Comienza a funcionar en el Poder Judicial el Servicio de atención al ciudadano



A partir de hoy comienza a funcionar en la sede del nuevo edificio Tribunales el Servicio de Información y Atención al Ciudadano, dependencia que estará a cargo de la abogada Ana Berti y que buscará constituirse en un nexo efectivo entre los ciudadanos y el Poder Judicial con una triple faceta: informar, recibir quejas sobre funcionamiento anómalo de dependencias judiciales y recepcionar sugerencias sobre mejoras del sistema. El Poder Judicial de la Provincia de Formosa ha venido practicando en los últimos años una fuerte política de apertura y de transparencia. Proclive a facilitar la información sobre sus actividades especificas, no ha desdeñado el uso de las nuevas tecnologías para la publicación de todos sus actos de gobierno y de aquellas decisiones judiciales que pueden tener gravitación en la sociedad en general o al menos en algún sector de ella.
No obstante, el STJ admite que se sigue percibiendo al Poder Judicial como un ámbito acotado para unos pocos, circunscripto por procedimientos complejos y un lenguaje especifico, en ocasiones anquilosado e incomprensible, alejado de la percepción de la mayoría de los ciudadanos, que se ven casi conminados a recurrir a algunos "expertos" para conocer lo que acontece dentro de Juzgados y Tribunales, recibiendo información no pocas veces interesada en función de las particulares actividades de estos.
Del mismo modo, la participación ciudadana en el Poder Judicial, queda limitada a la intervención mediática o a la necesaria intermediación de organizaciones no gubernamentales, que poseen asesoramiento y mayores recursos para formular quejas, sugerencias o presentación de propuestas tendientes a la mejora progresiva del servicio en la Administración de Justicia.
El STJ consideró necesario entonces, partiendo del carácter participativo y social que la Constitución de la Provincia reconoce al gobierno de la Provincia de Formosa, adoptar mecanismos para que, en el seno del Poder Judicial, pueda facilitarse la participación ciudadana en sus diferentes sentidos.
El Servicio de Información y Atención al Ciudadano (SIAC), tiene entonces una triple tarea: a) en primer lugar gestionará todas aquellas informaciones que resultan de carácter general y que se remiten a un contenido orientativo (por ejemplo, ubicación de juzgados, información sobre sus respectivas competencias, teléfonos de interés, calendarios de audiencias de los Juzgados y Tribunales que funcionan en el edificio de la Oficina, nociones básicas sobre procedimientos, existencia de otros servicios anexos a la función judicial, etc.), b) Asimismo, tramitara las quejas y denuncias relativas al funcionamiento de dependencias judiciales y presentadas al solo efecto de activar las facultades de superintendencia del Superior Tribunal de Justicia, y c) será órgano receptor de las iniciativas y sugerencias formuladas por ciudadanos, letrados o no, que tiendan a la mejora del servicio y a la facilitación del acceso a la Justicia.
Se pretende entonces que el Servicio brinde información al ciudadano de lo que acontece en su seno, de las particularidades de la función judicial, del reparto de competencias entre Juzgados y Tribunales, donde y como funcionan los mismos, cumpliendo tareas de orientación y ayuda al ciudadano que debe acudir a los órganos judiciales, tanto si lo hacen por iniciativa propia o a instancia de uno de estos. En ningún caso, la información facilitada debe entrañar una interpretación normativa, consideración o asesoramiento jurídico o valoración económica alguna, sino una información simple, de carácter general sobre posibles procedimientos legales y órganos competentes para su conocimiento y resolución. En cuanto a las quejas, presentadas por los ciudadanos, implica a las expresiones de disconformidad de los ciudadanos con el funcionamiento del servicio, debiendo estar referidas a cuestiones de superintendencia (mala atención al publico, mal trato, dilaciones o esperas innecesarias, incumplimiento de horario por parte de magistrados y funcionarios, deficiencias en el servicio, etc) y que puedan ser resueltas por el Superior Tribunal de Justicia en el ámbito de su competencia o por los propios jueces de cada dependencia, recordándose que las quejas referidas al contenido de decisiones judiciales, son cuestiones procesales que tienen su propia vía de impugnación en los códigos de procedimiento.
El SIAC funcionará en el horario habitual de Tribunales (06,30 a 13,30) y comienza su actividad con la difusión de los Derechos del Ciudadano ante la Justicia, mediante afiches que se colocarán en lugares visibles de la ciudad.




Servicio de Información y Atención al Ciudadano