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Multan a Makro con 20 mil unidades tributarias por infraccio

Multan a Makro con 20 mil unidades tributarias por infracciones en atención al cliente




Caracas, 21 Ago. AVN.- El hipermercado Makro ubicado en el sector La Yaguara, parroquia Antímano, en Caracas, fue multado este jueves con 20 mil unidades tributarias, que equivale a 2 millones 540.000 bolívares, por habilitar sólo nueve de las 24 cajas que posee el establecimiento comercial, lo que genera retrasos y colas a los usuarios para cancelar sus compras.

Durante una inspección al comercio, el superintendente de Precios Justos, Andrés Eloy Méndez, precisó que las infracciones cometidas por Mackro y la sanción correspondiente están establecidas en el artículo 49, numerales 5 y 9 de la Ley Orgánica de Precios Justos.

"De 24 cajas sólo nueve están abiertas, es decir aproximadamente el 30%, ¿quién puede creer que se tenga que hacer una cola de cinco horas? Eso viola el artículo 49, numeral 9 de la Ley de Precios Justos, que obliga a tener un servicio eficiente, eficaz y permanente para acceder de manera ininterrumpida a los servicios", explicó.

Méndez exigió al gerente de la sucursal que, tal y como lo establece la ley, en cinco días hábiles presente un plan de contingencia que permita mantener de manera permanente todas las cajas abiertas.

Además, en esta tienda Makro separaban en dos grupos las personas que acudían al establecimiento: una cola para aquellos que deseaban adquirir los productos principales de la cesta básica y una para los que querían comprar otro tipo de productos.

"La ley establece que no debe haber discriminación, no puede haber clientes de primera y de segunda, unos que estén dentro comprando unos artículos y otros afuera sólo con tres cajas para mil personas que están en la cola".

Añadió que no se pueden cerrar las cajas porque el personal de turno esté en su día de descanso. "Alguien tiene que sustituirlo en esa caja. Tienen que tener planes de contingencia", dijo al tiempo indicó que la tienda está abastecida de productos de la cesta básica.

El superintendente de Precios Justos denunció que las tiendas Makro son reincidentes. Recordó que el pasado sábado inspeccionaron las sedes de este establecimiento comercial en los estados Vargas, Anzoátegui, Bolívar, Mérida y Sucre y tenían menos del 50% de las cajas en funcionamiento.

"Llamo a la cámara de supermercados a que se ponga a tono con la ley, no habrá excusa y nada nos va a detener en matar estas colas, eficiencia mata a colas".

La señora Miriam Molina manifestó que espera que con esta medida disminuya el tiempo que debe pasar en una cola. "En cada cola nos llevamos tres o cuatro horas. La culpa siempre se la estamos echando al Gobierno, pero hoy me estoy dando cuenta que el Ejecutivo si está pendiente de nosotros, porque el operativo que estamos viendo da cuenta que sí está con el pueblo", dijo.




Fuente de la información:
http://www.avn.info.ve/contenido/makro-yagura-multada-200-mil-ut-falta-servicio-atenci%C3%B3n-al-cliente

AVN 21/08/2014 13:45
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