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Los cinco “¿por qué?” inventada por el fundador de Toyota

Los cinco “¿por qué?” inventada por el fundador de Toyota

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La técnica es increíblemente sencilla. Todo lo que necesitas es hacerte la pregunta “¿por qué?” 5 veces. Cada respuesta será la siguiente pregunta. Si el asunto se trata de relaciones interpersonales, no busques respuestas en la conducta de la otra persona. Búscalas en tu actitud hacia su conducta. Veamos cómo funciona con un ejemplo sencillo.

Problema: en el piso del taller hay un charco de aceite.
¿Por qué? El aceite escurre de un auto.
¿Por qué? Porque está dañada la junta de culata.
¿Por qué? Porque compramos juntas de culata de material barato.
¿Por qué? Porque nos las vendieron a mejor precio.
¿Por qué? Porque el trabajo de los agentes de ventas se recompensa y se califica de acuerdo al ahorro a corto plazo y no a los resultados a largo plazo.
Puedes hacer esta pregunta una y otra vez hasta que la causa se vuelva clara.

Para resolver los problemas de manera más eficiente, existe un truco: usar la gráfica de escalones. Anotando tus respuestas, podrás enfocarte mejor en cómo resolver tu asunto. Tal vez necesites menos tiempo o más de 5 preguntas, o tal vez logres detectar varias causas raíz a la vez, por ejemplo:

fundador

Si el problema es complejo e incluye varios puntos importantes, se recomienda usar el diagrama de Ishikawa (diagrama de causa-efecto, “esqueleto de pescado”). Tras haber detectado todos los factores que forman el problema y resolverlos paso a paso, obtendrás el resultado.

porQue

Es importante resaltar que este método solo funciona si no dispersas tu atención cuando los problemas secundarios empiezan a parecerte principales.

Mira la diferencia entre el enfoque correcto y el desenfoque:

Cinco

En ocasiones no es tan sencillo ver la conexión entre la causa y el efecto, porque nos distraemos en nuestras suposiciones.

¿Ya has probado este método? ¿Has logrado encontrar la raíz de tu problema?



Los cinco “¿por qué?” inventada por el fundador de Toyota

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12 comentarios - Los cinco “¿por qué?” inventada por el fundador de Toyota

LeonidasPerez1
Toyota.....

off topic pero:
Dale, copate y copiá esto, que tal sonaría
Toyota Kuruma
marmotanegra +2
Trabaje en el dealer de Toyota en mi país, y al indagar los errores por lo general se le cobraban a alguien, la empresa no perdía ni mucho menos ayudaba al ¨colaborar¨con el pago, mal paga el Diablo a quien bien le sirve. Toyoda también en uno de sus lemas muy famoso incentivaba a hacer nuevas cosas y a equivocarse, algo que no se da en el Dealer, ya que si intentas hacer algo y no sale bien, a fin de mes tu puntual descuento, no se si Toyota Japón haga eso con sus trabajadores. La teoría es buena, llevarlo a la practica el reto.
Fede-Roth
Es muy pelotudo, en el de "enfoque correcto" ya me hubiera dado cuenta a la primera que era por el facebook
hyogadeacuario
+10 ya me se de memoria esto. En el laburo nos viven rompiendo las bolas. Esto es parte de las 5S también.
Smurko
son 6 las S de Six Sygma
hyogadeacuario
@Smurko A nosotros no enseñaron 5. ¿Que sería la sexta?
mvillax
Momento eso no aplica a la pendejez humana

la pregunta clave para la pendejez humana no es "por que" sino "para que"
corchonocetti
ahhh...

veo el punto cuando uno se hecha la culpa, esta enfocado
cuando nos damos cuenta que el capitalismo es una mierda; estamos desenfocados...

claro, viene de el capo de Toyota.
latetonaculona
Esto sólo sirve a la gente que hace algo con su vida.
smurff
Es hacerse cargo,cosa que a nadie le gusta!
boogieman55
que pedazo de muda de post por la concha de la lola....