Servicio Tecnico de PC - Año 2013 - Precios de Referencia

Actualizo a pedido de unos cuantos colegas, amigos y conocidos los precios que se manejan en el Servicio. Como lo hice hace mas de un año, es una tabla descriptiva y comparativa para aquellos que estan en formacion y no saben que cobrar; como asi tambien para los que se quedaron desactualizados.

pc

Vale una aclaracion previa con respecto a esto.
Yo no soy el dueño de la verdad, ni el unico que trabaja en el ambito de servicios tecnicos y atencion al cliente. La tabla solo se ajusta a lo que yo pienso que vale mi esfuerzo. Y a las delgadas "lineas" que hay entre el tipo que se "regala" cobrando 2 mangos por asi decirlo, y el garca recibido. Asi que preferiria que los que quieren emitir un juicio de valor por lo que se cobra, lo hagan en otros posteos y no en este.


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Vamos directamente a la tabla:

Posteo el trabajo realizado, una breve descripcion (para los que no son del palo y quieran chusmear a ver si los asesinaron jajaajaja). Siempre teniendo en cuenta que el traslado del equipo hacia el taller, sucucho, piringundin, laboratorio o "piecita" corre por cuenta del cliente/dueño del equipo.

SISTEMA COMPLETO: Incluye la instalacion de un Sistema Operativo. Descarga e instalacion de los drivers (controladores) correspondientes, configuracion y adaptacion segun el hardware. Instalacion de aplicaciones de oficina, reproductores de musica y peliculas, mensajeria, etc, etc. Un antivirus y un antispyware. Backup completo de la informacion del cliente hasta mas o menos 80 GB, y copia de seguridad completa del sistema recien instalado y configurado.

PRECIO ESTIMADO: $150. (dependiendo de los requerimientos del cliente. Si necesita mas aplicaciones o alguna determinada el precio varia, pero nunca superando los $200 pesos argentos.)

Los Backups de informacion son cobrados totalmente arbitrariamente por los tecnicos. En mi caso yo prefiero, por ejemplo, ante 200 GB de info a salvar, cobrar un monto final de $200 pesos con el sistema incluido, por el tiempo que lleva copiar y el uso de mis herramientas.

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REPARACION DE SISTEMA: Incluye la eliminacion de spywares, virus, reconfiguracion completa de sistema, backup actualizado de documentos y actualizacion de aplciaciones instaladas. O reinstalacion de las faltantes de manera tal que queda como si le hubieran reinstalado desde cero el operativo.
Vuelvo a repetir 50 veces, segun el tiempo que nos lleve y el trabajo realizado.

PRECIO ESTIMADO: minimo $60 y maximo $120. (Se cobran $120 cuando el equipo tiene, por ejemplo, un sistema de facturacion y necesitamos si o si reparar el operativo. Es el peor de los mantenimientos, por que depende la falla, podemos estar horas. Asi que si en la evaluacion del problema detectamos que nos va a ser casi imposible dejarla funcionando al 100%, nos comunicamos con el cliente y le explicamos la situacion y la necesidad de reinstalar todo desde cero. Con respecto a esto voy a hacer una aclaracion al final)

informacion

precios

LIMPIEZA INTEGRA DEL EQUIPO: Consta del desarme completo de la PC. Incluida la fuente de alimentacion, frente del gabinete, bahias, placas y dispositivos internos. Desmonte total del cooler del micro y renovacion de la pasta termica. Si los coolers de fuente y gabinete estan bien, se procede a limpiarlos integramente y a lubricarlos. Si estan engranados, sobrecalentados o directamente no funcionan, se recambian. Los modulos de RAM y el zocalo se limpia con liguido para tal fin. Si no un pequeño algodon apenas embebido en alcohol sirve. Esto es menos agresivo que la clasica "goma blanca de borrar".
Luego de realizar la limpieza, el equipo se vuelve a ensamblar nuevamente para el posterior testeo de temperaturas y coolers.
Este proceso es el que mas tiempo lleva, es mas caro y delicado que ensamblar un equipo nuevo; y es en donde podemos llegar a tener la mayor cantidad de problemas.

PRECIO ESTIMADO: $100 a $150 pesos, (dependiendo la cantidad de dispositivos a limpiar, la distribucion de los coolers del gabinete -no es lo mismo limpiar un gabo con 2 coolers que un Thermaltake con 6-, en definitiva sin se hace rapido y no lleva mas trabajo, se cobra $100. Si nos lleva medio dia o mas, $150). El trabajo se realiza con pinceles finos, aire comprimido, limpiadores especiales, y la herramienta fundamental; un compresor de 25L del tipo "para pintar".)

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LIMPIEZA SUPERFICIAL DEL EQUIPO: Consta de limpiar internamente el equipo, la fuente de alimentacion y dispositivos sin desarmar el equipo. Se lubrican los coolers si fuera necesario y se precintan los cables. Se colocan tornillos y arandelas si faltaran en la sujecion de los componentes y el mother.

PRECIO ESTIMADO: $60 a $120. ($60 si el equipo esta bien armado, y lo unico que tiene es suciedad. Pasamos el compresor, pincel y lubricamos los coolers -sin desarmar la fuente-. Este tipo de limpieza se realiza en los equipos mas nuevos que ya juntaron polvo. $120 se cobran cuando debemos realizar la limpieza superficial, y debemos desmontar por ejemplo la fuente para desarmarla, limpiarla y lubricar los coolers. O sea, un desarme parcial, no total como la limpieza completa)

computadora

INSTALACION DE PLACAS, DISPOSITIVOS Y PERIFERICOS: Manteniendo la explicacion que di en el post anterior, si debemos hacer una instalacion en una PC en malas condiciones, es mejor pasar un presupuesto de mantenimiento con la instalacion incluida, y no colocarla y hacer la "vista gorda". Puede variar pero se ajusta al trabajo que realicemos y al tiempo invertido.

PRECIO ESTIMADO: Varia entre $30 y $60 pesos. (Ejemplos, instalar y configurar una impresora bajando nosotros los drivers se cobra lo minimo. Un recambio de Fuente de alimentacion con cables precintados, y testeando el equipo al menos 30/60 minutos para comprobar el correcto funcionamiento, sale $60. Pero como dije, es acorde al trabajo/tiempo. Asi que puede salir mas).

mantenimiento

Bien, hasta aqui hay un estimado de los servicios realizados. Quedan los mas importantes que me tomo el tiempo y detallo a continuacion.

ARMADO Y VENTA DE EQUIPO (Actualizacion o compra de componentes desde cero).
Vamos a poner situaciones hipoteticas que quede bien en claro la forma de trabajo. En este apartado es donde el tecnico honesto puede perder plata y/o trabajo. Y el deshonesto se llena los bolsillos estafando.

SITUACION NUMERO 1. El tecnico llevando a la practica lo que sabe.
Si un cliente va a un distribuidor, compra todos y cada uno de los componentes y nos los trae para que nosotros hagamos el armado, testeo, instalacion y puesta a punto, no se puede cobrar menos de $250 pesos. Solo por la simple razon que el tecnico que trabaja como corresponde, y hace el trabajo garantizado le puede llevar hasta el dia laboral completo de 8-9 hs de trabajo.
La compra de componentes por parte del cliente depende pura y exclusivamente de el. No hay que asesorar ni decir donde UNO COMPRA EL HARDWARE. Los proveedores del tecnico es secreto de estado para los ajenos al gremio. Esto debe cumplirse incondicionalmente. Si el tipo tiene ganas de comprar las cosas el, podemos anotarle que hardware consideramos nosotros es mejor, y que el busque y compre segun su criterio. Haciendole entender previamente que nosotros no ofrecemos ninguna garantia de funcionamiento sobre las placas compradas en otro lado. Esta situacion es delicada por que el tipo que va y compra es por que algo sabe o entiende, y puede haber discrepancias y altercados con nuestro criterio. Asi que hay que tener habilidad y mucho cuidado con lo que se dice y con lo que se hace.

SITUACION NUMERO 2. El tecnico como vendedor y/o armador.
En esta situacion la compra de componentes, armado del equipo y venta corre por cuenta del tecnico. Cada uno trabaja con sus propios distribuidores, marcas y modelos de componentes. Y lo que se debe cobrar tiene que estar acorde a lo que se arme.
Vamos por partes:
Podemos comprar y vender equipos usados o nuevos. Siempre debemos en lo posible conseguir el mejor precio posible pero comprando a proveedores reconocidos que tengan un excelente RMA, asi cuando debemos devolver algo fallado no tenemos dolores de cabeza.
Consiguiendo un buen precio, colocamos entre un 20% a un 40% de ganancia sobre el valor del componente. Una PC puede tener mas de 20 partes. Voy a tratar de explicarme mejor para despejar la mayor cantidad de dudas. Si compramos un mother a $100 pesos, se puede vender entre $120 y $150 pesos -Aca puse un 50% de gcia- dependiendo la marca y modelo. Pero siempre el minimo NO DEBE caer del 20% si queremos tener una moneda en el bolsillo por el esfuerzo realizado.
El gasto que tenemos en la compra de los componentes es el tiempo, espera, y viatico para ir a buscar el producto. Yo personalmente tengo una planilla que recarga un determinado porcentaje segun el costo de traer el componente a vender. Cuanto mayor es la inversion en la compra, menor es el porcentaje de costo por traer el producto. Por lo tanto, ganamos mas al venderlo. Si hacemos una compra de $3000 pesos y gastamos $300 en viaticos, que es un 10%, la planilla agrega un determinado porciento a cada componente traido, de manera tal que cubre los $300 del costo.

Reparacion

ESTO ES UN ESTIMADO PARA PONER UN EJEMPLO:
Si un mouse nos salio $10, asciende a $13 -el costo de compra-
Si una mother nos salio $500, asciende a $570 -el costo de compra-

A los costos de compra, se le aplica el 20 o 40% del valor para que salga a la venta. Esa diferencia entre el costo real del producto, el costo de traerlo y la venta en si, es la ganancia.
Una vez calculada la ganancia, debemos agregar la mano de obra. Que puede variar entre $150 a $250 pesos dependiendo la complejidad del equipo y el tiempo que nos lleve. En ese precio se incluye el sistema completo y las pruebas correspondientes posterior al armado.

La inclusion de garantias por nuestra parte depende de nosotros mismos y las garantias que nos den los proveedores. Yo en lo personal manejo 3 meses. Antes daba 6. Algunos dan 3 para la fuente, HDD y placa de video, y 6 para el resto del equipo) Depende del tecnico hasta donde quiera arriesgarse. Pero aclaro, la GARANTIA LA DOY YO, mis clientes no tienen que ir al RMA del fabricante en capital. Si un componente falla y no metieron mano, yo me hago cargo. Se entiende el por que de un minimo de 20% de ganancia en placas??? .

Los equipos usados llevan mas tiempo de armado y mayer tiempo de testeo, y la ganancia es bastante menor frente a un equipo nuevo.

SITUACION NUMERO 3. El tecnico como proveedor de equipos.
Podemos hacernos de un stock a buen precio comprando componentes para revenderlos despues, realizando un proceso de prueba en el medio. Podemos preparar equipos y publicarlos en sitios de compra venta manejando nosotros mismos todo el proceso. Aqui los valores son totalmente arbitrarios, si compramos barato podemos vender barato, o caro. Podemos obviar cobrar la mano de obra y obtener solo la ganancia de venta de los componentes. Asi que no voy a manejar precios, lo dejo a conciencia de los tecnicos. El unico consejo es que siempre el ideal es vender a buen precio, sin regalar esfuerzo .

REPARACION DE EQUIPOS PORTATILES.

servicio

En cualquiera de los casos, los precios de reparacion de equipo portatiles varian segun marca, modelo, la reparacion a efectuar y el tiempo que nos lleva. Recordar siempre que los componentes son mas caros, y mantenemos la ganancia como en el caso de las partes de los equipos de escritorio.

Expongo algunos ejemplos de reparaciones:

Derrame de liquido en el teclado: Si debemos desmontar el teclado tecla por tecla, conectores y las placas plasticas para una limpieza extrema con liquido especial, se cobran unos $200 pesos si el teclado de recambio esta mas de $300. Siempre evaluamos el modelo y la marca y cuanto nos sale el repuesto. Si conseguimos uno de repuesto a $200 pesos, no hace falta reparar el otro (por mas que queramos hacerlo por que somos tecnicos, no es redituable para nosotros y hace perder mas tiempo a los clientes ansiosos).
Un recambio de HDD se impone el precio del repuesto + ganancia. Y se le suma el costo de hacerle el sistema si el cliente quiere la portatil funcionando a full.
La reparacion de la ficha donde se conecta al cargador dependera directamente del modelo de portatil. Por ejemplo, en una netbook samsung puede salir $120 pesos por que desarmamos el equipo y tenemos la ficha a mano, sin hacer nada mas. Y en una Toshiba importada se puede cobrar $250 por que hay que desarmar hasta el ultimo tornillo del mother, extraer todos los componentes y resoldar la placa, perdiendo un dia de laburo. (Aclaro que puse el ejemplo de las marcas al azar, para que se entienda).
El recambio de un display sale, por ejemplo, el costo del repuesto + ganancia + mano de obra que puede variar segun el tiempo que nos lleve.
El reflow, reballing y tecnicas similares, lo pondre en otro post por que se merece un analisis profundo.

Bien. Pasemos a la parte final. El controvertido, dificil y especial SERVICIO A DOMICILIO.

fallas

El Servicio Tecnico a domicilio es, quiza, el trabajo mas dificil de hacer por muchas y de las mas variadas razones. No es mi intencion tipear aca una biblia, asi que voy a tratar de resumir un poco.
El hecho de trasladarnos a un lugar para presupuestar un trabajo requiere, desde que cruzamos la puerta de salida de nuestra "base de operaciones", armarnos de paciencia, coraje y tenacidad. Los presupuestos tienen un costo, por que desde el vamos ya invertimos tiempo para movernos y ver el problema. El costo de traslado hacia el lugar de destino (siempre en una zona dentro de un radio razonable) puede variar, no mas de $70 pesos. En el caso de que el problema tenga solucion en el lugar y el cliente decida efectuar la reparacion, los $70 pesos no se cobran, o sea no se suman al monto final, y pasamos a cobrar lo que se llama la hora/tecnico. Aqui los montos quedan sujetos al tecnico que realice el trabajo. Algunos cobran $100 la hora, otros mas. Para poner un limite, $150 es razonable. Esto es MANO DE OBRA. Los componentes que se coloquen en repuesto por el dañado, se cobra con la ganancia correspondiente.
Siempre como tecnicos, tengamos negocio o no, discriminamos la mano de obra de los componentes vendidos. Esto ayuda mucho a la facturacion, y a organizarse. Es como tener 2 negocios diferentes en 1, uno que ofrece un servicio y otro que vende productos.

notebooks

OPINIONES Y PUNTO DE VISTA PERSONAL.
Soy tecnico con mas de 10 años de experiencia en el rubro. Cumpli 13 en octubre de este año, para ser exactos. Empece de muy chiquito con las computadoras, siempre desarmandolas "para ver que tenian adentro" jaajajajaa. Desde antaño con mi querida RADIO SHACK que se conectaba al televisor Grundig, pasando por la Commodore 64, y mi 1er PC AT compatible 386. Me forme en un reconocido Instituto que por el año 95 entregaba titulos oficiales. Luego llegando al 2000 todos los titulos entregados por Institutos pasaron a ser privados, bajando la calidad abismalmente y la formacion tecnica termino siendo muy precaria. Lo positivo es que los colegios tecnicos agregaron la carrera informatica en su plan de estudios y esto permitio generar mejores tecnicos que quieran dedicarse al servicio. Actualmente la carrera ideal (para aquellos que no pueden curar en una UTN o similar) para formar gente idonea es la TECNICATURA SUPERIOR EN INSTALACION Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO. Es publica, gratuita y de validez nacional en cualquier terciario.
La practica es fundamental, asi que los trabajos part-time que puedan conseguir, como asi tambien el "compartir" con gente piola del rubro ayuda muchisimo en la formacion.
Lamentablemente, este es un rubro muy competitivo. Y hay de todo. Gente que sabe mucho pero no le interesa compartir; gente que cree saber y recomienda cosas que terminan arruinando o perjudicando al que quiere aprender, etc. Es un rubro muy pero muy cerrado, genera celos y envidia. Por culpa de unos cuantos que hacen las cosas mal, pagamos todos. Es similar a otros rubros donde se brindan servicios.
Mi forma de pensar es diferente, hay que compartir entre colegas. Hay que ayudar al que lo necesite y se este formando. No necesariamente hay que estar siempre a la defensiva pensando cerradamente que nos van a robar nuestro trabajo o "si a mi me costo un monton, que a los demas tambien". Hablo con conocimiento de causa en todos estos años que me tope con muchos boludos/as. Esto es reciproco, asi como comparto al mismo tiempo aprendo de otro que sabe mas. Ojala algun dia muchos bajen de su soberbia y entiendan que no hay nada mas placentero que ser reconocido en lo que hace.

Servicio tecnico

El camino para formarse esta lleno de piedras, problemas, fracasos y frustraciones. Nos cruzamos con gente de mierda y con negocios que nos pueden dar perdidas. El tecnico es tecnico no por saber mucho, si no por tener la capacidad, paciencia, tenacidad y habilidad para buscar el problema y resolverlo.
Cualquiera puede formarse, solo hace falta armarse de coraje y rodearse de gente piola que pueda darnos una mano.
Recuerden siempre, el secreto esta en ampliar nuestra capacidad de analisis (Es determinante!!!!), eso es lo fundamental:

Falla presentada----------ANALISIS---------------Solucion.

No hay techo, no hay limites. Si usan este pequeño y precario "diagrama de flujo" pueden desarrollarse en cualquier ambito de Servicio. Redes, PCs, lo que sea!. En resumen, ampliamos desde la teoria y la practica la capacidad de ANALIZAR un problema y darle solucion.

Servicio Tecnico de PC - Año 2013 - Precios de Referencia

Recuerden que nadie les regalo nada, uno invierte tiempo y dinero en formarse y con mucho esfuerzo logra formar su pyme. Hay gente sin escrupulos que intentaran "prenderse" se su esfuerzo para obtener beneficios. Hagan las cosas organizadamente y sepan poner limites. Cobren lo que tengan que cobrar y nunca regalen su esfuerzo. Si es un familiar, cobren un poco menos pero COBREN igual. Eso les da respeto y hace valorar su trabajo. Tratemos de compartir y de formar una comunidad de tecnicos y/o gente de IT (Tecnologias de la Informacion) sin soberbia, sana y que comparta sus conocimientos para el bien de todos.

P.D. Espero les haya servido este post. Les dejo un ejemplo de un trabajo realizado en mi servicio:

Matenimiento completo a una PC de Escritorio:

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Reparacion ficha/salida corriente cargador Notebook:

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Reparacion
servicio

NOTA: El post es de mi autoria. Salvo las imagenes utilizadas a lo largo del post que son de una recopilacion de Internet. Las ultimas despues del Pos Data son propias y de mi servicio.