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Tenes una pyme? te enseño a mantener clientes

Uno de los componentes fundamentales de la fidelización es el valor que nuestros clientes de nuestra oferta, siendo por lo tanto fundamental mejorar la atención y servicio al cliente

Para mantener a los clientes fieles debemos proporcionarle valor y comunicarles los atributos y ventajas que incorpora nuestro servicio

El cliente percibe mayor valor en los servicios personalizados. Por tanto es importante adaptar el servicio a cada uno de ellos



El cliente trata de captar información para asegurarse de que ha acertado en la elección. Cuando antes reconozca que esta recibiendo valor, antes deja de buscar información y evaluar posibles competidores

La atribución de valor es mayor al principio de la relación. La primera impresión es la que cuenta. El valor asignado dependerá sustancialmente de las primeras impresiones. Nunca habrá una segunda oportunidad para causar una segunda impresión

A mayor cantidad de información, mayor valor. El aumento de información suele facilitar en mejor reconocimiento del valor. Si se explican detalladamente las operación a realizar, la procedencia de los recambios y de las materias primas, estamos dando mayor valor a la reparación

La ventaja competitiva procederá de esfuerzos que añadan valor y que les resulte difícil copiar a los competidores

Las deficiencias en la prestación de información tendrán consecuencias mas intensas cuando sean negativas. Si, por ejemplo, no informamos adecuadamente a los clientes de la posibilidad de aparición de daños ocultos que Sera necesario reparar, su percepción negativa se acentúa por la sensación de falta de información

Calidad de servicio


La valoración de la calidad en el servicio por parte de los clientes se fundamenta en una serie de factores, resultando de especial importancia los aspectos tangibles. Los elementos que el cliente puede sentir, tocar le sirven de referencia para valorar la calidad de servicio, el aspecto de la recepción, el trato del recepcionista, la documentación escrita que esta le pueda proporcionar.

Factores de calidad:

Fiabilidad. Ausencia de errores. Recibir el servicio sin errores es un aspecto fundamental en la valoración del servicio

Atención rápida y responsable

Dar sensación de importancia al cliente

Sensación de seguridad. El cliente que le atiende un profesional que tiene los conocimiento adecuados

Cortesía y trato recibido

Empatia. Identificarse con le cliente y ver a través de sus ojos. Es la búsqueda de una servicio esmerado, que reconozca y comprenda las necesidades de este
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waldemar2167

Maestro! !!!!!!

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