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Consejos para un tecnico en computacion y su taller (1)

Hola amigos de T!:
Este post va dirigido a todos aquellos colegas que desempeñan la misma actividad que yo y tienen su taller propio (o no), quieren brindar un buen servicio pero en ocasiones, no saben por donde empezar y menos, que es lo que desea su cliente.

Empecemos....

Herramientas necesarias
-Paciencia
-Predisposicion a solucionar cualquier problema
-Ganas de seguir aprendiendo

Teniendo estas herramientas, ya podremos empezar...

Cuestionamientos basicos:

Pregunta: ¿El cliente siempre tiene la razon?
Respuesta: Ni: Quizas, el cliente sepa lo que quiere, pero esta en nosotros saber ofrecerle la solucion adecuada a su problema, el hardware necesario para su trabajo, la calidad acorde al precio, y un sinfin de cuestiones que el cliente no sabe, por lo tanto es dificil razonar sobre algo tecnico que se desconoce o ignora.

Pregunta: ¿Cuanto cuesta mi trabajo?
Respuesta: En cuestion de servicios, el precio lo pone uno, guiandose por lo que cobra la competencia por algo similar. No todos ofrecemos el mismo servicio, estan los que reinstalan un PC completo por $40 y los que, desmesuradamente, lo hacen por $200. Habra que evaluar y buscar un equilibrio...creo que hoy en dia, $120 es acorde a esta situacion.

Pregunta: ¿Como dar garantia de algo que no estoy seguro que funcione?
Respuesta: Si no estas seguro que funcione, no lo garantices. Por lo general, en el 80% de los casos, la experiencia te hara saber si una solucion es segura o no, y en base a eso, sacaremos conclusiones pero...siempre es bueno asegurarse de que el trabajo que estas haciendo va a funcionar, ya que por eso estas cobrando y la seguridad a la hora de decir: Ya esta listo, son $180! no puede fallar....

Sigamos...

Algunas premisas personales:

-Siempre dar una solucion a los problemas, si bien, a veces es muy dificil, pero eso te va a ayudar a conseguir mas clientes: hoy en dia es lo que se burca: Soluciones

-Encarar los problemas de una manera positiva, Es cierto, al pobre cliente se le prendio fuego la maquina... pero... en vez de un: che...no creo que pueda salvar nada, es muy dificil... yo diria: Bueno...dejamela, veamos que podemos hacer al respecto, vamos a buscar la mejor manera de recuperar sus datos mas valiosos asi continua trabajando. en caso de que realmente, luego de intentarlo, no funcione, ir y decir: Se hizo lo que se pudo.

-Nunca darse por vencido sin analizar el problema: Creanme que hasta los problemas mas dificiles de resolver pueden tener una solucion viable...

-No apresurarse para entregar el trabajo: en esta vida, en donde todo el mundo quiere su trabajo para ayer, aveces, bajar un cambio y tranquilizarse, salir 2 minutos a tomar aire, sirven para pensar mejor y eso se ve reflejado en los resultados.

Ahora, vallamos a aspectos mas bien tecnicos...

Siempre estar un paso adelante de los problemas: Creanme que recurro a google a diario buscando solucion a ese BSoD (pantallazo azul de la muerte) -por ejmplo- ademas, es bueno, bajarse manuales de tal o cual cosa para aprender un poco mas su funcionamiento y como resolver los posibles inconvenientes... Dios Google sabe todo...!

Ojo con los valiosos datos de nuestros clientes! : Tomen como regla numero uno, antes de resolver un problema relacionado con software (y a veces con hardware tambien) de backupear todo lo que vena, y asegurarse de que despues la restauracion de los datos sera exitosa.
No basta con backupear solamente "Mis documentos"...Hoy en dia de deben backupear: Documentos, descargas de Ares o cualquier software P2P, Mails, Favoritos de internet, Libretas de direcciones, configuracion de programas especificos, bases de datos, configuracion de cuentas de correo, configuracion de cuentas de internet dial up y demas.
Siempre asegurarse de guardar en un disco rigido confiable, un servidor de backups nunca viene mal.
No esta de mas aclarar que todo, hoy en dia es resguardable.

Mantener nuestro taller con las herramientas necesarias para poder diagnosticar y dar solucion a todo tipo de problemas: Si, desde un cable de datos IDE, hasta una fuente de alimentacion de repuesto para probar, memorias de todo tipo, destornilladores varios, cables USB a IDE, cables de red para interconectar equipos, placas de video, algun que otro cooler, tester, soldador...

Algo sobre el software: Hoy en dia hay herramientas para todo, antivirus free, limpiadores de registro... pero OJO!, hay que testear todo antes de instalarselo a un cliente... saber que conflictos causa, si es compatible con el resto del software instalado...Para ello tambien es valido descargar software de los foros como este, en donde miles de usuarios testean y dan sus opiniones sobre tal o cual programa.
Otra cosa: Siempre tener un LiveCD de windows o Linux, un Hiren's BooCD, todos los sistemas operativos que han salido...

Sistemas operativos Es cierto que en la red andan cerca de 100 Windows XP's desatendidos, hay que elejir cual es el mas estable: lo que recomiendo: agarren un "Original" y modifiquenlo a su gusto con herramientas como nLite, despues podran agregarle aplicaciones a gusto mediante un WPI o Windows Post Installer. No voy a hondar en detalles, hay muchos datos en internet sobre como hacerlo y, creanme, ahorras mucho tiempo y ese sistema operativo que hiciste vos, seguramente va a ser mas fiable y lo vas a conocer mas que cualquer desatendido que bajes, porque eliminaste a conciencia lo que no se utilizan...

Drivers : Siempre tratar de bajar los especificos de cada equipo, tratar de no utilizar sistemas operativos que vengan con drivers pues seguramente estaran desactualizados y, me ha pasado muchas veces que por reducir y optar por un paquete de 25000000 drivers he llegado a perder horas...
Siempre tener en un disco rigido un buen backup de todos los drivers que vas bajando, de placas de red, mothers, video, capturadoras, etc. Esto tambien acorta el tiempo de demora hacia tus clientes.

No seamos obsesivos con las reinstalaciones de sistemas operativos : Un driver mal instalado puede derivar en una BSoD, pero esto no es el fin de nuetro sistema, se puede solucionar con un poco de ingenio, al igual que la lentitud en algunos equipos, otros BSoD's que se solucionan bajo la consola de recuperacion de windows en modo DOS, No siempre un sistema infectado tiene que ser formateado, hoy en dia, son muy pocos los virus que se inyectan en los ejecutables y destruyen archivos, la gran mayoria, los podremos eliminar con hijackthis! en modo a prueba de errores, o booteando con un liveCD y buscando los archivos "raros" que infectan el sistema. Los casos en donde si es necesaria la reinstalacion es cuando el sistema esta demasiado deteriorado, muy desactualizado, con librerias rotas o cambiadas, o cuando la reparacion del problema no nos garantiza el exito del trabajo final.

Mantener los datos organizaados Es altamente recomendable tener en otra particion los documentos, mails, downloads, y demas datos sensibles, asi cuando haya que recuperar una imagen de disco o formatear, no sea necesario backupear los datos. Con unos 30 o 40Gb para el sistema esta bien si guardamos el resto en otra particion. (siempre y cuando nuestro SO sea WinXP, sino, para Vista o 7, unos 40 o 50Gb...)

Otros aspectos a tener en cuenta

-Tratar de entregar un equipo con un detalle de lo que se hizo
-Tratar de entregar el equipo con el mismo software habitual a cada cliente, por ahi, a veces la version nueva es mas vistosa, pero menos funcional y eso, traera dolores de cabeza y llamados via telefono para ver como se hace tal o cual cosa en esta version nueva de tal.
-Ponerse en lugar del cliente: ¿como te gustaria que lte devuelvan el equipo reparado?
-No abundar en detalles a la hora de detallar un problema, lograremos confundir mas a nuestro estimado cliente.
-Me olvidaba: Ser organizado con los equipios que hay en nuestro taller: adicionar una calco, sticker, papel o bien, una base de datos en donde se tenga a mano el telefono del cliente, la problematica del equipo, fecha de ingreso a taller, fecha de salida estimativa...
-Algo que me ha resultado comodo: Con respecto a los plazos de entrega, siempre dar un dia mas a lo previsto, ya que, ante cualquier eventual, retraso con otros equipos, viaje o lo que sea, estamos resguardados con el tiempo.

Ahora si... Algunas anecdotas :

-Cuando vi WinVista por primera vez...: Año 2006, me traen una notebook, el cliente no entendia nada, queria YA el XP... Estaba copiando archivos a mi extraible para hacer un backup y no encontraba nada de nada... estuve 2 dias buscando data...
-Viene un cliente con su PC a decirme que no arrancaba... luego de varios diagnosticos, llegamos a la conclusion que era el cable interlock (corriente) Aviso que vino sin cable y en la primera prendio...pero en su casa no andaba...
-Una vez, viene un cliente a pedirme explicaciones de por que no le habia instalado e word.... el cula estaba, pero no su acceso directo, el cual habia borrado por equivicacion...

Bueno...
Prometo ir modificando el post mientras me valla acordando mas anecdotas, detalles, y demas...
Saludo a todos, espero que sepan valorar esta info que, es mas una filosofia de trabajo, es algo que me ha ayudado a ofrecer mis servicios a particulares y empresas durante estos años que llevo en la informatica (12 aprox).
Espero que les sirva.
P/D: Los acentos no estan...creo que no es lo mas importante aqui.

57 comentarios - Consejos para un tecnico en computacion y su taller (1)

vaq32
buen aporte gracias por compartir tu experiencia eso te engrandese saludos
m6m6b6m
Muchas gracias amigo. Excelente tu post. Buenos datos que nunca se deben dejar pasar por alto. Excelente...!!!
Santitow
Muy buen post es bueno leer un poco y buscar consejos de gente que sabe
elcalifah
holagentita.soy medionovato en todo..buen post..te doy +4 .ahora mipregunta es si puedoponerlo aca o me pueden dirigir en donde poner esta pregunta : Tengo una placa GIGABYTE Ga-MA785GPM-HD2H - Micro .AMD athlon II x2 (245) de 2.9 ghz con memoria de 2gb kingston (son de 800mhz)creo disco durode 160 gb (obvio que el video es integrado)y su lector y grabador de d Dvd, me dicen que soporta phenom (fuente es estandar creo k es 450 wats)ahora eldetalle es que phenom puedo ponerlo y como puedo hacerlo y que tendria que cambiar paraque este al tope la placa y como (ya sea otra fuente.. memoria etc.) y de kuanto ..alguna ayuda dato.seria bienvenido.. mi pc tienen como 4meses maso y instale xp y windows 7 instale corel x3 y photoshop cs3 y virtual pc 2003 (tiene 3 particiones) fnciona bien lapc.no le instaleaun muxos juegos.. pero kiero saber cuanto mas podria ponerlo ..soy de peru..lo compre en lima x_x...yo entro casidiario amediodiay en las noches.. gracias de nuevo."" .. Chepo""
popin94
buen post yo tengo 15 año me gustaria ser tecnico ful de pc ya se intalar window xp los desantendio vista y 7 tambien los driver disco de participacion tengo mucho programa para musica montar imagen crear imagen editar fotos quemar cd dvd blu ray converti temas peliculas hacer menu tengo el gdata total care 2010 y 4 sistema operativo que te parece a los 20 años podre ser tecnico full
Elomar_de_Escalada
Muy bueno el post, estoy muy de acuerdo en todo lo que decís, la unica critica es que las anécdotas son un poco tirada de los pelos, seguro que en 12 años te han pasado como ami cosas mas grosas, difíciles, graciosas...
Yo soy técnico desde el 2002 y tengo muchos clientes particulares (muchos) y empresas (no tengo taller, arreglo en casa pero mayormente voy a domicilio)vendes hard directo? [email protected] Gracias por el aporte!! Lastima que soy Nova y no tengo puntos para darte
cesaurio
siempre es bueno leer consejos y anecdotas de gente experimentada. .y como vos decis , hay que tener muchas ganas de aprender , por que no todo es hacer un cursito y reinstalar windows cuando este falla.. hay que aprender todo lo que se pueda , esto va para POPIN94, aprender de software , pero tambien de electronica , por lo menos lo basico para que puedas y sepas reparar motherboar, fuentes y todo lo que se pueda en el hard... aprender algo de otros sistemas operativos como linux..saber de redes tambien forma parte de los conocimientos de un buen tecnico de pc.. asi que si tu meta es ser tecnico a los 20, tenes mucho tiempo de estudiar e investigar todo lo referente a la computadora . lo primordial es ganas de aprender .... yo tengo un certificado de tecnico de pc que lo obtube en un curso que duro 7 meses, pero eso fue nada mas una base. el resto de los conocimientos se toman de la experiencia y darse tiempo de investigar mucho.. para que no caigas en lo que hacen los tecnicos mediocres , uqe a la hora de reparar windows directamente lo borran e instalan otro
paputxi14
Muy bueno el post y la información, gracias por compartirla
comoesesto
me paso lo mismo con el cable de corriente como contastes
muy buen post
luis0000
Es la primera vez ke voy a comentar en Taringa,hace rato ke estoy rigistrado creo ke hace más de 1 o 2 años,muy buena info,yo tambien soy Técnico en reparacíon de pc,comence analizando las pc desde ke habia el Sistema operativo DOS, pero era muy chico para desarmar una pc, asi ke la nalizaba desde soft, muy buen aporte y muy buen post, yo por ejemplo a mis clientes ke tienen problemas con la energía electrica les hago prender y desenchufar la PC,cualkier fallo de alta o baja tensión en el momento ke enchufan y desnchufan su ordenador corre bajo cuenta de ellos ya ke hago servicio técnico a domicilio y es bastante dificil lidiar con los clientes,cuando te invaden de preguntas y kieren ke les haga todo por $20 o $30 y ke funcione y les de garantía. Creo ke lo más importante ke tiene esta profeción es ke continuamente estas leyendo, y en mi opinión tambien creo es ke si no fuera por el sistema opertativo WIndows(y sus fallas)no habria tanta predisposición y lectura para estos tipos de inconvenientes con respecto al software, no creo ke Linux tenga tantos parches ja ja ja.Ahora una sola pregunta tengo,alguien sabe algun video para testear matherboards, algo más completo, no programas porke estos sirven cuando la pc esta funcionando, se los agradecería, desde ya muchas gracias y saludos a toda la comunidad de Taringa!!!!
BadMotherFuckerEP
Buen aporte
me da un buen aliviane para comprender esta bella profesion (aunque de pronto tiene unos problemones bien locos)
luis0000
Si lo de ir probando con diferentes componenetes para ir descartando los diferentes problemas ya lo sabia, igual es un buen aporte, pero estoy buscando testear filtros o capacitores, mos-fets, diodos o transistores algun video de este tipo para testear los diferentes componentes de la placa madre con el tester desde ya muchas gracias
DeQueTeSirve
che,es recomendable agregar un 2º disco duro para poder tener una extencionde memoria,xq eso me dijeron pero no se si es verdad,porfavor contestame,gracias,muy buen post
pelotadebeis
Hola, soy tecnico en mantenimiento de equipo de computo, ceeme que tienes mucha razon con respecto a la atencion al cliente, suelen suceder casos extraños en las pc´s jejeje... esta profecion es unica te felicito y felicito a todos los que se interesan en esta area. mucha suerte..!! By Tec. JAMS. "Reparando La Tecnologia". Pd. Cualquier duda respondo sus mp.
Ponnk
tambien estoe en esto aproximadamente ase un año i es lo mejor gracias por los buenos consejos men aorirtha ago trabajos particulares i en un taller que trabajo i de lujo suerte men (y )
hhoras2009
agrego tus post a favoritos porque cuando otro dice algo que uno comparte, te motiva a seguir aprendiendo del mismo, en este caso vos....90% de acuerdo con vos! saludos.
hacker403
cual servidor de backup recomiendas
Obara
+10, solo te faltan 5 acá para llegar a NFU
mochygria
Gracias amigo, me podrias dar algunos tips de como ganar o conseguir clientes, he hecho publicidad y he ido a las casas a repartir volants y todo eso, pero nose algun otro tip aue tengas seria bueno gracias.
juanygra21
Hola muy buen post, felicitaciones y gracias por compartirlo con todos nosotros!!. te queria hacer una pregunta para tener una idea de cuanto se esta cobrando hacer una instalacion de red? es para un cyber con 5 maquina para uso del cliente, tengo idea de como hacerlo por medio de un switch, lo q nose es cuanto se esta cobrando...desde ya muchas gracias!
saitou_hajime
muy bueno... en mi caso trabajamos con los SO sin modificaciones.. particularmente no me gustan los desatendidos x muchos motivos.. siempre la atencion con la mejor onda posible.. y cobrarle lo mismo a una persona mayor o al nene rompebolas que quiere saber todo.. tener una lista de precios armada.. siempre damos las dos opciones.. lo que conviene y lo que no.. despues el cliente elige.. me molesta un poco esas personas q hacen formateos y demas.. no por laburo, sino x ocio o pasatiempo.. digamos.. si cobran 20-30 pesos hacen pensar que nosotros si cobramos mas somos unos chorros, estafadores y demas.. no es asi.. hay q nivelar. En fin.. saludos y gracias x el post!
maxi_paduna89 +1
por ahi es feo que no tequieran pagar... pero lo que no sabe el cliente es que hay tener horas culo para saber lo que se sabe y poder solucionar problemas.
hace un par de dias a un loco le cobre 55 magos por arreglarle la potencia del auto. y todavia me debe la mitad. a otro 60 mangos por formatear la maquina, hacerle backup, LIMPIARLA, e instalarle un cooler...
y encima me dijo: "che... pero porque tan caro"
HDP!!!!!!!!!
solo la limpiesa te cobran 70 en algunos lugares!!!!
pero eso es algo con lo que hay que aprender a lidiar.
bueno, me fui del punto. como dice en este post traten de explicar que es lo que se le hizo a la pc, traten de ganarse a ese clinte, porque va a ser quien les recomiende. y ante la duda primero averigüen; internet o algun libro. mas que nada es tomar coraje las primeras veces, despues van a estar desarmando y armando de todo.
paz!!!
miguelcid +1
Por anécdotas hay varias entre los técnicos:
-una vez una persona me trajo un computador que le había "limpiado" el disco, borrando la carpeta que según ella mas pesaba: WINDOWS jajaja
-Vino una persona con su máquina totalmente destruida y luego de diagnosticarla no tuve mas remedio que decirle que la solución era formatear y reinstalar, cuando le dije el precio me dijo " Es un poco caro,mejor no haga nada y alquileme un cd de windows xp que lo coloco en la bandeja y con eso se soluciona todo"... la magia de los cds de windows me sorprendió ese dia: Windows se repara solo con solo colocar el cd dentro y mirarlo fijo :p jajajaj
- Cambié las piezas de una máquina a una nueva que me trajo una señora muy amable, luego me preguntó: "¿Que puedo hacer con lo que sobró?" y solo habia sobrado la torre sin nada dentro, entonces en tono de broma le dije "puede hacerse un lindo macetero" y ella me dijo" bueno, saquele esta piecita de acá que tengo ya la plantita para eso" y se hizo en casa un lindo macetero de Pc
- Después de trabajar varios días en una pc con virus, por fin pude desinfectarla, al la tarde siguente que el cliente se la llevó vino muy enojado por que aunque la máquina funcionaba de maravilla, según el recordaba el, esta encendía unas luces verdes delanteras en un orden que ahora no funcionaban en ese mismo orden... quizas el conversaba con la máquina en clave morse y nunca me enteré...
- Me pidieron instalar el Call of Duty 4 en un windows 98
- Me pidieron el Nero para grabar un dvd de música en un pc windows 2000 con lectora de cd :p
- Me han pedido hacer una red completa entre 3 computadoras en una casa y gratis por que según ellos "era algo muy fácil pero no tenían tiempo"
- Me traen una notebook que dicen que no supo que pasó y que de un día para otro dejó de funcionar..."solo se le cayó vino encima y se apagó, eso le afecta?" me preguntó....
- Me pidieron por favor limpiar una notebook que se le había caido manteca derretida sobre la notebook hace como 2 semanas... el olor era tan repugnante y las teclas estaban tan pegadas que fué un placer decirle que no podía hacer nada por ella jajaj

Así tengo varias anécdotas y otras mas raras que no recuerdo ahora pero sería bueno tener un lugar donde comentarlas y reirse un poco de un trabajo en donde mientras unos piensan que somos genios, otros opinan que somos verdugos...
pokerlan
Ola amigo la verdad te felicito muy buen post! yo soy tecnico y tenes razon en varias cosas e incluso aprendi 2 terminos aca te felicito... buenas anecdotas a mi me han tocado unos user! q para q decirlo en este post con 5 puntos + te volves full recomendare el post y lo seras cuidate un saludo.
pokerlan
listo men un amigo piensa q tu post esta interesante..! y el te los dio cuidate adios
ElmellyxX
yo arreglo computadoras y quiero abrir mi propio taller adelane de casa y tengo mucho miedo no se porque
quisas necesite informarme mas... estoy en esto de las pcs desde los 7 años, aprendi todo solo nunca estudie nada
y no tenia computadora jejeje aprendi leyendo libros y toqueteando las maquinas de un ciber y termine siendo encargado
de un ciber de 3 pisos =DDD y a los 3 años de laburo a los 19 años me arme yo mismo me primer computadora jeje XD

+10
ElmellyxX
che con carpa te escribi +10 y nunca te los di creo.... por las dudas te dejo otros + 10
ElmellyxX
soy adicto a tus post u.u de nuevo toma +10 gracias
guzman100
+5 Todo lo que me queda impecable y recomendado.