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Sigue siendo una pesadilla comprar en el exterior

AUNQUE LA LEY HABILITA, LA COMPRA DE PRODUCTOS EN EL EXTERIOR ES UNA LOTERÍA. FORMULARIOS, PAGO DE IMPUESTOS Y LARGAS FILAS SON LA NORMA. UNA PESADILLA BUROCRÁTICA QUE NO COMPLICA, TODAVÍA, A LOS JUGADORES NACIONALES.




Es difícil llegar a una conclusión sobre si el sistema de puerta a puerta para personas jurídicas —el que habilita la resolución 23436/96— funciona bien o no. Los casos son inconsistentes: a algunos les llegó el pedido perfecto en su casa, a la semana de haberlo tramitado llenando los formularios correspondientes, previo pago de tasas y tributos; otros cuentan experiencias de meses sin conocer el destino de la parcela, aun cuando el tracker que ponen en origen muestra que el paquete ya llegó al país. Las colas en el correo de Retiro —donde la Dirección General de Aduanas(DGA), conocida como AFIP-Aduana, tiene un asiento para nacionalizar los paquetes que son retenidos— siguen siendo largas obligando a los consumidores a armarse de paciencia.
El sistema se flexibilizó, sí, pero eso no significa que hoy sea sencillo hacer una compra en el exterior: no volvieron, al menos por el momento, los días de las compras masivas en AliExpress que saturaban las sucursales del correo. “El 15 de mayo compré un SSD a Amazon España con premium delivery así iba directo a mi hogar y no tenía que hacer demasiados trámites, porque de eso se encargaba el courier. Tenía que llegarme el 29 de ese mes y terminó llegándome el 19. Me salió 41 por ciento menos de lo que se vende acá. Chochísimo”, cuenta Matías, un ingeniero que quiso probar el sistema con una compra menor. “Compré dos libros. Me llegaron sin dramas. Un lío burocrático pero seguí las instrucciones y llegaron”, acota Diego, crítico de cine.
No todas las experiencias son tan positivas, sin embargo. “Un amigo me mandó un CD usado desde Miami y fue imposible retirarlo. Me pedían hasta mis huellas digitales en AFIP”, dice Graciela, de profesión periodista. “Me llegaron tres paquetes de 12”, ilustra Mariano, un Community Manager que hizo un reclamo frente a Defensa del Consumidor por los pedidos faltantes. La sensación es que el sistema todavía es una lotería — puede llegar, puede que no— y que todavía está presente cierta arbitrariedad para distinguir entre los paquetes que pasan al régimen del puerta a puerta y cuáles son retenidos por AFIP-Aduana.
Cierto síndrome postraumático en los consumidores no ayuda: después de haber perdido dinero y tiempo con el sistema anterior, que obligaba a algunos a depender de despachantes para poder nacionalizar una remera,son pocos los que quieren arriesgarse. “Los que pensaban, antes de que saliera la nueva norma, que la importación hormiga iba a significar una avalancha de productos importados invadiendo el sistema, se equivocaron. Habilitar el puerta a puerta fue un gesto. Como está planteado el sistema, es casi imposible que suceda, porque hay muchos pasos burocráticos que hay que seguir y que condicionan. Las limitaciones de peso y de cantidad de paquetes por año también inciden en la decisión final, por ejemplo.


Lo que logró el gobierno fue que ese 11 por ciento que se animó a comprar con el puerta a puerta empiece a tributar porque AFIP se queda con 50 por ciento sobre el excedente de franquicia, que hoy es baja, de US$ 25. La verdad es que una apertura total, un procedimiento más flexible, no sería conveniente en un contexto en el que las ventas minoristas vienen a la baja”, reflexiona Damián Di Pace, jefe de la consultora Focus Group, que hace un relevamiento del estado del e-Commerce local.
.$193 MILLONES La cantidad de dinero recaudada por AFIP por tributos del puerta a puerta.
5 DÍAS Lo que debería tardar AFIP en el proceso de nacionalizar envíos.
Este año, pr primera vez, agregaron al cuestionario una pestaña sobre el puerta a puerta: los resultados muestran que, todavía, hay cierta resistencia a probar el sistema. Entre 8 y 11 por ciento de los que usualmente compran en e-Commerce, lo hicieron al exterior utilizando el puerta a puerta. Para Gustavo Sambucetti, consultor en e-Commerce y presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, el temor en la industria prehabilitación del sistema era palpable y terminó siendo un alivio que los primeros números no hayan sido tan alentadores.“Había mucho miedo de que se caiga el mercado local. Pero, finalmente, no fue tanto lo que se importó.
Los pedidos que se hicieron mostraron ciertas ineficiencias en el sistema. Además: de lo que se importó, la mitad se rechazó por no cumplir con la regulación o quedó boyando en el proceso por no pagar impuestos y tasas. El gobierno tuvo un gesto de apertura pero protegiendo, de alguna manera, a la industria local. De hecho, los aranceles son similares a los que tiene un importador mayorista.”
Para algunos, la quita de las restricciones para ingresar textiles y electrónicos fue lo suficientemente significativa como para dinamizar su negocio. Para los couriers, por ejemplo, fue una buena noticia. “Nos trajo un aumento de 20 por ciento de nuestra facturación. Procesamos 2.000 envíos por mes, básicamente de productos de China y los Estados Unidos”, reconoce Ricardo Saco, director de Operaciones de DHL Express.


Un sistema perfectible
El número total de pedidos es esquivo: según una fuente de AFIP-Aduana, hubo 833.000 nacionalizaciones bajo el sistema de puerta a puerta (561.000 fueron a domicilio y 272.000 tuvieron que ir a buscarse al correo) en los últimos 12 meses. Sin embargo, fuentes del Correo Argentino hablan de números más amplios: serían 9.000 paquetes los que ingresan al país por día, de los cuales solo 3.700 son liberados bajo el régimen de puerta a puerta y son efectivamente entregados en los domicilios. Esta estadística marcaría que la cantidad de pedidos es más cercana a los tres millones que al millón que araña según los datos del fisco.
La diferencia entre los números se explica por un tira y afloja entre los diferentes jugadores estatales. Mientras que Correo Argentino contabiliza todos los paquetes que recibe, AFIP-Aduana solo cuenta los que efectivamente se nacionalizaron: por ejemplo, los 500.000 envíos que fueron devueltos a origen por ser abandonados por quienes hicieron alguna gestión no son consignados en la estadística del ente de recaudación. Quienes pagan impuestos sí: hoy la franquicia para traer pedidos desde el exterior es de US$ 25 por año, que se pueden usar solo la primera vez (si el monto es menor, no se suma al próximo pedido) y sobre el excedente, se debe tributar un 50 por ciento. Esto significó, en los últimos 12 meses, ingresos al país por $ 195 millones, “una cifra nada despreciable”, confió a INFOTECHNOLOGY una fuente de AFIP-Aduana.
En la operatoria diaria es que aparecen los problemas. Los dos entes tienen obligaciones diferentes de cara a la ley y al consumidor. Mientras que a AFIP le toca nacionalizar los productos —decidir cuáles pasan al puerta a puerta, por su peso (menos de 20 kilos) o su valor (menos de US$ 200) y cuáles deben retirarse previa inspección de un agente— y cobrar un tributo que marca la ley aduanera, Correo Argentino se encarga de mandar los telegramas y del depósito y distribución de los paquetes una vez que fueron nacionalizados.

link: https://www.youtube.com/watch?v=M_VNVbUNHXQ

La mala señalización que existe en las oficinas del correo lleva a los consumidores que van a buscar sus paquetes, telegrama en mano, a pensar que se trata de un mismo engranaje. Pero no. “Cuando los envíos ingresan, separamos las cartas y mandamos los paquetes a inspección de Aduana pero si pasan o no al puerta a puerta es decisión 100 por ciento del agente. Existe mucha arbitrariedad ahí. Si alguien pide un libro, que debería tener luz verde porque está exento según la ley, el agente puede retenerlo igual para inspeccionar”, se ataja una fuente de Correo Argentino.
Lo que sí cobran es una tasa administrativa, que también hay que pagar para que liberen el paquete: son $ 120 que muchos no tienen en cuenta a la hora de pedir un par de medias por internet y que resultan en un alto porcentaje de abandono en las oficinas. Claro que siempre se puede optar por un courier: la diferencia, se sabe, son los costos. “Nos eligen porque los envíos tardan menos y es muy difícil que se pierdan”, reconoce, sobre esto, Saco de DHL. Desde AFIP marcan que el nuevo sistema —que hace que los compradores llenen un formulario del tipo declaración jurada listando los contenidos y generen un Volante Electrónico de Pago (VEP)— retira esas posibles arbitrariedades del sistema.
“Los paquetes llegan con un track number pero no están a nombre de ninguna persona. AFIP lo que busca es que esa persona se identifique y se apropie de la mercadería. Esa es la ley aduanera y muchos no están familiarizados con ella. Lo cierto es que en 2015 no existía este sistema y no había manera de saber qué entraba y qué no. Las declaraciones juradas tienen que ser electrónicas y transparentes para evitar, justamente, la interacción con el funcionario”, destaca una fuente del ente recaudador. La necesidad de quitar limitaciones al sistema hizo que los distintos organismos estén pocos preparados para la operatoria: como en toda modernización de procesos estatales, la resistencia está dada por los hábitos de las personas que trabajan en él. Por caso, se tuvieron que salir a habilitar nuevos espacios para AFIP dentro de las plantas de tratamiento del correo, lo que significó modificaciones edilicias.

Aún así, destacan que la demanda no sobrepasó el sistema.
“Sabíamos que eventualmente iba a llegar. Tuvimos que prepararnos. AFIP-Aduana tiene cinco días para liberar pedidos pero, muchas veces, se exceden esos tiempos. Entonces se acumulan los pedidos porque no salen a buen ritmo. El problema de la falta de espacio lo tuvimos que ir resolviendo sobre la marcha”, confiesan desde Correo Argentino. En otras palabras: el sistema no es lo suficientemente amigable y, por eso, las colas soviéticas siguen siendo una constante en los edificios oficiales.
“Lamentablemente, para una persona que no maneja bien el tema informático los trámites son engorrosos. Además, si el aduanero desconfía, hay que ir a la oficina del correo. Una persona que vive en Pilar tiene que viajar hasta Retiro…”, reconocen desde Correo Argentino. Un nuevo sistema que permita aligerar la liberación de paquetes desde Buenos Aires podría mejorar la distribución en el interior: hoy, un camión de AFIP viaja a las ciudades con asientos en las provincias y recién ahí se inicia el proceso de nacionalización de mercaderías. “Como cualquier régimen nuevo, hay que acomodarse”, dicen en AFIP. Mientras, hecha la ley, hecha la trampa: los argentinos encontraron sustitutos para China más cerca de casa. “El hecho de que muchos elijan ir a Chile o Paraguay para hacerse de productos marca que el sistema todavía tiene dificultades”, analiza Di Pace. “
Internet tiene que agilizar los tiempos pero se prefiere viajar a tener que esperar 60 días y llenar muchos formularios. El puerta a puerta no es una importación hormiga, es como ocurría en las épocas pre-Guillermo Moreno, sino más bien como una compra al menudeo. Esto beneficia, de rebote, a los players locales: muchos prefieren comprar por e-Shops sabiendo que, si bien no son tan baratos como en China, tienen mejores precios que el shopping, con el agregado de que lo entregan a las 48 horas.” “Dadas estas condiciones no sé si conviene comprar afuera. Pero la situación podría darse vuelta si las cosas cambian”, dice Sambucetti, de la CACE. Saco, de DHL Express, marca un camino. Dice que estos números magros de importación podrían revertirse cuando las plataformas de e-Commerce más populares empiecen a agregar a la Argentina entre los mercados a los que hacen envíos, una maniobra que couriers como FedEx, TNT o UPS —todos con operaciones locales— miran con entusiasmo. “Hoy todavía sucede que algunas páginas no abrieron la canilla para entregas al país. Como todavía el régimen es de pocos envíos al año, tardan en habilitarlo porque el volumen sigue siendo poco. Amazon Europa empezó hace poco y aumentaron muchos los pedidos. Lo mismo va a pasar en otros mercados que hoy no están entregando.”
Si bien el sistema actualmente no representa una amenaza para los players de e-Commerce tradicionales, de lograrse la modernización que impulsan los organismos estatales y de ampliarse la demanda de productos en el exterior gracias a nuevas facilidades, puede haber más cajas de Amazon bajo el felpudo de la puerta que telegramas de Correo Argentino.

Comentarios Destacados

alejandro6996 +9
Me compre una impresora 3d por aliexpress, me vino en 18 dias a la puerta de casa y le pague los impuestos al tipo del courier, cero problemas.
Un compañero de trabajo se compro un centro multimedia para hacer el tv un smart, le tardo 35 dias, hizo el vep en la afip, lo pago por pago mis cuentas y a los 4 dias le autorizaron el envio, al otro dia vino correo argentino y lo entrego en puerta.
Cero problemas, no se porque tanto lio.
SocialInfo
es mejor por courier o correo argentino? yo pedi unas cosas que me mandaron por usps y segun el historial del tracking el 06/06 paso por la aduana y desde ahi no tuve ninguna noticia mas sobre mi pedido, ya lo veo perdido
alejandro6996
@SocialInfo
Si viene por courier mucho mejor, correo argentino te empelota las cosas y te cobran un improrte en concepto de no se que, yo compre con envio gratuito por UPS y no tuve que hacer nada de nada, cuando me trajeron el paquete a mi casa, les pague a ellos el impuesto y listo, cero tramites de ningun tipo.
RFitzgeraldDiggs
@alejandro6996 Hola, un poco colgado 20 dias despues, pero como veo que sabes bastante del tema... Quiero comprar unas lijas, que cantidad puedo comprar sin que me rompan las bolas los de aduana? xq he leido que hay un limite x producto para determinar que lo que estes comprando no lo estes importando para revender sino para consumo final. saluds

16 comentarios - Sigue siendo una pesadilla comprar en el exterior

zafas2 -7
para eso lo vote
Presidentescioli -8
macri inutil
Joaco_Globito
Em.. pero si en otros post criticas las importaciones, en que quedamos entonces?
Sanguchito_Miga +5
y con correo argentino que se puede esperar, compre por mercado libre hace mas de una semana que espero el pedido no pueden ser tan lerdos lptm
_BetaWolf +6
Mientras tanto los de MercadoLibre y OCA
comprar
escrachin +2
see pero bueno, es un quilombo comprar afuera y no compre mas, pero tampoco voy a comprar aca, prefiero ahorrar, conocer chile y comprar alla..
gentoo +1
Me acaban de aprobar un envío desde Suiza que me enviaron el 22 de junio, ya pagué los 120 por pagomiscuentas y recién hoy sale "aprobado por afip", ahora en la lista de movimientos nacionales sale "en proceso de clasificacion" falta que diga "liberado al correo / en poder del cartero" y listo. Con el régimen anterior para retirar 3 mierditas de 15 dolares me comí 6 horas SEIS horas en aduana en retiro. Sigue siendo deficiente y burocrático porque no le conviene a nadie que compremos afuera, pero algo mejor que antes (al menos en mi caso) es.
Egocentrico
Alguno sabe como puedo hacer para que un familiar que tengo en Miami me envie una caja de no mas de 3 kg sin que me rompan el orto con impuestos y todo lo que te cobran?
Von_Alucard +2
"puede llegar, puede que no" Depende del soborno que le pagues a esos ladrones de la aduana.
The-Faraon +1
si es mas de 2kg es si o si por curier, de igual manera si te van a cobrar impuestos, un amigo tiene a un primo en miami y le trajo un tv 4k a su abuela y lo trajo mediante una empresa que se dedica a mudanzas o algo asi,
Luis__In +3
Todavía le falta a la gente aprender a comprar.
No vale la pena comprar basura, aun no somos el primer mundo.

Hace un mes compre tres SSD Samsung, me ahorré mas de 3000 pesos, desde Amazon ES. Por UPS. En una semana los tenia en casa.
SocialInfo
@Luis__In Me respondieron! Les pasé el numero de tracking y me dijeron que lo tenía que retirar en la sucursal de Neuquén ante personal de aduana. Así que por lo visto ya está para que lo vaya a buscar. Ahí les pregunté cómo es el tramite ya que como no me notificaron nunca del envío no sé qué llevar ni hacer.
Luis__In
@SocialInfo
No se capo, una vez fui sin la orden, me comi 4 horas de cola, de boludo por no preguntar y no me entregaron sin el telegrama choto ese...
SocialInfo
@Luis__In si.. yo por eso no quiero hacer ningún tramite hasta que me den el telegrama así que el lunes voy a ir al correo a preguntar bien así no hago todo al pedo como boluda y me dicen que me falta el telegrama.
misdocumeno +5
azi motibamoz la induztria nazional
SosInimputable
Correo argentino es una soberana bosta.
uriel182
Hace rato, estoy esperando hace 2 meses un correo certificado, lo devolvieron 2 veces porque supuestamente la dirección de casa es "inexistente", cuando me la enviaron de las maneras posibles que puede aparecer en el correo. Son unos inútiles
chabeto14
Era mas facil antes, yo compré varias cosas que llegaron siempre a mi casa, con el último cambio el puerta a puerta se convirtió en una mentira. Todas las últimas cosas que compré me las hicieron ir a buscar a Córdoba, vivo a 300 km en el interior de la provincia, cuando la aduana mas cercana está a 90 km. El correo de Córdoba solo da 100 turnos por día, mi viejo tubo que ir 2 veces, porque la primera vez llegó y se encontró con que ya no había turnos. La segunda vez fue a las 6 de la mañana y a las 11 de la mañana recién pasó, había gente que no le encontraban los paquetes, gente que había ido 3 o 4 veces, gente que había viajado de mas lejos que mi viejo. Te recibe un pelotudo de del correo primero, despues te pasan a afip para ver si pagaste, y despues al de aduana para que te busque el paquete, todos te tratan como si te estuvieran haciendo un favor. Se cagan en la gente. Es una vergüenza lo que hacen,
chabeto14
Lo último que compré ya había pagado 17 dolares de envío, y acá el correo me cobró 100 mangos por no se que, mejor dicho me robaron 100 pesos, aparte de que tengo que viajar hasta Córdoba, cuando en la nota del correo decía que era puerta a puerta, todo a contra reloj, porque no contemplan que uno de repente no vive en el lugar donde está la aduana, y tampoco se toman el trabajo de mandarte a la aduana mas cercana que tengas, sinceramente las últimas 2 o 3 cosas que compré me acobardaron y no compré mas nada. Terminás sintiendo que sos un delincuente por comprar cosas afuera, es una mierda el sistema. En Córdoba un Sr que pasó antes que mi viejo era la tercera vez que iba y no le daban el paquete, aún teniendo todos los papeles, casi se va a las manos con los que atendían, todo un trastorno, y lo vuelvo a decir, se cagan en la gente.
masrodas
¿Alguien sabe si siendo mono tributo y pagando lo que pide aduana el articulo lo puedo vender con factura y garantía?