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Reclamando a SONY

Hola gente, espero que anden bien.
Bueno, este post lo estoy armando medio a las apuradas porque no lo tenía previsto y lo estoy escribiendo sobre la marcha. Es un poco cómo fue mi experiencia con el soporte técnico de SONY luego de haber tenido un problema cuando compré mi PS4.



Bueno todo comenzó el 15 de julio cuando después de ahorrar un poco al fin pudimos comprar una PS4. Una vez la consola en mi casa, nos dedidamos a abrirla, explorarla, la conectamos y empezamos a toquetearla porque acá en mi casa nadie entiende de consolas (me incluyo). Yo estaba un poco "inquieto" porque la Play nos costó un ojo de la cara y supuestamente venía con el Uncharted pero en la caja no había ningun CD. Hasta que encuentro un folleto que tenía una imagen del juego y debajo un código, entonces supuse que ese era un código de canje. La conectamos a internet, entré en la tienda y ví en una parte una opción que decía Canjear Códigos. Después de ingresarlo, gualá! Se empezo a descargar el Uncharted.



Bueno esa es un poquito la intro porque ahí no reside mi problema. El conflicto empezó cuando veo que debajo del folletito del Uncharted había otro folleto sobre PSN que venía con otro código que decía 20% de descuento aunque decía "Expira: 29/02/2016".



La verdad es que no le dí mucha bola, primero porque yo no entendía literalmente NADA sobre juegos digitales, gameshare, cuentas principales y secundarias, entre otras cosas de las que aún no me quedan muy claras, y segundo porque no sabía que era MUCHÍSIMO más conveniente comprar juegos digitales. Pero bueno, eso ya es otro tema.
En síntesis lo dejé pasar hasta informarme un poco del tema y ví los precios de los juegos en la tienda y empecé a ver qué podía hacer para cambiar el código vencido.
La verdad es que no tenía ganas de ir hasta Bringeri (lugar donde compramos la PS4) porque sabía que me iban a decir que eso es mambo de Sony, y sabía que si mandaba a Sony ni bola me iban a dar. Pasó.

Pasado algunos días, finalmente el martes 9 de agosto me decido a entrar a la web de Sony y buscar algún soporte técnico en línea. Finalmente encontré en su web una parte que decía "Soporte técnico en línea". Ingreso y luego de rellenar algunos datos me atiende un señor llamado Oscar. Pensé que era algún bot que simula ser una persona como pasa en la página de Movistar pero realmente era una persona. Acá dejo el chat textual que tuvimos:

Oscar (9/8/2016 12:33:09): Hola mi nombre es Oscar, ¿en qué puedo ayudarle hoy?
Yo (9/8/2016 12:33:20): Hola oscar, un gusto
Yo (9/8/2016 12:33:23): Tengo un problema
Yo (9/8/2016 12:33:34): Hace unos dias, compre una ps4 aca en argentina
Yo (9/8/2016 12:34:02): la cual venia con 2 codes, uno para canjear el uncharted collection, lo cual ya lo hice en la cuenta de mi hermano
Yo (9/8/2016 12:34:25): y otro para un descuento de compra de 20%, al intentar canjearlo me dice que esta vencido
Yo (9/8/2016 12:34:55): mi pregunta es si no me podrian facilitar otro codigo porque la play es nueva y me dieron un codigo vencido
Yo (9/8/2016 12:35:06): te puedo pasar foto si queres
Oscar (9/8/2016 12:35:35): Con todo gusto le asisto este dia con este caso para que lo escalemos Agustin, para poder darle una mejor asistencia podria por favor confirmar si con la cuenta PSN que vamos a trabajar es la misma con la que ingreso a esta sesion de chat?
Yo (9/8/2016 12:36:26): No no, mi cuenta es [email protected] pero la cuenta principal de la play es de mi hermano, es [email protected] y su nick es xxxxxxxx
Yo (9/8/2016 12:36:50): en esa cuenta ya compramos battlefield 4
Yo (9/8/2016 12:37:03): y cuando quisimos poner el codigo de descuento nos decia que estaba vencido
Oscar (9/8/2016 12:37:04): La verdad solo necesito un correo valido para usted para que ahi le podamos enviar la resolucion del caso Agustin.
Oscar (9/8/2016 12:37:16): Podemos trabajar con: [email protected] ?
Yo (9/8/2016 12:37:31): Tengo acceso a cualquiera de esos dos correos ya mismo, ya sea [email protected] o [email protected]
Oscar (9/8/2016 12:37:35): Perfecto, puede brindarme el codigo que esta vencido?
Yo (9/8/2016 12:37:37): Sisi por supuesto
Yo (9/8/2016 12:37:48): Claro, es este
Yo (9/8/2016 12:38:01): BMTFM8H498
Oscar (9/8/2016 12:38:05): Un minuto por favor.
Yo (9/8/2016 12:38:08): Si es necesario tengo foto
Yo (9/8/2016 12:38:11): Bien, espero
Oscar (9/8/2016 12:40:09): En este momento se le ha enviado un correo el cual nos debe de responder Agustin para asi poder solventar este problema.
Oscar (9/8/2016 12:40:23): El proceso puede tardar de 3 a 5 dias habiles.
Yo (9/8/2016 12:40:43): A ver, 1 minuto reviso el correo
Oscar (9/8/2016 12:40:47): Claro.
Yo (9/8/2016 12:41:38): bien ya lo abri pero mi ingles es muy malo
Yo (9/8/2016 12:41:43): que debo hacer ahora oscar?
Oscar (9/8/2016 12:43:57): Conestarnos y si gusta puede utilizar un traductor en linea por que lo que se le solicita es la copia o foto de su factura de compra o ticket.
Oscar (9/8/2016 12:44:15): Le recuerdo que este proceso una vez nos responde tarda de 3 a 5 dias habiles.
Yo (9/8/2016 12:44:57): Ah bien, entonces lo que debo hacer ahora es adjuntar una foto del ticket de compra de la ps4 o de la tarjeta con el codigo de descuento que vino dentro de la ps4?
Yo (9/8/2016 12:45:00): o ambos?
Oscar (9/8/2016 12:45:01): Correcto.
Oscar (9/8/2016 12:45:15): Mas que todo del ticket de compra.
Yo (9/8/2016 12:45:54): ah bien, entonces buscare el ticket. Hasta que hora puedo responder el email?
Oscar (9/8/2016 12:46:03): Cuando usted lo desee Agustin, no se preocupe, estaremos a la espera de su respuesta.
Yo (9/8/2016 12:46:24): ah muchisimas gracias oscar, muy amable y gracias de nuevo por la ayuda. ya puedo terminar el chat?
Oscar (9/8/2016 12:46:52): En caso caso, ha sido todo un gusto atenderle hoy, gracias por contactar con el soporte de PlayStation Chat, le deseo un feliz dia, hasta luego.
Yo (9/8/2016 12:47:04): adios! un gusto!

Después de una muy buena atención del tipo del chat, me llega un mail:



Y como anteriormente me lo solicitó Oscar respondí a este mail con una foto de la factura de compra:



Luego, ayer 10 de agosto, me llegó este mail:



Y finalmente, dos días después de dos días me facilitaron otro código de 20% de descuento.

Bueno, esa fue un poquito mi experiencia reclamando a Sony. Lo que empezó como probar suerte a ver si me daban otro código terminó con un asistente de Sony que me atendió MUY AMABLEMENTE (Oscar, si algún día lees esto te agradezco por la buena onda) y, luego de alguna mínima burocracia, yo con un nuevo código de descuento.

Espero que si tienen alguna experiencia parecida la puedan compartir en los comentarios, saludos!

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