Como leyeron en el titulo soy un ex técnico de una tercerizada que trabaja para arnet - telecom cubriendo los casos de servicio técnico en domicilio y les digo que los casos que vi me sorprendieron enormemente, les meten la mano en el bolsillo MAL a los usuarios y hay muchísimos que no se dan cuenta .
algunos de estos casos :
* pagar un determinado ancho de banda y recibir otro : esto me pasó también a mi , estaba pagando el servicio de 6 megas y estuve recibiendo 3 por mas de 6 meses , después de una cantidad impresionante de llamadas , reclamos etc , tuve que recurrir a una sobrina que no quería molestar para que me solucionen el problema, mientras le contaba todo y le pase mis datos me dijo que no existía ningún reclamo asentado de algún problema de velocidad a mi nombre, yo solo había anotado los dos primeros y después me cansé , le pase esos dos números y me dijo que no existían, tuve que agachar la cabeza ( resignado)... ella me solucionó el problema pero dentro mio pensaba en todo el tiempo perdido y como me tomaron el pelo los que me atendieron.
* que la empresa te venda un servicio sabiendo que en la zona no hay capacidad para darlo: por lo general sucede cuando arnet larga alguna promo con un servicio nuevo ( 3 mega , 6 megas + llamadas locales libres , 10 megas + llamadas locales y llamadas a celulares libres , y ahora el servicio de 20 megas). como saben , casi ninguna empresa puede superar esas promociones entonces la gente las adquiere sin saber si en la zona puede tenerla. ejemplo : contratar 6 megas cuando la capacidad del par que tienen es de mucho menos ( par : para que se entienda es el ancho de banda máximo que tiene la linea) , me tocaron clientes que habían contratado 10 megas, denunciaban que el servicio se cortaba y que la velocidad era muy lenta, cuando hacía el testeo me daba que la capacidad del par era muy inferior , en algunos casos no llegaban a 1 mega, esto produce cortes todo el tiempo y obviamente nunca podrá navegar a esa velocidad a menos que la empresa renueve las lineas , placas etc . O sea , cobran un servicio y dan otro y mal , algunas veces y despues de varios reclamos los tecnicos telefonicos le bajan la velocidad hasta donde da la capacidad del par pero si uno no hace el reclamo en la parte comercial le siguen cobrando el servicio contratado. UN CHOREO .
* problemas de modem : casi el 90 % de las visitas de los técnicos es por problemas de modem, se queman, se muere el wifi , no conecta , se corta , etc etc etc. y esto es porque los modems de arnet son descartables, una basura , en especial el negro con dos antenas ( adb 4001 ). Hasta el día en que renuncié ( julio 2014 ) arnet no estaba cambiando modems , o sea, se escudaban diciendo que en aduana estaban retenidos los contenedores, UN VERSO TREMENDO, y nos dieron a los técnicos modems usados (sacados de otros domicilios con problemas) para cambiar en caso de reclamo por modem, es decir , te llevo el modem defectuoso pero te dejo otro con otro problema ( bancatela ), PERO SI LLAMABAS PARA COMPRAR UNO TE ATENDÍAN AL TOQUE Y SI TENÍAN ( encima te lo cobran como si fueran 5 estrellas ) . Hace un tiempo salio el servicio de 20 megas (vdsl) y con el entregan el modem huawei hg630 , tiene una tremenda señal de wifi y navega de forma espectacular, a mi me parecía muy raro que arnet por fin largue algo que valga la pena, busque el modelo en mercado libre y me di conque era el mas barato de todos , hace 6 meses atras costaba $180 cuando cualquier modem medio pelo estaba arriba de los $300, entonces, si es un modem berreta tengan por seguro que van a comenzar a dar problemas en algún momento. mi consejo para dejar de renegar con esto es comprar uno de marca, cualquiera, y les aseguro que la experiencia al navegar es muy distinta, varios clientes míos lo comprobaron.
estos son algunos de los problemas que nos da esta empresa que claramente vino a argentina a tomarnos el pelo. La ultima que me enteré gracias a un amigo que es encargado de todos los chicos de un callcenter que atienden arnet es que habían recibido ordenes de que si el cliente llamaba para dar de baja al servicio estos le cortaran la llamada , claro, a uno le toma una bocha de tiempo para que nos atiendan y si le cortan la llamada una o dos veces nos ganan por cansancio y volvemos a llamar en otro momento ¡¡¡ y nos vuelven a cortar!!!
mi consejo en caso de tener problemas es
1- llamar y hacer el reclamo correspondiente
2- anotar los números de reclamo con fecha y hora
3- grabar las llamadas con algún celular en modo video mostrando de alguna manera la fecha y que realmente se esta llamando a atención al cliente de arnet poniendo el telefono fijo en altavoz.o sea , grabar con el celu la fecha en esta pagina http://quehoraesen.net/argentina y apuntar el video al teléfono fijo cuando se marca el 0800 . ( después les digo porque hacer esto )
4- hacer testeos de velocidad en paginas independientes y hacer capturas de pantallas, si se puede imprimir esas capturas y guardar en una carpeta con las facturas del servicio y los números de reclamos con fecha y hora.
5- llevar esa carpeta a defensa del consumidor y en la cnc y hacer el reclamo correspondiente.
en caso de solamente querer solucionar el problema y que te den el servicio gratis por un tiempo solo hacer los puntos 1 , 2, 4 y 5 .
en caso de querer hacerles juicio y pedir un importante resarcimiento económico hacer todos los puntos y ademas contratar un escribano que vaya al domicilio para que constate mediante acta el estado del servicio presentándole las pruebas y el servicio en ese momento. contratar un abogado y hacer una demanda ( consejo de un abogado amigo que le gano a telecom un juicio por mucha guita )
me gustaría que expongan sus casos en los comentarios y trataré de dar el mejor consejo para que de una vez te dejen de robar
muchísimas gracias por las respuestas , por los puntos y por la buena onda ( me hicieron pasar de novato a experto en 4 horas ) , se me hace imposible contestarles a todos ya que son mas de 200 los que comentaron hasta ahora. por favor , si tienen consultas manden privado así se me hace mas ágil la cosa . saludos
algunos de estos casos :
* pagar un determinado ancho de banda y recibir otro : esto me pasó también a mi , estaba pagando el servicio de 6 megas y estuve recibiendo 3 por mas de 6 meses , después de una cantidad impresionante de llamadas , reclamos etc , tuve que recurrir a una sobrina que no quería molestar para que me solucionen el problema, mientras le contaba todo y le pase mis datos me dijo que no existía ningún reclamo asentado de algún problema de velocidad a mi nombre, yo solo había anotado los dos primeros y después me cansé , le pase esos dos números y me dijo que no existían, tuve que agachar la cabeza ( resignado)... ella me solucionó el problema pero dentro mio pensaba en todo el tiempo perdido y como me tomaron el pelo los que me atendieron.
* que la empresa te venda un servicio sabiendo que en la zona no hay capacidad para darlo: por lo general sucede cuando arnet larga alguna promo con un servicio nuevo ( 3 mega , 6 megas + llamadas locales libres , 10 megas + llamadas locales y llamadas a celulares libres , y ahora el servicio de 20 megas). como saben , casi ninguna empresa puede superar esas promociones entonces la gente las adquiere sin saber si en la zona puede tenerla. ejemplo : contratar 6 megas cuando la capacidad del par que tienen es de mucho menos ( par : para que se entienda es el ancho de banda máximo que tiene la linea) , me tocaron clientes que habían contratado 10 megas, denunciaban que el servicio se cortaba y que la velocidad era muy lenta, cuando hacía el testeo me daba que la capacidad del par era muy inferior , en algunos casos no llegaban a 1 mega, esto produce cortes todo el tiempo y obviamente nunca podrá navegar a esa velocidad a menos que la empresa renueve las lineas , placas etc . O sea , cobran un servicio y dan otro y mal , algunas veces y despues de varios reclamos los tecnicos telefonicos le bajan la velocidad hasta donde da la capacidad del par pero si uno no hace el reclamo en la parte comercial le siguen cobrando el servicio contratado. UN CHOREO .
* problemas de modem : casi el 90 % de las visitas de los técnicos es por problemas de modem, se queman, se muere el wifi , no conecta , se corta , etc etc etc. y esto es porque los modems de arnet son descartables, una basura , en especial el negro con dos antenas ( adb 4001 ). Hasta el día en que renuncié ( julio 2014 ) arnet no estaba cambiando modems , o sea, se escudaban diciendo que en aduana estaban retenidos los contenedores, UN VERSO TREMENDO, y nos dieron a los técnicos modems usados (sacados de otros domicilios con problemas) para cambiar en caso de reclamo por modem, es decir , te llevo el modem defectuoso pero te dejo otro con otro problema ( bancatela ), PERO SI LLAMABAS PARA COMPRAR UNO TE ATENDÍAN AL TOQUE Y SI TENÍAN ( encima te lo cobran como si fueran 5 estrellas ) . Hace un tiempo salio el servicio de 20 megas (vdsl) y con el entregan el modem huawei hg630 , tiene una tremenda señal de wifi y navega de forma espectacular, a mi me parecía muy raro que arnet por fin largue algo que valga la pena, busque el modelo en mercado libre y me di conque era el mas barato de todos , hace 6 meses atras costaba $180 cuando cualquier modem medio pelo estaba arriba de los $300, entonces, si es un modem berreta tengan por seguro que van a comenzar a dar problemas en algún momento. mi consejo para dejar de renegar con esto es comprar uno de marca, cualquiera, y les aseguro que la experiencia al navegar es muy distinta, varios clientes míos lo comprobaron.
estos son algunos de los problemas que nos da esta empresa que claramente vino a argentina a tomarnos el pelo. La ultima que me enteré gracias a un amigo que es encargado de todos los chicos de un callcenter que atienden arnet es que habían recibido ordenes de que si el cliente llamaba para dar de baja al servicio estos le cortaran la llamada , claro, a uno le toma una bocha de tiempo para que nos atiendan y si le cortan la llamada una o dos veces nos ganan por cansancio y volvemos a llamar en otro momento ¡¡¡ y nos vuelven a cortar!!!
mi consejo en caso de tener problemas es
1- llamar y hacer el reclamo correspondiente
2- anotar los números de reclamo con fecha y hora
3- grabar las llamadas con algún celular en modo video mostrando de alguna manera la fecha y que realmente se esta llamando a atención al cliente de arnet poniendo el telefono fijo en altavoz.o sea , grabar con el celu la fecha en esta pagina http://quehoraesen.net/argentina y apuntar el video al teléfono fijo cuando se marca el 0800 . ( después les digo porque hacer esto )
4- hacer testeos de velocidad en paginas independientes y hacer capturas de pantallas, si se puede imprimir esas capturas y guardar en una carpeta con las facturas del servicio y los números de reclamos con fecha y hora.
5- llevar esa carpeta a defensa del consumidor y en la cnc y hacer el reclamo correspondiente.
en caso de solamente querer solucionar el problema y que te den el servicio gratis por un tiempo solo hacer los puntos 1 , 2, 4 y 5 .
en caso de querer hacerles juicio y pedir un importante resarcimiento económico hacer todos los puntos y ademas contratar un escribano que vaya al domicilio para que constate mediante acta el estado del servicio presentándole las pruebas y el servicio en ese momento. contratar un abogado y hacer una demanda ( consejo de un abogado amigo que le gano a telecom un juicio por mucha guita )
me gustaría que expongan sus casos en los comentarios y trataré de dar el mejor consejo para que de una vez te dejen de robar
muchísimas gracias por las respuestas , por los puntos y por la buena onda ( me hicieron pasar de novato a experto en 4 horas ) , se me hace imposible contestarles a todos ya que son mas de 200 los que comentaron hasta ahora. por favor , si tienen consultas manden privado así se me hace mas ágil la cosa . saludos