Si cometiste el error de suscribirte a algún servicio SMS para bajar ringtones, recibir el horóscopo, chiste, etc. aquí van algunos consejos

“Lo primero que el usuario debe tener en cuenta es que cuando envía un SMS a cualquiera de estos números, en realidad está suscribiéndose a un servicio brindado por una empresa. Se designa suscripción a la contratación de servicios que recibiremos diariamente y que habremos de abonar de igual modo por cada envío. Son datos que se descargan a través del celular contratando un servicio (Ringtones, Wallpapers, Juegos, Trivia).

Ni la letra chica que, atendiendo la Resolución 789/98 de la Secretaría de Comercio debería tener mayores dimensiones, ni su velocidad en la pantalla televisiva nos permite conocer claramente qué estamos contratando ni como deshacernos del servicio cuando nos deja de interesar o cuando nos enteramos lo que nos cuesta.

El primer inconveniente que produce la información defectuosa es que muchos usuarios se enteran de la suscripción que efectuaron (contratación diaria por determinado servicio de contenido) al recibir la factura o al verificar que el crédito de su tarjeta disminuye y se agota pese a no efectuar llamadas. El segundo de los problemas se suscita al intentar producir la anulación de la suscripción, la famosa “baja” que en algunos casos y pese a haber probado de todas las formas posibles sin poder evitar la recurrencia por lo que algunos optan por dar de baja la línea telefónica abandonando el chip. Suele ocurrir que éste mismo chip sea adquirido u obtenido como regalo por un tercero que al efectuar la recarga (vía tarjeta telefónica) reciben (y pagan automáticamente) los mensajes que habían quedado a la espera de crédito suficiente.

La contratación compulsiva de este tipo de servicios viola derechos de los usuarios que se encuentran amparados por la ley 24240 de Defensa del Consumidor.

Sintesis Art. 4º Información: El proveedor está obligado a informar en forma cierta clara y detallada las caracteristicas esenciales de los servicios que provee y las condiciones de su comercialización con claridad necesaria para comprenderla

Art. 10º Cancelación: Cuando la contratación de un servicio se haya realizado en forma telefónica podrá ser rescindido a elección del usuario mediante el mismo medio”.

Fuente:

Vibramovil – Servicio: 2112 – 3113. Argentina

Empresa: Tim Argentina SA. Domicilio legal: Olga Cossettini 1545 Piso 3º Ciudad Autónoma Bs. Aires.
Reclamos: Pacheco de Melo Nº 2495 Piso 1º Dto. 3º Ciudad Autónoma Bs. Aires.
Página web: www.vibramovil.com
Atención al cliente y reclamos: argentina@vibramovil.com
Teléfono: (011) 48021500.
El principal número de contratación de esta empresa: 2112 – 3131 – 3113



Si saben que servicio quieren dar de baja:

Enviá la palabra baja seguida de un espacio y el servicio correspondiente al 2112. Por ejemplo: baja piropo y lo mandás al 2112. Recordá colocar las palabras en singular, sin acentos y con el espacio.

Enviá la palabra baja seguida de un espacio y el servicio correspondiente al 3113. Por ejemplo: baja piropo y lo mandás al 3113. Recordá colocar las palabras en singular y sin acentos y con el espacio.

Si no recuerdan que servicio quieren dar de baja:

1) Enviá la palabra baja al 2112 o al 3131, según corresponda.

2) Vas a recibir un mensaje con los servicios que tenés activos con esta empresa.

3) Respondé elmensaje recibido con la opción del servicio al cual te queres desuscribir. Por ejemplo: baja piropo Recordá colocar las palabras en singular y sin acentos y con el espacio.

Otra forma es la siguiente:

1) Llamá al 08001228469. Una voz te va a dar tres opciones:

- Ingrese 1 para cancelar (los servicios)

- Ingrese 2 para hablar con un operador

- Ingrese 3 para informes

2) Eligí la opción 1. Te van a pedir tu número de teléfono; lo debés ingresar sin ceros. Por ejemplo: si es de Buenos Aires capital 1163245678. Si el número es corecto, aceptá.



Hola Bippie – Servicios: 2020 – 45678 – 45680. Argentina

Empresa: Bippie (Axis Mundi SA). Domicilio legal: Humboldt 2495 Piso 10 Ciudad Autónoma Bs. Aires.
Reclamos: Pacheco de Melo Nº 2495 Piso 1º Dto. 3º Ciudad Autónoma Bs. Aires.
Página web: www.bippie.com E-mail: info@bippie.com
Teléfono: 0800-345-2929 o al 0810-555-2358 (de 9 a 19 horas)
El principal número de contratación de esta empresa: 2020 – 45678 – 45680

Darte de baja del 2020:

Opción 1: Envía un mensaje al 6661 con el texto BORRAR y automáticamente te darás de baja del servicio.

Opción 2:

1) Mandar: BAJA BIPPIE al 2020 para que te eliminen del club principal.
2) Mandar SALIR al 6661 para que les den de baja al servicio al que se suscribieron.
3) Y por ultimo si esto no funciona entren a la pagina: http://ar.bippie.com/modules/liaise/?form_id=1 y a continuación díganle de los van a denunciar ante el Organismo de Defensa al Consumidor

Ubbi Tonos – Servicios: 30300. Argentina

Compañía de Medios Digitales (CMD) S.A. Domicilio legal: Juana Manso 205 Piso 1º 1107, Ciudad Autónoma Bs. Aires.
Página web: http://www.ubbi.com/ E-mail: tonosubbi@ubbi.com.
El principal número de contratación de esta empresa: 30300

Para cancelar la suscripción mandá un mensaje de texto con BAJA al 30303

10movil – Servicios: 10010. Argentina

Domicilio: Conde 50, 1426, Ciudad Autónoma Bs. Aires.
Teléfono : 5093-2900
Página web: http://www.10movil.com/ E-mail: soporte10movil@infobae.com

Para cancelar la suscripción:

1) Mandá un mensaje de texto con baja y el servicio al 10010. Por ejemplo: baja fantasia y lo envías al 10010 Recordá colocar las palabras en singular, sin acentos y con el espacio.

2) Te van a dar una direccion de e-mail a la que hay que enviar la información de tu celular (número y empresa, como Claro, Personal o Movistar) indicando en el asunto ¨LPDP¨ .

En la misma página dice: “En cumplimiento de lo dispuesto en la LPDP, podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión, contactándose con 10movil.com, por correo ordinario a nuestro domicilio (Conde 50, C1426AYB, Buenos Aires, Argentina – Servicio de Atención al Cliente -LPDP) o mediante correo electrónico, indicando en el asunto ¨LPDP¨. A tal fin, es necesario que especifique su nombre y apellido, dirección y teléfono, o en su defecto, el nombre de usuario utilizado en el portal”.

Waala – Servicios: 48282. Argentina

Para desactivar el servicio, enviá un sms:

- con BAJA al 48282 para usuarios Movistar y Personal.

- con BAJA al 48482 para usuarios Claro.

O llamar al 0800-8889252 y pedir la cancelación del contrato

Telinfor – Servicios: 90100 (en su mayoría, programas de televisión). Argentina

Página web: http://www.telinfor.com.ar/

Si bien en la página dice que para cancelar la suscripción mandá un mensaje de texto con BAJA al 90100, encontré lo siguiente:

Para Movistar: Mandar BAJA al 90100 y para Personal STOP al 90100.

También podés probar enviando, por ejemplo, stopchiste (todo junto) al 90100

Flycell Argentina S.A - Servicios: 90440 Argentina

Domicilio: Calle 44, 1073 Planta Baja. (B1902ABI)La Plata. Provincia de Buenos Aires
Teléfono : 5093-2900
Página web: http://www.flycell.com.ar/

En su página web dice: “BAJA DEL SERVICIO. El usuario puede cancelar el servicio enviando BAJA al 90440 o llamando al 0810 888 1900 o desde nuestra pagina Web en www.flycell.com.ar”

Sin embargo, a muchos les funcionó enviá un sms con STOP al 90440.

EMPRESAS DE TELEFONIA MOVIL.

Las tres principales empresas de telefonía móvil que facturan estos servicios perciben un beneficio por hacer de canal mediador (Movistar, Claro Argentina y Personal) por lo que atento la cadena de responsabilidades de la Ley 24240 de Defensa del Consumidor, son responsables y además conocen a la empresa con la que han tercerizado el servicio por lo que deben coadyuvar a resolver el reclamo o facilitar el contacto y la baja, llamando a los siguientes números:

TELECOM PERSONAL S.A. (Personal) …………………………… 0800-444-0800

AMX ARGENTINA S A (Claro) ……………………………………….. 0800-123-0611

TELEFONICA MOVILES ARGENTINA SA (Movistar)…. 0800-321-0611

E-mail: reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar


También puede plantear su problema por fax, al (011)-4819-1581; o por correo electrónico, a la dirección mondino@defensor.gov.ar. En estos casos, luego de ser evaluada la cuestión, se le solicitará la remisión de la misma por escrito y debidamente firmada, a fin de cumplimentar los recaudos exigidos por el art. 19 de la Ley 24.284.

Efectuar la denuncia en la CNC (Comisión Nacional de Comunicaciones)

En el Centro de Atención al Usuario (CAU) se reciben en forma personal, las denuncias por problemas en el suministro normal de Servicios de Telecomunicaciones, como así también se asesora a los ciudadanos sobre los derechos y obligaciones de usuarios y prestadores de los servicios de nuestra competencia.

Para poder efectuar su reclamo ante el Centro de Atención al Usuario de la CNC deberá previamente reclamar ante la empresa licenciataria que le presta el servicio, de conformidad con lo establecido por la normativa vigente.

En lo que hace a reclamos por Telefonía Celular los mismos están regulados por el Reglamento General del Clientes de los Servicios de Comunicaciones Móviles (Res. SC 490/97 y modif. SC Nº 1714/97), destacándose cómo reclamar ante el prestador (ver artículo 44). También establece (ver artículo 45) que el cliente que no hubiere recibido respuesta a su reclamo en los plazos establecidos en el artículo precedente, o que habiéndola recibido no se encontrara satisfecho podrá presentar reclamo ante la CNC.

Una vez cumplido lo establecido por la normativa podrá efectuar su reclamo ante el Centro de Atención al Usuario.