Cajeros automaticos

Indemnizaron a una mujer porque solicitó extraer $ 700 y la máquina le dio el ticket pero no el dinero.

Cajeros automaticos


sábado, 20 de marzo de 2010

Una mujer que intentó retirar plata de un cajero automático y al terminar la operación la máquina le dio el ticket correspondiente a la extracción, pero no el dinero, debió ser indemnizada por una entidad bancaria. El hecho ocurrió en la ciudad chubutense de Puerto Madryn y la entidad sancionada es el Banco de Galicia y Buenos Aires.

La presentación de la demanda la realizó la Dirección General de Defensa del Consumidor de Chubut. El Banco apeló, pero la sala B de la Cámara de Apelaciones de Trelew condenó a la entidad bancaria a pagar a la mujer 2.996,10 pesos y una multa de 3.000 pesos por infracción a la Ley 24.240 de Derecho al Consumidor. El pago se hizo efectivo en forma inmediata en un fallo inédito en el país.

Éste es el primer caso de aplicación de la “indemnización por daño directo” que convalida la Justicia (ver aparte).

La vecina de Puerto Madryn, Elba Cepeda, no era clienta del Banco de Galicia. Pero decidió extraer dinero de un cajero automático de esa entidad. Esto ocurrió el 28 de febrero de 2008.
Cepeda quiso retirar 700 pesos. Hizo todas las operaciones. El cajero le dio el ticket certificando la extracción, pero no la plata. La mujer hizo la denuncia ante la oficina de Defensa del Consumidor de Puerto Madryn.

Tras varias audiencias sin resultado satisfactorio entre las partes, el organismo local solicitó la intervención de la Dirección General de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios del Chubut, organismo que se encuentra dentro de la órbita de la Secretaría de Trabajo provincial.

Después de estudiado el caso, esta oficina provincial resolvió, en primer lugar, sancionar a la empresa Banco de Galicia y Buenos Aires por infracción a diversos artículos de la Ley 24.240, reformada por la Ley 26.361 al pago de una multa de 3.000 pesos, además de una sanción accesoria que obliga a publicar a su costa la parte dispositiva de la sanción en el diario de mayor circulación de la zona donde se ha cometido la infracción, y en el Boletín Oficial de la provincia del Chubut.

El Banco de Galicia apeló todas estas decisiones, y el caso recayó luego en la Cámara de Apelaciones de la ciudad de Trelew que resolvió a favor de la usuaria.

La argumentación de los camaristas confirmó el criterio de la oficina de Defensa del Consumidor provincial. Señaló que existe relación de consumo, entre la usuaria y el Banco de Galicia que ocasionalmente le prestó el servicio de cajeros automáticos.

De esta manera, todo el sistema bancario de cajeros automáticos se constituye en proveedor y solidariamente responsable con cualquiera de los otros en los términos de los artículos 13 y 40, todos pertenecientes a la Ley Nacional de Defensa del Consumidor ya que existe una responsabilidad solidaria entre todos los bancos que utilizan el sistema de redes de cajeros automáticos para los servicios de transacciones bancarias.

A los efectos de determinar la multa, la oficina provincial de Defensa del Consumidor consideró el perjuicio resultante de la infracción ocasionada al usuario del servicio y la posición que la empresa, Banco de Galicia y Buenos Aires, tiene en el mercado.

Fuente: http://www.losandes.com.ar/notas/2010/3/20/sociedad-479048.asp

10 comentarios - Cajeros automaticos

@gabizkit
mira que piola... yo diria oportunista la vieja... ahora le debe estar diciendo a todos, miren como le saque plata al banco... y la derrocha en pelotudeces por que es asi...para mi tendrian que darle los 700 y listo... fue un error de una maquina..pero si admite el error el banco que le reintegren la plata y punto
@volver_a_empezar
Dos cosas...

1- Como demostro que realmente no le dio la plata?
2- 3000 pesos de indemnizacion? Mmm, medio cualquiera. La noticia tampoco dice mucho, ya que si esa plata la necesitaba en el momento, te creo, porqe tampoco podes sacar mas de 1000 pesos por dia. Entonces ahi si. Pero en otro caso, tendrian que haberle dado lo que intento sacar y punto.
@laquenosfaltaba
pero cuanto le pagaron?
si tuvo que hacer tanto tramite y le devolvieron los 700 nomas...
la re cagaron
ademas qe la cagaron
los bancos son de los ricos chorros
no hay que dejarles nada
a ver los zezudos
si piensan algo de coo dejarlos en pelotas
@fueunaccidente
A un conocido le paso lo mismo, pero simplemente el banco hizo un arqueo de la plata y como sobraba la plata que el quiso sacar se la dieron..
@Tati2008
volver_a_empezar dijo:Dos cosas...

1- Como demostro que realmente no le dio la plata?
2- 3000 pesos de indemnizacion? Mmm, medio cualquiera. La noticia tampoco dice mucho, ya que si esa plata la necesitaba en el momento, te creo, porqe tampoco podes sacar mas de 1000 pesos por dia. Entonces ahi si. Pero en otro caso, tendrian que haberle dado lo que intento sacar y punto.


no sabes nada de responsabilidad civil, si la mina los necesitaba en ese momento, y no los obtuvo, eso le pudo haber causado un daño mayor a los 700 que quiso sacar, y a eso sumale el daño moral por la gran afliccion sentida por no salir esos 7 billetes violeta y sí el bendito ticket
@OleJadash
Sin siquiera ir a la parte ¨mecanica o de software¨ de la maquina... hay posibilidad de error en los billetes en si mismo.. la carga la hace un empleado autorizado del banco, y mediante una tarjeta especialmente para el caso, se hace extraccion de cada tipo de billete, para verificar que este todo en orden..es un procedimiento basico..ahi mismo puede haber errores (Es para matarlo al empleado, pero..puede haber problemas).
Muchos dicen que la mujer miente... creo que lo dicen de envidia

p.d.: aunque naci alli...realmente es un pais bananero...no hay con que darle a eso
@volver_a_empezar
Tati2008 dijo:
volver_a_empezar dijo:Dos cosas...

1- Como demostro que realmente no le dio la plata?
2- 3000 pesos de indemnizacion? Mmm, medio cualquiera. La noticia tampoco dice mucho, ya que si esa plata la necesitaba en el momento, te creo, porqe tampoco podes sacar mas de 1000 pesos por dia. Entonces ahi si. Pero en otro caso, tendrian que haberle dado lo que intento sacar y punto.


no sabes nada de responsabilidad civil, si la mina los necesitaba en ese momento, y no los obtuvo, eso le pudo haber causado un daño mayor a los 700 que quiso sacar, y a eso sumale el daño moral por la gran afliccion sentida por no salir esos 7 billetes violeta y sí el bendito ticket


Weeeee, y yo que dije? :S
@Newpapipa
OleJadash dijo:Sin siquiera ir a la parte ¨mecanica o de software¨ de la maquina... hay posibilidad de error en los billetes en si mismo.. la carga la hace un empleado autorizado del banco, y mediante una tarjeta especialmente para el caso, se hace extraccion de cada tipo de billete, para verificar que este todo en orden..es un procedimiento basico..ahi mismo puede haber errores (Es para matarlo al empleado, pero..puede haber problemas). Muchos dicen que la mujer miente... creo que lo dicen de envidia p.d.: aunque naci alli...realmente es un pais bananero...no hay con que darle a eso

BANANERA TU HERMANA!!