¿Telefónica te dá lo que te cobra por estos servicios?
Hasta hace unos días nunca me había fijado sobre estas prestaciónes que nos dá Telefónica y vienen incluídas en el abono de la facturación mensual. Puesto que vivo en Argentina (Caba), voy a averiguar si es cierto, y solo expongo el tema por si le puede interesar a alguien.
Comencé leyendo el mensaje que dice "Detalle de Concepto de Línea" e hice incapié en esta prestación.
Abono SVA TB
Al no comprender a que se refería, entre a la página de Telefónica y me encontré con esto.
De ahí me fui a averiguar la información detallada del servicio, y apareció esta página.
En función a eso, y ya que solo pago $ 18.-, quise averiguar lo que daba cada servicio, los cuales detallo a continuación.
Identificador de Llamadas
Memofácil
El Memofácil es un contestador que posibilita estar siempre comunicado, ya que atiende las llamadas y guarda los mensajes cuando la línea no contesta o está ocupada.
Es muy sencillo de usar, solo tenés que marcar *124 y seguir el menú. Tiene una capacidad de hasta 5 mensajes de duración de 1 minuto cada uno.
Además permite recuperar los mensajes desde cualquier teléfono, público o particular, desde el interior o el exterior del país.
El servicio esta incluido en el Abono SVA TB.
Bloqueo de Llamadas Con Clave
El servicio Bloqueo con Clave te permite controlar las llamadas que se realizan desde tu línea, mediante una clave personal, restringiendo las llamadas salientes a destinos de larga distancia nacional e internacional, audiotexto y celulares.
Para establecer una comunicación a un destino bloqueado, se debe desactivar el bloqueo momentáneamente, y realizar la llamada pudiendo volver a activar el servicio una vez finalizada la misma.
El bloqueo se realiza directamente en la línea y no en el aparato telefónico, de esta manera todos los teléfonos que están conectados en la línea quedarán bloqueados.
El servicio esta incluido en el Abono SVA TB.
Bloqueo CPP
Por medio del servicio Bloqueo CPP la línea telefónica queda inhabilitada para realizar llamadas a teléfonos celulares del área local (urbana), quedando exceptuados los celulares de larga distancia nacional (interurbanos).
El servicio esta incluido en el Abono SVA TB.
Información Detallada Interurbana Ab. Mensual
No encontré mayor información de lo detallado en el título, pero me imagino que pasaran un informe sobre los números que te has comunicado y el tiempo de duración de cada llamada.
Desvío Directo
El Desvío Directo es un servicio que te permite desviar todas las llamadas de tu línea a otra línea que vos elijas, ya sea un teléfono fijo o un celular.
Una vez desviado tu teléfono, la persona que se comunique con vos, solo abona la llamada que realiza y vos abonas la comunicación desde tu teléfono hasta el numero que elegiste para desviarla.
Una vez contratado el servicio deberás activarlo en tu línea, marcando 40, el número hacia el que desviaras las llamadas (de la misma forma que lo ingresas para llamar, ej: 4xxx-xxxx/15-xxxx-xxxx/011-4xxx-xxxx/221-15-xxxx-xxxx, en el caso de que el prefijo urbano e interurbano sea diferente del que estas llamando) y luego #. Para desactivarlo tenes que marcar #40#.
El servicio esta incluido en el Abono SVA TB.
No Publicar En Guías
El servicio de No publicar en guías asegura la confidencialidad de tus datos, permitiéndote no figurar en las Guías de Telefónica en cualquiera de sus versiones vigentes: Impresa / CD / On Line.
El servicio No publicar en guías no tiene costo y si lo solicitás junto con el servicio de Restricción de ID, este último será también sin cargo (solo en este caso).
Los plazos para la eliminación de los datos dentro de la guía son los siguientes:
- Guía online: 15 días corridos
- Guía impresa: Edición del año siguiente
- Servicio 110 (Guía telefonica): 2 días hábiles
Conferencia entre Tres
Para realizar una conferencia entre tres debes seguir estos pasos:
Establece la comunicación con el primer número
Para establecer la segunda comunicación, pulsá Flash y cuando da tono de marcado discá el segundo número.
Establecida la segunda comunicación, pulsá Flash 3 y podés hablar simultáneamente con ambas personas.
Para comunicarte alternativamente con una u otra persona solo debés pulsar Flash 2
El servicio esta incluido en el Abono SVA TB.
Llamada en Espera
El servicio de Llamada en Espera permite, mientras te encontrás en una conversación, identificar a través de un tono especial que estas recibiendo otra llamada. De este modo, podrás ignorarla o retener la comunicación con la que te encontrás en conversación y establecer la nueva llamada.
Para atender la Llamada en Espera, debes presionar la tecla FLASH y el número 2, esto también te permite alternar entre una llamada y otra. Si marcas la tecla FLASH y el número 1, te permitirá cortar la primera llamada y quedarte en línea con la segunda.
El servicio esta incluido en el Abono SVA TB.
Restric. Serv. ID No Publicar en Guías
No encontré mayor información de lo detallado en el título.
Memobox
Memobox es un contestador de llamadas que guarda mensajes y te mantiene informado de las llamadas recibidas en tu ausencia.
Es muy sencillo de usar, solo tenés que marcar *123 y seguir el menú.
Tiene una capacidad de almacenamiento de 30 mensajes y te permite chequear hora y fecha de cada uno. Además podés recuperar los mensajes desde cualquier teléfono, público o particular, desde el interior o el exterior del país.
Llamada sin Selección
El servicio de Llamada sin Selección permite que con sólo descolgar el auricular, a los cinco segundos, la central marque automáticamente un número previamente seleccionado.
Una vez contratado el servicio deberás activarlo en tu línea, marcando 45, el numero al que se quiere llamar y luego #. Para desactivarlo tenes que marcar #45#.
El servicio esta incluido en el Abono SVA TB.
Número Abreviado
El servicio de Número Abreviado permite realizar una llamada a un número previamente programado (memoria para la repetición automática de un número). La cantidad permitida de números a almacenar será de 10 o 20 de acuerdo a la capacidad de la Central.
Una vez contratado el servicio deberás activarlo en tu línea, marcando 51NN*, el numero para abreviar y luego #. Para desactivarlo tenes que marcar #51*NN#.
El numero NN (que corresponde al numero que marcarás en tu teléfono) deberá ingresarse con formato de dos digitos. Por ejemplo, si el numero fuera 9 debes marcar 09.
El servicio esta incluido en el Abono SVA TB.
Fallo contra Telefónica por un cobro extra en las facturas.
MARZO DEL 2014
Telefónica “comenzó a cobrar por el concepto “SVA-TB” en marzo del 2014, sin que los clientes lo solicitaran ni lo aceptaran de ninguna forma. El cargo, no se corresponde en realidad con ningún servicio, sino una suerte de “derecho a acceder a servicios de valor agregado”.
Implica la posibilidad -que siempre existió-, de cada cliente de dar de alta un servicio de valor agregado (como el identificador de llamadas, el contestador automático, llamada en espera), pero que ahora al haberse incluido en un “paquete”, tiene un costo fijo para el consumidor (mucho mayor al que tenía cada uno de estos servicios por separado), active o no los servicios en él incluidos.
El apoderado de CODEC subrayó que “Telefónica no da de alta ninguno de los servicios que contiene el paquete, sino solamente el pago del “abono”.
Para tener efectivamente alguno de los servicios -por los cuales ya está pagando con el abono-, el consumidor debería solicitarlo individualmente con posterioridad. Entonces si el cliente no da de alta ningún servicio, simplemente paga por nada”.
En la asociación remarcan que según consta en la página de internet de Telefónica, el “abono es un servicio que le permite a los clientes contar con todos los Servicios de Valor Agregado de Telefonía Básica (*) por $ 18 + IVA por mes (...)”. En este contexto, entienden que el cliente “no paga por un servicio, sino por un servicio para tener servicios”.
También se pone énfasis en que la incorporación de este servicio a todos los consumidores fue “forzosa, sin consulta, ni solicitud: por lo tanto prohibido por el artículo 35 de la Ley de Defensa del Consumidor”.
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