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Querés saber como hacer reclamos??

Hola Taringueros, en esta oportunidad quería compartir con Uds un poco de experiencia adquirida en lo que respecta a hacer reclamos de distintos tipos.

A continuación voy a enumerarles algunos tips a tener en cuenta antes de hacer un reclamo o queja para no perder tiempo!

Cada vez que nos comunicamos para realizar un reclamo, el proveedor nos hace una cierta cantidad de preguntas, en función de la queja que tenemos. Para ahorrar tiempo es bueno conocer algunas de esas preguntas y tener preparadas las respuestas.

Antes de realizar un llamado de reclamo es importante tener a mano:
A) Última Factura
B) Datos del titular del servicio: Nombre completo, domicilio, DNI o CUIT (generalmente se encuentran en la factura
C) Lapiz o lapicera y papel para anotar:
- Nombre la persona que atienda
- Fecha y hora de la llamada
- Descripción de la llamada (ayuda memoria para más adelante)
- Número de reclamo o trámite que DEBE darnos el proveedor al finalizar la gestión.


Reclamos a prestadoras de Internet:
Cuales son los motivos por lo que se le reclama a la prestadora de Internet?
1) La conexión directamente no anda
Antes de llamar al proveedor, es bueno intentar:
- Desenchufar el modem/router y reiniciar la PC
- Enchufar el modem/router luego de unos segundos
En el caso de conexiones ADSL (Arnet, Speedy, etc) sin NO hay internet, la luz del modem "DSL" o "Internet" no enciende, o titila.
En el caso de conexiones Cable modem (Fibertel, Telecentro, Gigared) si NO hay internet, la luz del modem "Cable" no enciende, o titila.

El operador que atienda la llamada, nos pedirá los datos del punto B y luego comenzará a hacernos preguntas tales como:
- Qué luces del modem están encendidas
- Qué sistema operativo tenemos (Windows XP o Windows 7) Recuerden que ninguna operadora de Internet en Argentina da soporte para Linux en este momento.

2) La conexión anda lenta
Antes de llamar al proveedor, es bueno intentar:
- Desenchufar el módem / router y reiniciar la PC
- Enchufar el modem / router luego de unos segundos
Y probar nuevamente si la conexión sigue lenta.
Para verificar realmente esto, cada proveedor cuenta con un sitio de pruebas de descargas:
http://webpatron.telecom.com.ar/
http://www.sps.fibertel.com.ar/
O pueden probar con
http://www.speedtest.net/ o cualquier sitio de pruebas que encuentren.

3) La conexión se corta
Aquí solo llamen teniendo en cuenta tener a mano los datos del punto B

4) La conexión parece que anda pero no puedo navegar
Esto suele ser un problema con los DNS (Servidores de nombre) de la prestadora. Estos servidores son los que convierten http://www.google.com.ar en http://209.85.195.104
En este caso, una prueba de que tenemos internet y no podemos navegar por culpa de los DNS es:
-Inicio - Ejecutar: y escribir: cmd Luego ENTER
Se abre una ventana DOS, alli, escribir:
ping www.google.com.ar
y enter
Si obtenemos: "host inaccesible"

intentamos
ping 209.85.195.104
o
ping 209.191.122.70
Si ahí obtenemos "host inaccesible" probablemente no funcione la conexión.

Si obtenemos "respuesta desde ...." quiere decir que la conexión sí funciona pero no así los DNS.

En este caso, probablemente sea una pérdida de tiempo llamar al proveedor, pero vale el intento.



Les recomiendo estos que andan bastante bien y no pertenecen a prestadoras de Argentina (Son OpenDNS http://www.opendns.com/): 208.67.222.222 y 208.67.220.220

Más Info: http://www.iandc.com.ar/consejos-utiles/noandainternet

Reclamos a prestadoras de telefonía Celular
Cuales son los motivos por lo que se le reclama a la prestadora de telefonía celular?

1) Problemas para realizar llamadas
Antes de comunicarnos debemos intentar:
- Llamar a distintos números, fijos y móviles.
- Apagar el teléfono y retirarle el chip unos minutos
- Colocar el chip en otro teléfono e intentar hacer llamadas
De esta manera descartamos problemas del aparato para que la operadora tome el reclamo por la linea en el primer llamado.
De no realizar estos pasos, probablemente tengamos que realizar mas de un llamado para reclamar pues nos pedirán que realicemos dichas pruebas

2) Problemas para recibir llamadas
- Pedirle a 2 o 3 personas que intenten llamarnos, de celulares y de fijos
- Apagar el teléfono y retirarle el chip unos minutos
- Colocar el chip en otro teléfono y pedirle a 2 o 3 personas que intenten llamarnos, de celulares y de fijos
- Retirar la batería del teléfono encendido. (es una indicación que recibo mucho desde Personal, aparentemente eso provoca que el teléfono vuelva a tomar red)

Así descartamos problemas del aparato para que la operadora tome el reclamo por la linea en el primer llamado.
De no realizar estos pasos, probablemente tengamos que realizar mas de un llamado para reclamar pues nos pedirán que realicemos dichas pruebas

3) Problemas para enviar mensajes
- Apagar el teléfono y retirarle el chip unos minutos
- Colocar el chip en otro teléfono e intentar enviar mensajes

4) Problemas para recibir mensajes
- Apagar el teléfono y retirarle el chip unos minutos
- Colocar el chip en otro teléfono y pedirle a alguien que nos envié un mensaje (si tenés Personal podes mandarte desde la página)

5) inhabilitación de linea
- No hay mucho que hacer, puede que esté inhabilitada
Por falta de pago: si ya pagaste la factura, llama e informá el pago para que rehabiliten la linea
Por denuncia de robo: en estos casos es necesario ir personalmente con DNI a una oficina comercial.

6) Problemas de señal
- Apagar el teléfono y retirarle el chip unos minutos
- Colocar el chip en otro teléfono y ver si cambia algo

Reclamos a prestadoras de telefonía Fija
Cuales son los motivos por lo que se le reclama a la prestadora de telefonía Fija?

1) No anda el teléfono (no hay tono)
2) Ruido en la linea
3) Recibo llamadas pero no puedo hacerlas
4) Hago llamadas pero no recibo
Para todos estos casos: intentar desconectar todos los aparatos telefónicos y dejar solo 1.
Cambiar de aparato para ver si el problema no es el teléfono en vez de la linea.
Evitar utilizar inalámbricos, sobretodo si el problema es ruido.

Reclamos a prestadoras de Energía Eléctrica
Cuales son los motivos por lo que se le reclama a la prestadora de Energía Eléctrica?

1) No tengo luz
2) La tensión es baja
3) La tensión es alta

Antes de realizar el reclamo, vean a sus vecinos:
Si todos tienen luz, revisar la térmica...
Si nadie más tiene luz, llamar para reclamar indicando que nadie más tiene luz, o si algunos tienen y otros no, tambien explicar eso!

Reclamos a Entidades Bancarias: pasen por mi otro post
http://www.taringa.net/posts/economia-negocios/5399903/Te-sentaste-a-revisar-tu-Resumen-del-Banco-___.html

Recuerden siempre:
- Antes de terminar la conversación deben pedir sí o sí el numero de reclamo o gestión.
Este número sirve para referencias futuras:
- Reclamo de crédito por falta de servicio
- Reclamos elevados a Defensa al Consumidor o Ente Regulador.


Por las dudas, y ante cualquier consulta en Argentina siempre pueden acceder a:
http://www.consumidor.gov.ar/ o llamar a 0800 666 1518

Saludos y espero que sea útil!!!

6 comentarios - Querés saber como hacer reclamos??

leoraw125
Gracias, voy a ver si me sirve, justo andamos teniendo problemas con internet aca en casa.
richardwww8774
Gracias,me sirvió,y a alguien más,seguro.+10
luisfreeman
voy a probar speedy me tiene podrido