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Viendo que hay muchas personas, q como yo, estan teniendo problemas con Speedy o alguna otro proveedor de Internet, decidi buscar datos acerca
de que podemos hacer al respecto. Ya sea Defensa al Consumidor, etc, etc...
Espero que les sirva, y de una vez por todas enfrentemos a estos delincuentes....

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Si ud posee servicio de internet y la empresa que le presta el servicio no lo hace en la forma pactada y o convenida en el contrato ,
le cortan el servicio , le aumentan el costo del servicio sin previa notificación, no le envían la factura de pago en termino,
no le otorgan la baja del servicio de internet peticionada en tiempo y forma , no le dan de baja el mismo porque el consumidor
tiene una deuda pendiente con la empresa, etc es importante que sepa que puede reclamar y para tal fin la ley 24240 defensa del consumidor)
lo protege y ampara estableciendo normas para tal fin.

Si ud quiere reclamar debe hacerlo en lugar donde suscribió el contrato de internet o si por ejemplo contrató en forma telefónica debe
hacerlo en la oficina municipal de la localidad donde tiene su residencia.

El reclamo debe presentarse en forma escrita y el mismo debe contener todos los datos de la empresa como así también del consumidor
tales como nombre y apellido, dirección, teléfono etc. Si ud no posee oficina de Información al consumidor en la localidad donde
contrato el servicio sepa que la provincia de Buenos cuenta con una sede central en la ciudad de La Plata a donde puede dirigir su
reclamo por correo postal o dirigirse en forma personal a la calle 12 esq 54 torre 2 piso 12 e dicha ciudad.


http://www.consumocuidado.gba.gov.ar/internet.php


Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240

http://www.padec.org.ar/leyes/Ley%20Def%20del%20Con%2024.240.html


Contratación

El consumidor que va a contratar el servicio de Internet, debe ser informado en forma cierta y objetiva, veraz, detallada,
eficaz y suficiente sobre las características esenciales del mismo, debiendo en el caso en concreto leer en forma pormenorizada
cláusula por cláusula contenida en el respectivo contrato, principalmente la que determina el régimen tarifario, tecnología,
la fijación de intereses, motivos de rescisión contractual y todo otro aspecto relevante de la prestación del servicio,
téngase en cuenta que se trata de un contrato en el cual una de las partes se adhiere sin negociar.

Asimismo, debe solicitar una copia del contrato en cumplimiento del artículo 1201 del Código Civil.


Asociaciónes de Defensa del consumidor en todo el país


Defensa del Consumidor - Asociaciones
http://www.mecon.gov.ar/secdef/basehome/asociaciones.htm


http://www.enargas.gov.ar/ADC.php



A.D.D.U.C. | Asociación de Defensa de los Derechos de Usuarios y Consumidores
Website: http://www.ducba.com.ar


ADELCO
Website: http://www.adelco.com.ar/



Asociación de Consumidores Argentinos
Website: http://www.consumidoresarg.com.ar/

Consumidores Argentinos Filial Mar del Plata-Prov. de Bs. As
Guido 2466 C.P (7600) Mar del Plata
Responsable: Silvia López
Martes, Miércoles y Jueves
Tel: 0223-47523311

Consumidores Argentinos Filial Lanús
Damonte 667 C.P (1824) Lanús Este
Responsable: Daniel Horacio Cañette
Lunes y Jueves de 14:00 a 17:00 Hs. y sábados de 14:00 a 16:00 Hs
Tel: 155-4163012

Consumidores Argentinos Filial Pergamino-Pcia Bs. As
Montevideo 99 Pergamino
Responsable: Ariel Ceccoli
Lunes, Miércoles y Jueves de 14:30 a 17:00 Hs
Tel: 02477-428702


DEUCO Defensa de Usuarios y Consumidores
Website: http://www.deuco.org.ar/principal.html


PROCURAR
Website: http://www.procurar.org.ar/


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Banda ancha de reclamos (Ejemplos)

Federico contrató los servicios de una empresa de internet. A la semana de haberlo dado de alta la conexión se interrumpió.
Ahora sólo funciona de a ratos. Esto le trae inconvenientes ya que utiliza los mails con fines laborales.
Alejandro tuvo un inconveniente parecido. ¿Cómo pueden reclamar?

Hace tres meses Federico contrató el servicio de internet de una empresa norteamericana con filial en Argentina.
Para poder navegar "las 24 horas sin límite" adoptó la opción de pago de un abono mensual de $85.
El gasto era necesario puesto que Federico utilizaba la red, no solo para buscar información útil para su carrera,
administración de empresas, sino también para el intercambio de mails con los directivos de la empresa en la que está trabajando.

Los problemas empezaron a la semana de haber dado de alta el servicio. “La primer noche que llovió se cortó la conexión
y a partir de entonces funciona de a ratos”, contó Federico a Defiéndase. Llamó a la compañía para hacer el reclamo.
Personal de Atención al Usuario le informó que el desperfecto se debía a un problema que ellos reconocían como propio.
A modo de compensación le prometieron que le harían un descuento del 50% en la facturación de ese mes.
Este descuento todavía no llegó, y si no paga le cortan el servicio. Por si fuera poco el sistema sigue funcionando mal.

¿Cómo puedo reclamar en un caso como este?


Si ya se hizo el reclamo en la empresa, el Dr. Diego Fleischman, especialista en derecho del consumidor,
recomienda hacer el reclamo en la Subsecretaría de Defensa del Consumidor (Tel. 0-800-666-1518).
Le solicitarán en este organismo una nota con copia especificando el problema, fotocopia del contrato con la empresa
en caso de que se haya firmado uno, o si no de las facturas. La empresa y el damnificado serán citados a una mediación
para intentar alcanzar una rápida resolución del conflicto.

En este caso lo que se estará evidenciando es el incumplimiento del artículo 19 de la ley de defensa del consumidor
el cual expresa que quienes presten servicios de cualquier naturaleza están obligados a respetar los términos, plazos,
condiciones, modalidades, reservas y demás circunstancias conforme a las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos.

¿Cómo se procede después?

Se cita al perjudicado y a un representante de la empresa que incumplió la ley a una audiencia de conciliación dónde
se buscará llegar a un acuerdo entre ambas partes. En un caso como el relatado, la compañía deberá comprometerse
a cobrarle al usuario proporcionalmente a la cantidad de horas que pudo utilizar el servicio.

¿Qué sucede si no hay arreglo?

Si no se logra un común acuerdo entre el usuario perjudicado y la empresa, esta última recibirá una multa establecida
por la Secretaría de Defensa del Consumidor. También será multada si no se presenta ningún representante de la misma.

Otra vía para hacer valer sus derechos es reclamando en la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC),
en Perú 598 (Capital Federal) de 8:30 a 16:00, adjuntando fotocopia del DNI del damnificado, de la factura donde figura la
digitalización de la línea, el número de denuncia brindado por la empresa, y una carta explicando el inconveniente padecido.
El teléfono de esta institución es el 0-800-333-3344.

¿Qué hago si la interrupción del servicio me ocasionó problemas en el trabajo?


Si el uso de los mails era de vital importancia y la interrupción del servicio hizo que el usuario del servicio recibiera
una sanción o en el peor de los casos fuera hechado por no haber cumplido con alguna labor se podrá demandar a la empresa por
daños y perjuicios.

En Capital Federal antes de ir a juicio es obligatorio pasar por el proceso extrajudicial de la mediación. En provincia de Bs.As.
esto es opcional. La mediación es una suerte de reunión oficiada por un mediador en la cual las dos partes que intervienen
en un conflicto son citadas para lograr llegar a un acuerdo. Se trata de un proceso que puede llevar a una resolución veloz,
económica y eficaz del conflicto en cuestión.


Una historia repetida

Alejandro contrató el servicio de internet de la empresa Speedy, perteneciente al grupo Telefónica. Después de esperar más
de un mes y de pagar 60 pesos para la digitalización de la línea, le dieron el alta. Al poco tiempo empezaron los problemas.
“El servicio anda cuando quiere. Ya vinieron técnicos a revisar la línea pero sigue pasando lo mismo”, contó Alejandro a Defiéndase.

En la empresa dan un 0800 para reclamar, pero sólo obtuvo respuestas absurdas, esquivas y promesas de contestaciones que nunca se cumplen.

Por estos inconvenientes decidió cambiar de servicio de internet, pero en Telefónica le dicen que si lo da la baja le sacan
la digitalización de la línea telefónica.

¿Tienen derecho a hacer esto?
El Dr. Juan María Aberg Cobo, especialista en derecho civil, explicó: “Alejandro tiene libertad para contratar el servicio que
quiere ya que no hay monopolio. Si le sacan la digitalización le deben devolver el costo que pagó por este servicio, cuando lo dio de alta. “


Si tengo un problema similar, ¿cómo puedo reclamar?
Para este caso deben seguirse los mismos pasos que se le recomendaron a Federico para resolver su problema.


Fuente: www.defiendase.com

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Carta Modelo para pedir la Baja de un Servicio

Presentar 2 notas iguales para quedarse con 1 firmada y sellada por la empresa en el momento de la recepción


Buenos Aires, de de 20 .

Empresa:
Dirección:
__________________________

Ref: Baja de Servicio.

Siendo titular del servicio Nro. ………………………… (Número de cliente o servicio)
de …………………………………….……………(de telefonía celular o TV por cable o internet, etc.),
y mediante la presente nota vengo a solicitar fehacientemente la baja del servicio y la rescisión del contrato que
nos vinculara en dicha relación de consumo.

En virtud de lo anteriormente expuesto e invocando mis derechos como consumidor y usuario amparado por la ley 24.240 de
Defensa del Consumidor, les solicito tengan a bien computar la baja del servicio a partir de la fecha de recepción de la presente.

Tenga a bien acusar recibo de la presente nota.

Sin nada más que añadir, y quedando a la espera de una respuesta favorable, reciba un cordial saludo.


Nombre y Apellido:_________________________________________________

DNI Nº __________________________________

Número de cliente: __________________________

Dirección: ________________________________


Firma: __________________________________


Carta Modelo para Telefónica de Argentina por Baja de "Servicio Mantenimiento Domiciliario" no solicitado
y reintegro de sumas facturadas de más.


Buenos Aires, de de 20 .

Telefónica de Argentina S.A.

_______________________

Ref: Baja de Servicio no solicitado y reintegro de sumas facturadas de más.

Mediante la presente solicito la baja del “Servicio Mantenimiento Domiciliario” que Uds. me facturan automáticamente
en los resúmenes de mi cuenta de telefonía fija sin que haya sido solicitado por mi persona.

Asimismo en virtud de los artículos 4, 26 y 35 de la ley 24.240 de Defensa del Consumidor intímole el reintegro en el
plazo de diez días de todas las sumas de dinero que compulsiva e indebidamente fueran impuestas en concepto del cargo
“Servicio Mantenimiento Domiciliario” que nunca requerí.

Me reservo el derecho de formular denuncia ante las Autoridades de Aplicación de la Ley 24.240 y accionar judicialmente.

Art. 4º — Información. Quienes produzcan, importen, distribuyan o comercialicen cosas o presten servicios, deben suministrar
a los consumidores o usuarios, en forma cierta y objetiva, información veraz, detallada, eficaz y suficiente sobre las
características esenciales de los mismos.

Art. 26. — Reciprocidad en el Trato. Las empresas indicadas en el artículo anterior deben otorgar a los usuarios reciprocidad
de trato, aplicando para los reintegros o devoluciones los mismos criterios que establezcan para los cargos por mora.

Art. 35. — Prohibición. Queda prohibida la realización de propuesta al consumidor, por cualquier tipo de medio, sobre una cosa
o servicio que no haya sido requerido previamente y que genere un cargo automático en cualquier sistema de débito, que obligue
al consumidor a manifestarse por la negativa para que dicho cargo no se efectivice.

Nombre y Apellido:_________________________________________________

DNI Nº __________________________________

Número de cliente:_________________________

Dirección:________________________________


Firma:___________________________________



http://www.padec.org.ar/formbaja.doc



FUENTE: http://www.speedyapesta.com.ar/index.php?topic=1416.0