los problemas, si bien, a veces es muy dificil, pero eso te va a ayudar a conseguir mas clientes: hoy en dia es lo que se burca: Soluciones

-Encarar los problemas de una manera positiva, Es cierto, al pobre cliente se le prendio fuego la maquina... pero... en vez de un: che...no creo que pueda salvar nada, es muy dificil... yo diria: Bueno...dejamela, veamos que podemos hacer al respecto, vamos a buscar la mejor manera de recuperar sus datos mas valiosos asi continua trabajando. en caso de que realmente, luego de intentarlo, no funcione, ir y decir: Se hizo lo que se pudo.

-Nunca darse por vencido sin analizar el problema: Creanme que hasta los problemas mas dificiles de resolver pueden tener una solucion viable...

-No apresurarse para entregar el trabajo: en esta vida, en donde todo el mundo quiere su trabajo para ayer, aveces, bajar un cambio y tranquilizarse, salir 2 minutos a tomar aire, sirven para pensar mejor y eso se ve reflejado en los resultados.

Ahora, vallamos a aspectos mas bien tecnicos...

Siempre estar un paso adelante de los problemas: Creanme que recurro a google a diario buscando solucion a ese BSoD (pantallazo azul de la muerte) -por ejmplo- ademas, es bueno, bajarse manuales de tal o cual cosa para aprender un poco mas su funcionamiento y como resolver los posibles inconvenientes... Dios Google sabe todo...!

Ojo con los valiosos datos de nuestros clientes! : Tomen como regla numero uno, antes de resolver un problema relacionado con software (y a veces con hardware tambien) de backupear todo lo que vena, y asegurarse de que despues la restauracion de los datos sera exitosa.
No basta con backupear solamente "Mis documentos"...Hoy en dia de deben backupear: Documentos, descargas de Ares o cualquier software P2P, Mails, Favoritos de internet, Libretas de direcciones, configuracion de programas especificos, bases de datos, configuracion de cuentas de correo, configuracion de cuentas de internet dial up y demas.
Siempre asegurarse de guardar en un disco rigido confiable, un servidor de backups nunca viene mal.
No esta de mas aclarar que todo, hoy en dia es resguardable.

Mantener nuestro taller con las herramientas necesarias para poder diagnosticar y dar solucion a todo tipo de problemas: Si, desde un cable de datos IDE, hasta una fuente de alimentacion de repuesto para probar, memorias de todo tipo, destornilladores varios, cables USB a IDE, cables de red para interconectar equipos, placas de video, algun que otro cooler, tester, soldador...

Algo sobre el software: Hoy en dia hay herramientas para todo, antivirus free, limpiadores de registro... pero OJO!, hay que testear todo antes de instalarselo a un cliente... saber que conflictos causa, si es compatible con el resto del software instalado...Para ello tambien es valido descargar software de los foros como este, en donde miles de usuarios testean y dan sus opiniones sobre tal o cual programa.
Otra cosa: Siempre tener un LiveCD de windows o Linux, un Hiren's BooCD, todos los sistemas operativos que han salido...

herramientas

Sistemas operativos Es cierto que en la red andan cerca de 100 Windows XP's desatendidos, hay que elejir cual es el mas estable: lo que recomiendo: agarren un "Original" y modifiquenlo a su gusto con herramientas como nLite, despues podran agregarle aplicaciones a gusto mediante un WPI o Windows Post Installer. No voy a hondar en detalles, hay muchos datos en internet sobre como hacerlo y, creanme, ahorras mucho tiempo y ese sistema operativo que hiciste vos, seguramente va a ser mas fiable y lo vas a conocer mas que cualquer desatendido que bajes, porque eliminaste a conciencia lo que no se utilizan...

Drivers : Siempre tratar de bajar los especificos de cada equipo, tratar de no utilizar sistemas operativos que vengan con drivers pues seguramente estaran desactualizados y, me ha pasado muchas veces que por reducir y optar por un paquete de 25000000 drivers he llegado a perder horas...
Siempre tener en un disco rigido un buen backup de todos los drivers que vas bajando, de placas de red, mothers, video, capturadoras, etc. Esto tambien acorta el tiempo de demora hacia tus clientes.

No seamos obsesivos con las reinstalaciones de sistemas operativos : Un driver mal instalado puede derivar en una BSoD, pero esto no es el fin de nuetro sistema, se puede solucionar con un poco de ingenio, al igual que la lentitud en algunos equipos, otros BSoD's que se solucionan bajo la consola de recuperacion de windows en modo DOS, No siempre un sistema infectado tiene que ser formateado, hoy en dia, son muy pocos los virus que se inyectan en los ejecutables y destruyen archivos, la gran mayoria, los podremos eliminar con hijackthis! en modo a prueba de errores, o booteando con un liveCD y buscando los archivos "raros" que infectan el sistema. Los casos en donde si es necesaria la reinstalacion es cuando el sistema esta demasiado deteriorado, muy desactualizado, con librerias rotas o cambiadas, o cuando la reparacion del problema no nos garantiza el exito del trabajo final.

Mantener los datos organizaados Es altamente recomendable tener en otra particion los documentos, mails, downloads, y demas datos sensibles, asi cuando haya que recuperar una imagen de disco o formatear, no sea necesario backupear los datos. Con unos 30 o 40Gb para el sistema esta bien si guardamos el resto en otra particion. (siempre y cuando nuestro SO sea WinXP, sino, para Vista o 7, unos 40 o 50Gb...)

Otros aspectos a tener en cuenta

-Tratar de entregar un equipo con un detalle de lo que se hizo
-Tratar de entregar el equipo con el mismo software habitual a cada cliente, por ahi, a veces la version nueva es mas vistosa, pero menos funcional y eso, traera dolores de cabeza y llamados via telefono para ver como se hace tal o cual cosa en esta version nueva de tal.
-Ponerse en lugar del cliente: ¿como te gustaria que lte devuelvan el equipo reparado?
-No abundar en detalles a la hora de detallar un problema, lograremos confundir mas a nuestro estimado cliente.
-Me olvidaba: Ser organizado con los equipios que hay en nuestro taller: adicionar una calco, sticker, papel o bien, una base de datos en donde se tenga a mano el telefono del cliente, la problematica del equipo, fecha de ingreso a taller, fecha de salida estimativa...
-Algo que me ha resultado comodo: Con respecto a los plazos de entrega, siempre dar un dia mas a lo previsto, ya que, ante cualquier eventual, retraso con otros equipos, viaje o lo que sea, estamos resguardados con el tiempo.

Ahora si... Algunas anecdotas :

-Cuando vi WinVista por primera vez...: Año 2006, me traen una notebook, el cliente no entendia nada, queria YA el XP... Estaba copiando archivos a mi extraible para hacer un backup y no encontraba nada de nada... estuve 2 dias buscando data...
-Viene un cliente con su PC a decirme que no arrancaba... luego de varios diagnosticos, llegamos a la conclusion que era el cable interlock (corriente) Aviso que vino sin cable y en la primera prendio...pero en su casa no andaba...
-Una vez, viene un cliente a pedirme explicaciones de por que no le habia instalado e word.... el cula estaba, pero no su acceso directo, el cual habia borrado por equivicacion...

Bueno...
Prometo ir modificando el post mientras me valla acordando mas anecdotas, detalles, y demas...
Saludo a todos, espero que sepan valorar esta info que, es mas una filosofia de trabajo, es algo que me ha ayudado a ofrecer mis servicios a particulares y empresas durante estos años que llevo en la informatica (12 aprox).
Espero que les sirva.
P/D: Los acentos no estan...creo que no es lo mas importante aqui.

bueno comenten,punteen y recomiende

17 comentarios - consejos para un tecnico en pc

alekos1995
gracias por tus consejos se te agradece
Ger_Fx
Muy buenos consejos, si pudieras poner algunos programas para bajarnos sobre diagnosticos o algo que recomiendes usar estaria de 10
cambiaso1
gracias x tu aporte colega, espero sigas subiendo más de esta información valiosa. salu2
mugsy
hombre gracias, poca es mi experiencia y no se como comenzar, entonces gracias me sera muy útil DTB
Arkanghel +1
Gracias .. Gracias .. Gracias no te imaginas lo útil que me resulto tu post..por los consejos y demás, hacia mucho que no me detenía a leer un post..esta clase de aportes hasen grande a T.
Sigue asi....y si tienes mas consejos bienbenidos seran..
KMIKCE
Hola loco muy bueno tu post, lo que me gustaria si se puede es que nos comentes mas o menos que precios estas cobrando por los distintos trabajos que te van surgiendo para mas o menos equilibrar los precios . un abrazo y gracias. Les pido a todos los que se dedican a la reparacion de Pc que no regalen el laburo algunas soluciones son faciles pero nos llevan varias horas y nuestro tiempo vale.
pipopapito
huy me hizo acordar un post de SYSTEC
nicolasjose
me alegra leer a alguien q trabaje de forma decente jejejeej

yo lo hago, no organizadamente pero si honestamente.
abrazo. a favoritos!
bryan_azh
SOS GRANDE AJAJJAJ MUY BUENO XD
Vicioso1234
me parece muy interesante lastima que por ahora no tengo tiempo para leerlo a favoritos
kyo_12
hola amigos si yo formateo un pc a un cliente ¿como es la garantia que le tengo que ofrecer a nuestro cliente ? nesecito consejos ya que quiero aprender
Vicioso1234
kyo_12 dijo:hola amigos si yo formateo un pc a un cliente ¿como es la garantia que le tengo que ofrecer a nuestro cliente ? nesecito consejos ya que quiero aprender

La garantia que puedes darle es por decir 30 dias por problemas de software, esto es si el sistema le falla o algun otro programa que le hayas instalado le de problemas.
yaninc
Buena Información Colega, La mejor Herramienta Es La EXPERIENCIA,,,, Oye y si no seria mucho pedir, q subieras un esquema de la ficha técnica.