Las quejas tienen su importancia.

Imaginense toda la gente que se queja en los lugares incorrectos lo hiciera donde debe: Si en lugar de quejarnos en cada cola del pago-facil por lo que aumento la luz, que Speedy no nos da la baja, el gas, rentas, el mal servicio de 2vias o lo que sea, lo hicieras ante el ente regulador. En vez de gastar tanta saliva inútilmente, (peleando contra ese empleado que nada tiene que ver) lo hicieras una sola vez y que realmente sirva, y no solo para vos.

Quejarse sirve, es una manera de expresar tu descontento hacia algo, pedir justicia o simplemente decir “aca estoy, no me pasen por arriba”

Las quejas sirven solo ante el que realmente las tiene que escuchar, y tenemos que tener bien en claro que es lo que nos molesta, por que nos queremos quejar y hacia donde queremos llegar con nuestra queja.

“La tan denostada queja, implica un necesario procesamiento del pasado y una apuesta hacia un futuro más grato. Nos quejamos de lo que queremos cambiar porque lo padecemos: al hacerlo ya estamos en la antesala de la protesta y de la acción para mejorar las cosas. Sin pensamiento crítico, resulta muy arduo avanzar en algo.”

¿Lugares para quejarse?

¿Que es?

¿ Qué es una Asociación de Defensa al Consumidor ?

Son organizaciones sin fines de lucro que tienen como objetivo esencial promover el efectivo ejercicio de los derechos, la concientización social, la educación al consumidor y el compromiso por un consumo responsable. Buscan disminuir las dificultades que los consumidores encuentran cuando carecen de los conocimientos necesarios y están sometidos a la presión que ejercen sobre ellos.

Las mismas deben respetar las pautas establecidas en la ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240) y se encuentran inscriptas en el Registro Nacional de Asociaciones de Consumidores.


¿ Qué es un Ente Regulador?

Su objetivo es la defensa de los derechos de los usuarios y consumidores a través del control dirigido a asegurar el cumplimiento de las obligaciones asumidas por los concesionarios y a la preservación, protección y vigilancia de los intereses de la comunidad y el resguardo del medio ambiente. Como así también hacer valer sus reclamos respecto del cumplimiento del contrato y la calidad del servicio prestado.
Deben asegurar un equilibrio entre los participantes de la prestación del servicio - empresa y usuario - que poseen una marcada desigualdad de poder.


¿Donde?

Centro de Educación al Consumidor (C.E.C)

El Centro de Educación al Consumidor es una organización sin fines de lucro que se dedica a la protección, educación e información del consumidor. I.G.J. N° 350. Posee N° de Registro Nacional (Secretaria Defensa de la Competencia) N° 0012 y Registro Ciudad de Buenos Aires (Secretaria Desarrollo Económico) N° 0010.


Esta asociación civil funciona desde 1997 en Capital Federal, teniendo a su vez tres filiales más en funcionamiento, citas en: La Plata, Santiago del Estero y Córdoba.


Desde su creación el C.E.C ha desarrollado una amplia y fecunda tarea en la defensa de los Derechos de los Usuarios y Consumidores, concentrando sus actividades en: Servicios Públicos Domiciliarios, Transporte, Salud, etc.


Posee un staff de profesionales capacitados para la atención y el apoyo de los consumidores que realizan valiosos aportes de diferente índole y forma constante.

Misión

Tiene como misión proteger, educar e informar al usuario y consumidor.
Su prioridad es bregar por los intereses de los ciudadanos en su condición de consumidores.

Objetivos

• Desarrollar servicios que incrementen la calidad de vida de todo consumidor que desee hacer valer sus derechos.

• Desarrollar nuevos emprendimientos para educar y capacitar al consumidor.

• Generar e implementar políticas proactivas con el fin de reforzar y ampliar los ejes temáticos de acción.

• Desarrollar redes con instituciones nacionales o internacionales, privadas, gubernamentales y sociedad civil para poder facilitar el crecimiento de los proyectos y a su vez poder ampliarlos

¿ Cuál es el rol de las Asociaciones de Defensa al Consumidor ?


En las últimas décadas, la experiencia nos indica que en la realidad el poder de los consumidores es escaso. Se ve entonces la necesidad de consolidar y ampliar ese poder, con el fin de generar una igualdad con los restantes grupos de poder.

Para dar respuesta a la problemática, surgen las Organizaciones de Defensa al Consumidor, en virtud de la revalorización de los derechos de los consumidores.

Estas organizaciones sin fines de lucro (Asociaciones de Consumidores) tienen como objetivo esencial al promover el efectivo ejercicio de los derechos, la concientización social, la educación al consumidor y el compromiso por un consumo responsable. Buscan disminuir las dificultades que los consumidores encuentran cuando carecen de los conocimientos necesarios y están sometidos a la presión que ejercen sobre ellos.

Las mismas deben respetar las pautas establecidas en la ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240) y se encuentran inscriptas en el Registro Nacional de Asociaciones de Consumidores.

Actividades

* Atención de reclamos y asesoramiento telefónico.

* Información y Difusión de los derechos del consumidor
Para generar una concientización de consumidor el CEC ha desarrollado diferentes tipos de encuentros, entre ellos se realizaron Seminarios sobre consumo sustentable, Cursos mensuales en diferentes ONG´s y escuelas y Jornadas de capacitación tanto a nivel Nacional como Internacional.

* Investigación
El CEC ha concentrando sus actividades en: Servicios Públicos Domiciliarios, Transporte, Salud, etc.
A su vez realiza periódicamente informes detallando diferentes problemáticas, con el fin de darlas a conocer mediante publicaciones.
Últimamente se han realizado informes sobre: Pilas, Napas Freáticas, Plásticos, etc.

* Asesoramiento Jurídico
Relaciones Institucionales.
Nuestra Asociación mantiene constante relación con Organismos Oficiales del Poder Ejecutivo y el Poder Legislativo, Organizaciones de Defensa al Consumidor, diferentes ONG’s y Organismos Educativos. Forma parte de las Comisiones de Usuarios de los distintos Entes Reguladores de Servicios.


CONSEJOS

Muchos de los problemas de los consumidores se puede evitar con un poco de cuidado. Por ello le recomendamos que piense cuidadosamente SI PODRÁ HACER FRENTE, A LAS OBLIGACIONES QUE ASUME.
Compare precios, servicios, garantías, etc. No se apure a comprar algo “En el momento”
Cuando realiza un reclamo, no siempre es fácil obtener un resultado satisfactorio. Muchos comercios tratan de resolver los problemas de manera efectiva y rápida, pero no siempre es así, NO SE DE POR VENCIDO EN EL PRIMER INTENTO
Si usted tiene una causa justa para quejarse, la ley esta de su lado
Cuando presente una queja, intente recordar los hechos claramente y mantenga la calma. Es más probable que resuelva los problemas si se mantiene tranquilo.
Agotar la instancia del reclamo ante la empresa, antes de dirigirse a la autoridad competente.

* Lleve el recibo o la factura del servicio o compra por el que desea reclamar.
* Explique el problema, y que es lo que quiere que se haga
* Regrese al comercio lo antes posible
* Imponga un limite de tiempo para resolverlo


Es conveniente, no dejar de realizar los pagos estipulados, aunque no se haya solucionado el problema.
Guarde copias de todas las cartas, y mantenga un registro de datos y llamadas telefónicas.
Si se queja por teléfono, tenga en cuenta:

* Haga una lista de lo que quiere decir
* Tenga a mano los recibos, facturas y otros documentos
* Pida el nombre de las personas con las habla.
* Anote fecha y hora de las llamadas.


Si el reclamo es por escrito, tenga en cuenta:

* Describa el producto o servicio por el que desea reclamar
* Diga cuando y donde compro el producto o cuando le fue brindado el servicio
* Explique que es lo que usted quiere que se haga para remediar la situación.
* Guarde todas las cartas o documentos originales solo envié copias
* Si lleva la carta usted mismo. Pida que le firmen una copia.

Carta de reclamo modelo
http://www.educacionconsumidor.org.ar/documentos/modelo_carta.doc

Si no recibe respuesta a sus reclamos, diríjase a nuestras oficinas

Maipú 62 2do. piso 10
Teléfonos: 4343-6210 / 4342-0856
Horario: Lunes a Viernes de 11 a 18 Hs.
E-mail: cec@educacionconsumidor.org.ar



http://www.educacionconsumidor.org.ar

Se hacen reclamos sobre:

Reclamos Sobre:

▪ Agua
▪ Alimentos
▪ Alquileres
▪ Automotores
▪ Bancos
▪ Colegios Privados
▪ Consorcios
▪ Electricidad
▪ Gas
▪ Internet
▪ Mala Atención
▪ Multa Fotográfica
▪ Obras Sociales
▪ PMO
▪ Prepagas
▪ Services y Garantías
▪ Supermercados
▪ Tarjetas de Crédito
▪ Telefonía Fija
▪ Telefonía Celular
▪ Televisión Cable
▪ Transporte
▪ Turismo Estudiantil
▪ Veraz
▪ Otros


Tambien tienen un blog

http://educacionconsumidor.blogspot.com

Donde quejarse!!!!!!!


Dirección de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial Ministerio de Economía de la Nación


WEB: www.mecon.gov.ar/secdef/basehome/lealtad_com.htm

Av. Julio A. Roca 651, piso 4° Sector 4. Ciudad de Buenos Aires.
Tel.: Gratuito: 0800-666-61518
Tel.: para consultas: 4349-4089/4076/3000
Horario: Lunes a Viernes de 10 a 16 horas.




Dirección de Defensa del Consumidor Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires

WEB: www.mecon.gov.ar/secdef

Esmeralda 340. Ciudad de Buenos Aires.
Tel.: 4373-6767/6763/6769/6772
Horario: Lunes a Viernes de 10 a 18 horas.



DEFENSORES DEL PUEBLO



Defensor del Pueblo de la Nación

WEB: www.defensor.gov.ar

Montevideo 1244. Ciudad de Buenos Aires.
Tel.: 0810-333-3762
Horario: Lunes a Viernes de 9 a 18 horas.




Defensor del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires

WEB: www.defensoria.org.ar

Venezuela 842. Ciudad de Buenos Aires.
Tel.: 4338-4900
Horario: Lunes a Viernes de 10 a 17 horas.
E-mail: defensoria_ciudad@buenosaires.gov.ar





TRIBUNALES ARBITRALES

Julio A. Roca 651 - Planta Baja. Ciudad de Buenos Aires.
Tel.: 4349-4170/71
Lunes a Viernes de 10 a 17hs.


ENTES REGULADORES DE SERVICIOS PÚBLICOS
ETOSS - Ente Tripartito de Obras y Servicios Públicos


WEB: www.etoss.org.ar

Av Callao 982. Capital federal.
Tel /Fax: 4325-2500
Servicio Gratuito: 0800-333-0200
Horario: Lunes a Viernes de 10 a 17 Hs.
E-mail: etossgri@etoss.com.ar


ENRE - Ente Nacional Regulador de la Electricidad

WEB: www.enre.gov.ar

Suipacha 615. Capital federal.
Fax: 4334-6777
Servicio Gratuito: 0800-444-5678 / 0800-333-3000
Horario: Lunes a Viernes de 9 a 18 Hs.


ENARGAS - Ente Nacional Regulador del Gas

WEB: www.enargas.gov.ar

Suipacha 636 10° . Capital Federal.
Tel: 325-9292
Servicio Gratuito: 0800-333-4444
Horario: Lunes a Viernes de 10 a 17 Hs.


CNC - Comisión Nacional de Comunicaciones

WEB: www.cnc.gov.ar

Perú 590. Capital Federal.
Servicio Gratuito: 0800-333-3344
Horario: Lunes a Viernes de 8 a 18 Hs.
Email: cau@cnc.gov.ar


CNRT - Comisión Nacional de Regulación del Transporte

WEB: www.cnrt.gov.ar

Maipú 88. Capital Federal.
TEL: 4815-8951
Servicio Gratuito: 0800-333-0300
Horario: Lunes a Viernes de 10 a 18 Hs.


Ente Regulador de Concesiones Viales

WEB: www.occovi.gov.ar

Av. Julio A. Roca 738. Capital Federal.
TEL: 4343-8520/4622
Horario: Lunes a Viernes de 9 a 17 Hs.


OTROS ORGANISMOS DE CONTROL


IGJ - Inspección General de Justicia

WEB: www2.jus.gov.ar/minjus/ssjyal/IGJ/Inicial.htm

Paseo Colón 285. Ciudad de Buenos Aires.
Tel.: 4342-4179
Fax: 4312-9256
Horario: Lunes a Viernes de 11 a 15:30 horas.


ArBa

WEB: www.arba.gov.ar

Hipólito Yrigoyen 370, piso 4° Of. 4107. Ciudad de Buenos Aires.
Tel.: 4345-9000 - 4347-2000
Servicio Gratuito: 0800-333-5555


COMFER - Comité Federal de Radiodifusión

WEB: www.comfer.gov.ar

Suipacha 765, piso 3°. Ciudad de Buenos Aires.
Tel.: 4394-4443/4547


Superintendencia de Seguros de la Nación

WEB: www.ssn.gov.ar

Av. Julio A. Roca 721. Ciudad de Buenos Aires.
Tel.: 4342-5643 - 4345-7604/5 - 4331-0128 - 4343-9090
Horario: Lunes a Viernes de 11:30 a 18 horas.


ANMAT - Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Medica

WEB: www.anmat.gov.ar

Av. De Mayo 869. Ciudad de Buenos Aires.
Tel.: 4340-0800
Servicio Gratuito: 0800-222-7222
Horario: Lunes a Viernes de 10 a 13 y de 14 a 16 horas.
E-mail: responde@anmat.gov.ar


INAL - Instituto Nacional de Alimentos

Av. De Mayo 869. Ciudad de Buenos Aires.
Tel: 4342-5674


Subsecretaría de Transporte Coordinación de Inspecciones


WEB: www.transporte.gov.ar

Hipólito Yrigoyen 250, piso 12° Of. 1201. Ciudad de Buenos Aires.
Tel. 4349-7145 de 10 a 20 horas.
Horario: lunes a viernes de 10 a 16 horas.


Secretaría de Turismo de la Nación

WEB: www.turismo.gov.ar

Dirección Gral. de Regulación y Servicios Turísticos
Rivadavia 2271, piso 1°. Ciudad de Buenos Aires.
Tel.: 4951-4490/6099
Horario: Lunes a Viernes de 10 a 12:30 horas.


Superintendencia de AFJP

WEB: www.safjp.gov.ar

Tucumán 450. Ciudad de Buenos Aires.
Tel: 4320-5600/01
Horario: Lunes a Viernes de 10 a 17 horas.


SNEP - Superintendencia Nac. De la Enseñanza Privada

Av. Santa Fe 4358. Ciudad de Buenos Aires.
Tel.: 4773-8672/7384
Horario: Lunes a Viernes de 10 a 13 horas.


Superintendencia de Servicios de Salud

WEB: www.sssalud.gov.ar

Av. Roque Sáenz Peña 530.
Tel 4344-2800
Servicio Gratuito: 0800-222-7258


Saludos, espero que a mas de uno les sirva, ciualquier cosa pregunten!!!!!!