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¿Redactar o no redactar respuestas estandarizadas para un Co

En este blog post encontrarás algunos tips y consejos sobre cómo brindar respuestas a los usuarios de tu comunidad de Facebook en un concurso o promoción.



Nuestro consejo es que redactes en un documento compartido todas las respuestas a las preguntas que pudieran surgir de la mano de los participantes para poder brindarles una pronta y adecuada respuesta.

Asegúrate de compartir ese documento con todas las personas que administren la Fan Page. ¿Por qué? Porque de este modo, todas las respuestas que se brinden a los usuarios serán coherentes y no habrá lugar a la duda.

*IMPORTANTE: Las respuestas estandarizadas no deben ser entendidas como respuestas robóticas o programadas, son guías que permiten definir, precisar y clarificar la participación de los usuarios en un concurso o promoción. Estas respuestas tampoco implican que uno no pueda salirse de ellas en caso de ser necesario personalizar la respuesta hacia un usuario. Se trata solo de ordenar la información para todos los administradores de una Fan Page.

3 Consejos para escribir respuestas estandarizadas

1. Respeta siempre a la audiencia:
Nunca escribas algo que sea falso, obsceno, difamatorio, profanador, discriminatorio – por edad, color, discapacidad, estado civil, raza, religión, sexo, orientación sexual o política, o cualquier otra condición protegida por la ley -, amenazante, abusivo, vergonzoso, ambiguo o irritante hacia otra persona o entidad.

2. Respeta la privacidad de los demás:
Esto significa que no debes brindar datos de carácter confidencial de manera pública.

3. Cuida siempre el nombre de la marca para la cual trabajas:
Solo en el caso que fuera estrictamente necesario deja bien en claro que tus opiniones son tuyas y no necesariamente reflejan la visión de la compañía y para hacerlo, identifícate con tu nombre real.ç



Cómo construir respuestas estandarizadas

1. Construye las frases de respuesta a los usuarios siempre de manera positiva
En lugar de decir, por ejemplo, “no contamos con esa información en este momento”, opta por decir: “estamos recabando la información necesaria para responder a tu consulta” o “para acceder a esa información, te pedimos que te contactes con XXX”.

2. Ten presente los buenos modales
Utiliza siempre “Por favor” y “Gracias”.

3. Evita el uso del tiempo verbal condicional
Es indicador de información poco precisa.

4. Evita el uso de la voz pasiva
En español es inusual hablar en voz pasiva. Nos aleja de los participantes.

* Voz pasiva: “Se te darán unos lineamientos”.
* Voz activa: “Te vamos a dar unos lineamientos”.

5. Evita el modo imperativo
A las persona no les gusta sentir que están recibiendo órdenes de una marca. Lo que deberías hacer es tratar de incluir de manera tácita el “nosotros” y el “tú” y excluir frases como: “¡Haz esto!”, “¡Hazlo ahora!”.

6. Cuida los errores ortográficos y de sintaxis
Ante cualquier duda, puedes consultar: www.rae.es

7. Evita el exceso de signos de exclamación y el uso de mayúscula para la construcción
Porque esto provoca en los participantes la sensación de que la marca les está gritando.

8. Incluye siempre el nombre del usuario al que le escribes
Por ejemplo: “Hola Juan Cruz, ¿cómo estás? te cuento que (…)”

9. Escribe como si estuvieras hablando
Redacta como las personas, las personas de verdad.

10. Utiliza oraciones cortas y párrafos breves.
El texto seguido y las oraciones demasiado largas perjudican la lectura de tu mensaje.

11. Información necesaria para construir respuestas estandarizadas sobre un concurso o promoción:

Cuál es el premio
Quién está llevando a cabo la promoción
Cómo participar
Cuánto dura el concurso o promoción
Cuáles son los requisitos para poder participar
Dónde se retira el premio
Cuántos ganadores

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