Como Trabajar con Clientes Dificiles

Como se puede lidiar con ese tipo de cliente nefasto, molesto, indeseable etc. etc.

No me pueden decir que no les ha tocado tener un cliente asi, de esos que no tienen la mas minima idea de que es lo que quieren, de los que quieren hacer mil cambios sobre la marcha y luego ya terminada la pagina quieren que hagas mas cambios y que no les cobres ya que no les ha gustado como quedo la pagina o proyecto.

Desgraciadamente aqui en nuestro pais estamos aconstrumbrados a regatear precios sobre los precios ya rebajados etc etc. Uno no se puede dar ese lujo de todavia bajar mas los precios de los que ya se los has bajado al dicho cliente.

Yo se que como buen vendedor siempre tienes que tener como un minmo 5 precios en desendencia desde el mas alto hasta el mas bajo que se supone que uno de ellos es el que deseas cobrar tu, supongamos que es el penultimo de arriba hacia abajo y el ultimo ya pues es el ultimo descuento que le harias.

Pero hay clientes que aun asi se aprovechan de la situacion de los programadores, diseñadores, freelance etc etc que trabajamos por nuestra cuenta y no para una empresa reconocida. Nosotros no podemos darnos ese lujo de decidir y decirle al cliente: Sabes que no me interesa trabajar contigo o buscate otra persona que yo no cumplire tus caprichos.

La economia del pais cada vez esta de la patada y los aumentos siguen en la canasta basica. (Nada que ver vdd), pero por lo mismo no podemos cobrar por una pagina o proyecto multimedia el ojo de la cara y con eso mantenernos sin trabajar durante 2 meses en lo que planeas quien sera tu siguiente cliente.

Es por eso de que debemos saber nosotros llevar el control del proyecto y no el cliente, como muchas veces sucede, que ya por tan siquiera tener un nuevo cliente el cual no este generando ingresos por mes o por semana lo agarramos como el ultimo cliente del mundo y nos vale al principio del proyecto que es lo que quiere ese cliente y nos vale como sea el cliente; y ese cliente termina siendo nuestra peor pesadilla.

En base a mi corta o larga experiencia tengo en mente algunos puntos que me gustaria compartir con ustedes.



1* Al momento de que se vaya a firmar un contrato (si es que lo hay) aclarar especificamente todas y cada una de las clausulas especificadas en el (Actualizaciones, Fechas de Entrega, Cambios sin previo aviso, etc



2* Aclararle al cliente que las Actualizaciones no son durante todo el mes.

(Hay clientes que se aprovechan de la situacion, piensan que las actualizaciones las pueden hacer cada vez que se les ocurra y que tendra el mismo costo durante un mes, ejemplo: Una pagina de un Antro o bar, actualizan cada semana las fotografias, videos y canciones si esta las tiene en la pagina.) Las actualizaciones tienen un tiempo limite dependiendo de cuanto te tardes tu en hacerlas y subirlas.

Podriamos dar como maximo 4 dias de limite a partir del dia entregadas por el cliente.



3* Si ya estas realmente harto de lidiar con tu cliente de explicarle el por que es mejor tu idea que la de el acerca de como debe de ir su proyecto, haz lo que el cliente pide que hagas con sus ideas con sus colores y gustos por horribles que sean... jajaja yo se que tu trabajo es tu carta de presentacion pero pues en la vida te toparas con un sin numero de clientes de este tipo, haz lo que el cliente quiere, como lo quiere; pero hazlo funcional, no importa que este horrible por que al cliente asi le gusta, pero mientras funcione el proyecto, ya tienes un dinerito asegurado.



4* Por mas mal que te cayga el cliente siempre tratalo con amabilidad claro sin caer en idolatraciones o lambizconerias (o como se escriba). Siempre con seguridad y firmeza ante tus aclaraciones y propuestas.



5* Creo yo que es lo mas importante.

Siempre tienes que educar al cliente para que no se te salga del control las cosas o con futuras sorpresas, (Tu horario de trabajo, al unico telefono donde te puede encontrar, el unico correo a donde te puede enviar sus actualizaciones o cambios, que no te puedes hacer responsable de sus problemas personales por los cuales no te pudieron pagar a tiempo o enviar las ultimas actualizaciones en el ultimo dia.), no somos gente mala, ni cruel, ni somos feitos por que no los dimos oportunidad un dia mas para enviarnos algun material. (El mundo sigue girando, a mi no me esperan los del servicio de la luz para cortarla, el internet no espera dias extras para que alcance a subir su informacion).



* Nota: Si en realidad queremos progresar como empresarios de la web u haciendo alguno otro proyecto, debemos cumplir primero con nuestras reglas personales de tiempos de entrega y educacion del cliente; jamas perdonar un dia extra trabajado ya que todo cuesta y si todo el mundo pudiera permitir un dia extra de trabajo sin cobrarlo las empresas no podrian subsistir u obtener el neto de sus ganancias por proyecto. Quizas habra alguna ocacion en que se haga una pequeña esepcion pero sera minima siempre y tu calcules el tiempo en que lo puedas hacer y entregar, claro esta siempre estando dentro de las marcas definidas en el contrato.





Si alguien tiene alguna otra aportacion a esta haganla y expliquen sus experiencias.

Fuentes de Información - Como Trabajar con Clientes Dificiles

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11 comentarios - Como Trabajar con Clientes Dificiles

@rapado30_ Hace más de 6 años
yo comentaria algo pero soy un leecher



voy a ver que mas paracito de tus otros post.. hay unos templates utiles... chau
@elandy2009 Hace más de 6 años
rapado30_ dijo:yo comentaria algo pero soy un leecher



voy a ver que mas paracito de tus otros post.. hay unos templates utiles... chau


¡Sos un maldito leecher! ¡Estúpido! ¡Eso te pasa por leechearnos!
@veroetrey Hace más de 6 años
elandy2009 dijo:
rapado30_ dijo:yo comentaria algo pero soy un leecher



voy a ver que mas paracito de tus otros post.. hay unos templates utiles... chau


¡Sos un maldito leecher! ¡Estúpido! ¡Eso te pasa por leechearnos!


leechearnos... sé lo que és... pero igual me suena a porno...



están muy buenos los consejos... a mi me pasa +o- lo mismo con la reparacion de pc, siempre te toca algun hincha pelotas que pretende que su pentium II ande como si fuera un core 2 duo, milagros no hago!.

Estoy arrancando con esto de diseño web y ya me imagino a los peregiles que me voy a encontrar.



Gracias por los consejos!!
@Marcel467 Hace más de 5 años
Hola Gente!
Yo trabajo en un empresa de E-learning y te puedo asegurar que no importa si trabajas free lance o en una empresa. Los clientes pesados, densos los vas a encontrar en todos lados. Por más que tengas contrato, igual ellos quieren cambios, modificaciones, son muuuy pero muuuy pesados...

Una vez un profesor me dijo, que ahí clientes que es mejor perderlos. Por que?, por que te difaman, te hacen perder más tiempo del previsto y sin contar la mala sangre.

Como siempre, hay que tener pasiencia

Igual muchas gracias por los consejor, muy buenos!
@MarianoSuarezDj Hace más de 5 años
no hay que atenderlos... HAY QUE DESPACHARLOS! JAJAJAJJA!
@beernna14 Hace más de 5 años
cagarlos a cachetadas
@monca Hace más de 5 años
si hay cada uno que es para matarlo, pero bueno....
buenos consejos,..