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Te estafaron? Entérate paso a paso como reclamar



Salio la nueva ley de consumidores en la cual pueden reclamar por un producto como le paso a este boludo: Me compre un Drone, me estafaron y te lo cuento. Paso a paso para reclamar con la nueva ley.

Pagina oficial: http://www.consumoprotegido.gob.ar/



CREACIÓN DE USUARIO

Antes de crear tu usuario, familiarizate con el MENÚ sobre
qué es el Sistema de Resolución de Conflictos, cómo
funciona y qué necesitás para realizar un reclamo.

PASO 1

Creación de Cuenta de usuario:
Ingresá a la página web de Consumo Protegido:
www.consumoprotegido.gob.ar

A- Seleccioná la opción “CREAR NUEVA CUENTA”


PASO 2

Hacé clic en “Crear nueva cuenta”. Esta acción disparará un
mensaje automático, enviado desde Consumo Protegido, al
correo electrónico ingresado. Revisá tu cuenta de correo
(bandeja principal y spam) y hacé clic en el enlace para
validar tu correo electrónico.



PASO 3

Completá todos los campos con la información requerida y
guardala.
Es obligatorio completar TODOS LOS CAMPOS, a excepción
de “Teléfono fijo o celular alternativo de contacto”.

Ante cualquier duda para completar alguno de estos datos,
podés acercarte a una mesa de ayuda en la Secretaría de
Comercio o comunicarte al 0800-666-1518 para informarte
sobre las otras mesas de ayuda cerca de tu casa.




PASO 4

Hacé clic en “Iniciar sesión”



PASO 5

Ingresá una contraseña para la cuenta creada y hacé
clic en “Guardar”.





CREACIÓN DE RECLAMO


Inicia sesión con tu usuario y contraseña. Si todavía no
los tenés, seguí los pasos detallados anteriormente.

PASO 1. INICIAR SESIÓN

Al iniciar sesión podrás observar a tu izquierda el menú,
con las siguientes opciones:
• Crear Reclamo: donde podés cargar tus reclamos
completando paso a paso la información requerida.
• Reclamos ingresados: Allí podés hacer el seguimiento de
tus reclamos Gratuitos y Particulares con su respectivo
número de reclamo.
• Reclamos con acción pendiente del consumidor: Allí
podrás visualizar los Reclamos Gratuitos que aún no
tienen asignada fecha de audiencia y los Reclamos
Particulares a los cuales se debe asignar conciliador
definitivo.
• Mis Audiencias: Encontrarás el listado de las audiencias
de conciliación a la que debés concurrir.
• Mis Novedades: Allí encontrarás un historial de tus
reclamos y los cambios/novedades de los mismos.
• Mis datos: Allí podrás ver toda tu información personal
y en caso de querer modificar algún dato, hacerlo
ingresando a la opción “EDITAR”, donde podrás cambiar
información personal o renovar tu contraseña.


PASO 2

Ingreso del Reclamo. Ir a la opción “CREAR RECLAMO”



PASO 3

Completá todos los campos solicitados en relación al bien
adquirido o servicio contratado sobre el que querés reclamar.



PASO 4

En relación al CUIT de la empresa, debería estar impreso en
el comprobante que tenés o publicado de forma visible al
ingreso del establecimiento. En el caso de que el
comprobante o el establecimiento no se ajusten a lo que
establece la ley, podés buscar el CUIT en internet, ingresando
en un buscador el nombre de la empresa y la palabra CUIT.

PASO 5

Una vez completado todo el formulario, hace Clic en
“Guardar”.




PASO 6

Una vez guardado el reclamo, deberás seleccionar un día,
horario y zona donde va a transcurrir la audiencia de
conciliación (sólo para reclamos gratuitos).





PASO 7

Seleccioná el día y horario más conveniente para
vos y hacé clic en la opción “ELEGIR TURNO”





PASO 8

A continuación recibirás una notificación
electrónica confirmando los datos ingresados.

ADMISIÓN DEL RECLAMO

Una vez admitido el reclamo, podrás hacer el
seguimiento del mismo, buscando en el menú, la opción
Reclamos Ingresados.
Cuando el conciliador confirme su disponibilidad para
realizar la audiencia también serás notificado.





Allí verás el detalle de tus reclamos y el historial de tus
acciones con el N° de reclamo. Si no recordás tu N° de
reclamo podrás buscar información del mismo
seleccionando un rango de fechas para buscarlo.





TUS RECLAMOS

Otra forma de buscar información de tus reclamos es en la
opción “MIS NOVEDADES”, allí figura cualquier avance o
cambio surgido en tu reclamo.




MIS AUDENCIAS

En la opción “MIS AUDIENCIAS” podes chequear
el día y horario de la audiencia de conciliación.










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