Te damos la bienvenida a la comunidad de T!Estás a un paso de acceder al mejor contenido, creado por personas como vos.

O iniciá sesión con
¿No tenés una cuenta?
¡Hola a todos!

Bienvenidos a mi primer post.


Nunca había tenido nada qué compartir, sin embargo ahora quiero contarles mi experiencia con el cambio de disco rígido con el servicio de RMA de Western Digital.
En verdad me fue muy útil y creo que puede llegar a servirle a mucha gente que no conoce este servicio.





RMA (Return Merchandise Authorization)



Para el que no sabía (cómo yo), Western Digital provee una garantía a todos los clientes que hayan comprado uno de sus discos.

Si te deja de funcionar un disco, Western Digital te lo reemplaza completamente ¡GRATIS!

No importa si sos usuario final, ni siquiera necesitás una factura del local donde lo hayas comprado. Lo único que necesitás es tener el disco y que la etiqueta no esté dañada.

Simplemente tenés que registar el producto con el número de serie que tiene en la etiqueta en http://support.wdc.com/ (es necesario crearse una cuenta).

Una vez registrado te dice hasta cuándo cubre la garantía.

Generalmente los discos tienen una garantía de entre 4 y 6 años.

Después hay que crear un RMA, que es la autorización de de devolución de mercancía.

A partir de ese momento tenés un mes para enviar el equipo a una empresa local (ISS en Argentina) que es la encargada de devolverte tu unidad reparada.

Simplemente hay que seguir unas instrucciones de embalaje (bolsa antiestática, que la caja no permita movimiento, etc.), pegar unas etiquetas en la caja donde pongas el disco, e imprimir y firmar un formulario para la aduana.

El papeleo es para que vuelva a fábrica (en mi caso iba a Malasia), pero el envío lo hacés a ISS que está en Chacarita.

¡No hay que poner nada de plata!

Una vez enviado, podés hacer un seguimiento de tu RMA desde el sitio de Western Digital.

Desde el momento en que lo envías, puede tardar como máximo un mes en que te llegue a tu casa un paquete de DHL con tu disco reparado. Te llega en la misma caja y el mismo embalaje en que lo enviaste.

Según los casos que investigué, a algunos tardaron 2 semanas en llegarle el paquete, a otros 3 y a otros 5 días.

Así que anímense, es muy poco papeleo y un gran ahorro de dinero.





Experiencia personal




En mi caso, la unidad a reparar fue un Caviar Green de 1 TB.



Un día dejó de funcionar.
Me fijé si todavía estaba en garantía. Lo estaba.
Llamé a la casa de computación donde lo compré y no atendía nadie.
Fui al local directamente y había cerrado
(Arkaad en Villa Urquiza, parece que quebró o algo así).

Comencé a averiguar para comprar uno nuevo.
El más barato que conseguía en MercadoLibre costaba $600 (Creo que esto fue en el año 2013).

Averigüé para repararlo pero nadie quiere reparar un disco, y los pocos que lo hacen cobran fortunas por la recuperación de datos.

Uno de los técnicos a los que le consulté para reparar me dijo que averiguara, que creía que Western Digital tenía garantía a usuarios finales en Argentina.

Encontré algo de información en T! pero muy poca (por eso hice este post).
Gestioné todo el trámite desde el sitio de Western Digital y listo.

Leí que en vez de enviar el producto por correo, podés entregarlo personalmente en ISS, pero cumpliendo las mismas condiciones de embalaje.
Hice eso, ya que lo consideré más seguro y para mi sorpresa, me hicieron el cambio en el momento.
Obviamente, la unidad que me dieron no era la misma que yo llevé, pero supongo que tienen un stock de discos reparados que van reponiendo.

Les dejo la información del local, por si quieren ahorrar tiempo e ir personalmente, aunque no garantizo que corran con la misma fortuna que yo.

ISS Argentina
Concepción Arenal 3424 (Chacarita).
Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Tel/Fax: +(54)-11-4771-2023

Si van a presentarse personalmente, es requisito llamar antes para avisar.
Los horarios son de martes a jueves de 9:30 Hs. a 13:00 Hs. y de 14:00 Hs a 16:30 Hs.




Gracias por leer, y obviamente pueden hacerme cualquier consulta.


¡Saludos!